Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Greek
Polish
Czech
Russian
- Acasă
- Fulfillment
- Echipa
Oamenii care vă cunosc afacerea
O echipă reală din BigArena, care vă cunoaște afacerea pe nume. Există mereu cineva care răspunde, ajută și menține legătura cu dumneavoastră pe tot parcursul procesului. Nu tichete automate, nu call center outsourced - colegi reali în Bulgaria și Slovacia.
Suport clienți ca serviciu real
La multe companii de fulfillment suportul pentru clienți este automatizat și lent. La noi serviciul pentru clienți este o echipă separată cu roluri clare - configurarea clienților noi, manageri zilnici, coordonarea operațiunilor și rezolvarea problemelor. Fiecare client are un manager permanent, care îi cunoaște afacerea. Echipa care asigură activitatea zilnică a serviciului nostru de fulfillment.
Echipa care lucrează pentru dumneavoastră
Mai jos rolurile principale din echipa de servicii clienți. Fiecare are o responsabilitate clară și un punct de contact pentru clienții noștri.
Manager departament Customer Support + Onboarding
Pornire de la 0 până la primul colet. Integrarea magazinului online, gestionarea departamentului și luarea deciziilor cheie pentru procese. Vă ghidează prin primele 2-4 săptămâni până la full production.
Manager Customer Support · Slovacia
Operațiuni și strategie · Slovacia. Coordonare și rezolvarea problemelor zilnice, plus planificare strategică pentru fiecare magazin online din Slovacia, Cehia, Polonia, Austria.
Manager departament Customer Success
Prima linie pentru fiecare client. Onboarding, întrebări zilnice, escaladări către operațiuni. Răspunde de satisfacția generală a clientului și de relația strategică cu BigArena.
Manager departament Warehouse Coordination
Coordonare depozit · client. Planificarea campaniilor, execuția la timp a proceselor și coordonarea între birou și depozit. Rol cheie la vârfurile sezoniere (Black Friday, Christmas).
Oamenii care vedeți în colaborarea cu noi
În afară de echipa Customer Success, în activitatea zilnică veți întâlni și alți doi oameni - reprezentantul dumneavoastră comercial și managerul de picking. Amândoi sunt oameni reali cu nume și chipuri reale.
De ce o echipă dedicată este mai bună decât un sistem de tichete
În afară de sistemul nostru de tichete pentru solicitări formale, la noi fiecare client are un manager permanent - un om care îi cunoaște afacerea, produsele și istoricul comunicării. Rezultat: răspuns mai rapid și mai precis.
Un singur contact de la început până la sfârșit
Nu sunteți plimbat de la un departament la altul. Managerul dumneavoastră știe tot despre dumneavoastră - sortiment, piețe țintă, vârfuri sezoniere și cerințe specifice.
Oameni reali, răspunsuri reale
Fără boți automați. Fără răspunsuri copy-paste. O persoană reală, care înțelege contextul și oferă un răspuns concret.
Română, engleză, bulgară, slovacă, greacă
Limbi locale pentru clienții noștri. Nu căutați un traducător ca să explicați o problemă în engleză.
Proactivitate, nu doar reactivitate
Account Manager-ul sună când observă o problemă - încă înainte ca dumneavoastră să o vedeți. "Văd că stocul pentru produsul X se va epuiza în 5 zile - planificați o reaprovizionare?"
Proces de escaladare
Dacă nu poate rezolva problema singur, escaladează către Operations Manager. Dacă nici acesta nu poate - către director. Linie verticală clară, răspuns rapid.
Răspuns rapid
Ne străduim ca toate întrebările să primească răspuns în interval de 1 oră lucrătoare.
Întrebări frecvente pentru echipă
Răspunsurile pe care le dăm la consultații.
Voi avea un singur contact sau voi scrie mai multor persoane?
Un manager dedicat din echipa de servicii clienți. Un email, un telefon și un grup de chat. Managerul dumneavoastră cunoaște întregul model de business. În caz de concediu există un înlocuitor, care de asemenea vă cunoaște - nu este nevoie să explicați totul de la început. Păstrăm istoricul comunicării.
În ce limbi răspunde echipa?
Română (pentru clienții din România), bulgară (principală), engleză (fluent), slovacă (pentru echipa SK), greacă (pentru clienții GR/CY). Pentru nevoi specifice (germană, italiană, cehă) facem partial arrangement cu traducători externi.
Lucrați în afara orelor de program?
Lucrăm întotdeauna duminică, precum și sâmbătă în funcție de volum. Avem a doua tură în timpul săptămânii, ceea ce extinde programul de lucru (cu un număr mai redus de angajați). În momente de vârf sau campanii planificate suplimentăm cu a treia tură și ajungem la program de 24 ore în timpul săptămânii, precum și program prelungit în weekend.
Pot să vizitez biroul și să cunosc echipa?
Desigur - organizăm vizite la birou și la depozit pentru clienți noi și existenți. De obicei include: tur al depozitului, întâlnire cu managerul dumneavoastră și echipa operațională, demonstrație live a platformei BigArena.
Există SLA pentru răspuns la întrebări?
Da - ne străduim ca toate întrebările să primească răspuns în interval de 1 oră lucrătoare.
Gata să încredințați logistica unei echipe care cunoaște businessul dumneavoastră?
Solicitați o consultație - vă vom pune în legătură cu un manager, care să vadă businessul dumneavoastră și să propună o soluție.
Cere ofertă →Contactați echipa noastră
Account Manager-ul dumneavoastră vă va prezenta procesul.