Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
- Početna
- Fulfillment
- Tim
Ljudi koji poznaju vaš biznis
Realan tim iz BigArene, koji poznaje vaš biznis po imenu. Uvek postoji neko ko odgovara, pomaže i drži vezu sa vama tokom celog procesa. Ne automatski tiketi, ne outsourced call centar - realne kolege u Bugarskoj i Slovačkoj.
Klijentska podrška kao realna usluga
Kod mnogih fulfillment kompanija klijentska podrška je automatizovana i spora. Kod nas je klijentsko usluživanje odvojen tim sa jasnim ulogama - uvođenje novih klijenata, svakodnevni menadžeri, koordinacija operacija i rešavanje problema. Svaki klijent ima stalnog menadžera koji poznaje njegov biznis. Tim stoji iza svakodnevnog rada na našoj fulfillment usluzi.
Tim koji radi za vas
Ispod glavne uloge u timu za klijentsko usluživanje. Svaka ima jasnu odgovornost i tačku kontakta za naše klijente.
Menadžer odseka Customer Support + Onboarding
Startovanje od 0 do prve pošiljke. Integracija onlajn prodavnice, upravljanje odsekom i donošenje ključnih odluka za procese. Vodi vas kroz prve 2-4 nedelje do full production.
Menadžer Customer Support · Slovačka
Operacije i strategija · Slovačka. Koordinacija i rešavanje svakodnevnih problema, plus strateško planiranje za svaku onlajn prodavnicu iz Slovačke, Češke, Poljske, Austrije.
Menadžer odseka Customer Success
Prva linija za svakog klijenta. Onboarding, svakodnevna pitanja, eskalacije ka operacijama. Odgovoran za opšte zadovoljstvo klijenta i stratešku vezu sa BigArenom.
Menadžer odseka Warehouse Coordination
Koordinacija skladište · klijent. Planiranje kampanja, blagovremeno izvršenje procesa i koordinacija između kancelarije i skladišta. Ključna uloga tokom sezonskih pikova (Black Friday, Christmas).
Ljudi koji vidite u radu sa nama
Osim Customer Success tima, u svakodnevnom radu srešćete i još dvoje ljudi - vašeg trgovačkog predstavnika i menadžera komisioniranja. Oboje su realni ljudi sa realnim imenima i licima.
Zašto je dedicated tim bolji od tiket sistema
Osim našeg tiket sistema za formalne upite, kod nas svaki klijent ima stalnog menadžera - osobu koja poznaje biznis, proizvode i istoriju komunikacije. Rezultat: brži i tačniji odgovor.
Jedan kontakt od početka do kraja
Ne prebacuju vas iz odeljenja u odeljenje. Vaš menadžer zna sve o vama - asortiman, ciljna tržišta, sezonske pikove i specifične zahteve.
Stvarni ljudi, stvarni odgovori
Nikakvi automatski bot-ovi. Nikakvi copy-paste odgovori. Stvarna osoba koja razume kontekst i daje konkretan odgovor.
Bugarski, engleski, slovački, grčki
Lokalni jezici za naše klijente. Ne tražite prevodioca da biste objasnili problem na engleskom.
Proaktivnost, ne samo reaktivnost
Account Manager vas zove kada primeti problem - još pre nego što ga vi vidite. "Vidim da će stock za product X biti potrošen za 5 dana - planirate li dopunu?"
Escalation proces
Ako ne može sam da reši problem, eskalira ka Operations Manager-u. Ako on ne može - ka upravniku. Jasna vertikalna linija, brz response.
Brz odgovor
Trudimo se da svi upiti budu odgovoreni u roku od 1 radnog sata.
Često postavljana pitanja za tim
Odgovori koje dajemo na konsultacije.
Da li ću imati jednu jedinu kontakt osobu ili ću pisati mnogim ljudima?
Jedan određeni menadžer iz tima za korisničku podršku. Jedan mejl, jedan telefon i jedna chat grupa. Vaš menadžer je upoznat sa celokupnim vašim biznis modelom. Kada je na odmoru, ima zamenika koji vas takođe poznaje - ne morate da objašnjavate sve iz početka. Mi čuvamo istoriju komunikacije.
Na kojim jezicima odgovara tim?
Bugarski (glavni), engleski (tečno), slovački (za naš SK tim), grčki (za GR/CY klijente). Za specifične potrebe (nemački, italijanski, češki) pravimo partial arrangement sa spoljnim prevodiocima.
Radite li van radnog vremena?
Uvek radimo nedeljom, kao i subotom u zavisnosti od opterećenja. Imamo drugu smenu tokom sedmice, što proširuje radno vreme (sa manjim brojem zaposlenih). U pik trenucima ili planiranim kampanjama dopunjujemo trećom smenom i dostižemo 24-časovno radno vreme tokom sedmice, kao i produženo radno vreme tokom vikenda.
Mogu li da posetim kancelariju i sretnem tim?
Naravno - organizujemo posete kancelariji i skladištu za nove i tekuće klijente. Obično uključuje: obilazak skladišta, sastanak sa vašim menadžerom i operativnim timom, demonstraciju BigArena platforme uživo.
Postoji li SLA za odgovor na pitanja?
Da - trudimo se da svi upiti budu odgovoreni u roku od 1 radnog sata.
Spremni da poveriti logistiku timu koji poznaje vaš biznis?
Zatražite konsultaciju - povezaćemo vas sa vašim menadžerom, koji će sagledati vaš biznis i predložiti rešenje.
Zatraži konsultaciju →Kontaktirajte naš tim
Vaš Account Manager će vas upoznati sa procesom.