Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Polish
Czech
Russian
- Αρχική
- Fulfillment
- Ομάδα
Οι άνθρωποι που γνωρίζουν την επιχείρησή σας
Μια πραγματική ομάδα της BigArena, που γνωρίζει την επιχείρησή σας με το όνομά της. Πάντα υπάρχει κάποιος που απαντά, βοηθά και κρατά την επαφή μαζί σας σε όλη τη διαδρομή. Όχι αυτόματα tickets, όχι outsourced call center - πραγματικοί συνάδελφοι στη Βουλγαρία και τη Σλοβακία.
Υποστήριξη πελατών ως πραγματική υπηρεσία
Σε πολλές εταιρείες fulfillment η υποστήριξη πελατών είναι αυτοματοποιημένη και αργή. Σε εμάς η εξυπηρέτηση πελατών είναι ξεχωριστή ομάδα με ξεκάθαρους ρόλους - onboarding νέων πελατών, καθημερινοί υπεύθυνοι, συντονισμός λειτουργιών και επίλυση προβλημάτων. Κάθε πελάτης έχει έναν μόνιμο υπεύθυνο που γνωρίζει την επιχείρησή του. Η ομάδα βρίσκεται πίσω από την καθημερινή εργασία της υπηρεσίας fulfillment μας.
Η ομάδα που εργάζεται για εσάς
Παρακάτω οι βασικοί ρόλοι της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε ρόλος έχει σαφή ευθύνη και σημείο επαφής για τους πελάτες μας.
Manager Customer Support + Onboarding
Έναρξη από το 0 μέχρι την πρώτη αποστολή. Ενσωμάτωση του online καταστήματος, διαχείριση του τμήματος και λήψη βασικών αποφάσεων για τις διαδικασίες. Σας οδηγεί στις πρώτες 2-4 εβδομάδες μέχρι το full production.
Manager Customer Support · Σλοβακία
Operations και στρατηγική · Σλοβακία. Συντονισμός και επίλυση καθημερινών προβλημάτων, καθώς και στρατηγικός σχεδιασμός για κάθε online κατάστημα από Σλοβακία, Τσεχία, Πολωνία, Αυστρία.
Manager Customer Success
Πρώτη γραμμή για κάθε πελάτη. Onboarding, καθημερινές ερωτήσεις, escalations προς operations. Υπεύθυνη για τη συνολική ικανοποίηση του πελάτη και τη στρατηγική σύνδεση με την BigArena.
Manager Warehouse Coordination
Συντονισμός αποθήκη · πελάτης. Σχεδιασμός καμπανιών, έγκαιρη εκτέλεση διαδικασιών και συντονισμός γραφείου - αποθήκης. Καίριος ρόλος στις εποχιακές κορυφές (Black Friday, Christmas).
Οι άνθρωποι που θα συναντήσετε στη συνεργασία μαζί μας
Πέρα από την ομάδα Customer Success, στην καθημερινή εργασία θα συναντήσετε άλλους δύο ανθρώπους - τον εμπορικό αντιπρόσωπό σας και τον υπεύθυνο picking. Και οι δύο είναι πραγματικοί άνθρωποι με πραγματικά ονόματα και πρόσωπα.
Γιατί μια dedicated ομάδα είναι καλύτερη από ένα ticket system
Πέρα από το ticket system μας για τυπικά αιτήματα, κάθε πελάτης έχει έναν μόνιμο υπεύθυνο - έναν άνθρωπο που γνωρίζει την επιχείρηση, τα προϊόντα και το ιστορικό της επικοινωνίας. Αποτέλεσμα: γρηγορότερη και ακριβέστερη απάντηση.
Ένα σημείο επαφής από την αρχή μέχρι το τέλος
Δεν σας μεταφέρουμε από τμήμα σε τμήμα. Ο διαχειριστής σας γνωρίζει τα πάντα για εσάς - γκάμα προϊόντων, αγορές-στόχους, εποχιακές αιχμές και ιδιαίτερες απαιτήσεις.
Πραγματικοί άνθρωποι, πραγματικές απαντήσεις
Κανένα αυτόματο bot. Καμία τυποποιημένη απάντηση. Πραγματικός άνθρωπος που κατανοεί το πλαίσιο και δίνει συγκεκριμένη απάντηση.
Βουλγαρικά, αγγλικά, σλοβακικά, ελληνικά
Τοπικές γλώσσες για τους πελάτες μας. Δεν χρειάζεται να ψάχνετε μεταφραστή για να εξηγήσετε ένα πρόβλημα στα αγγλικά.
Προδραστικότητα, όχι μόνο αντίδραση
Ο Account Manager τηλεφωνεί όταν εντοπίσει πρόβλημα - πριν καν το δείτε εσείς. "Βλέπω ότι το stock για το προϊόν X θα εξαντληθεί σε 5 ημέρες - σχεδιάζετε ανεφοδιασμό;"
Διαδικασία escalation
Αν δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα μόνος του, το προωθεί στον Operations Manager. Αν και εκείνος δεν μπορεί - στη διοίκηση. Σαφής κάθετη γραμμή, γρήγορη ανταπόκριση.
Γρήγορη απάντηση
Φροντίζουμε όλες οι ερωτήσεις να απαντώνται εντός 1 εργάσιμης ώρας.
Συχνές ερωτήσεις για την ομάδα
Οι απαντήσεις που δίνουμε σε συζητήσεις.
Θα έχω έναν και μοναδικό υπεύθυνο επικοινωνίας ή θα γράφω σε πολλά άτομα;
Έναν συγκεκριμένο διαχειριστή από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ένα email, ένα τηλέφωνο και μία ομάδα chat. Ο διαχειριστής σας γνωρίζει ολόκληρο το επιχειρηματικό σας μοντέλο. Σε περίπτωση άδειας, υπάρχει αναπληρωτής που επίσης σας γνωρίζει - δεν χρειάζεται να εξηγείτε τα πάντα από την αρχή. Κρατάμε ιστορικό όλης της επικοινωνίας.
Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα;
Βουλγαρικά (κύρια), αγγλικά (άπταιστα), σλοβακικά (για την ομάδα μας στη Σλοβακία), ελληνικά (για πελάτες σε Ελλάδα/Κύπρο). Για ειδικές ανάγκες (γερμανικά, ιταλικά, τσεχικά) κάνουμε partial arrangement με εξωτερικούς μεταφραστές.
Δουλεύετε εκτός ωραρίου;
Δουλεύουμε πάντα Κυριακή, καθώς και Σάββατο ανάλογα με τον φόρτο. Έχουμε δεύτερη βάρδια μέσα στην εβδομάδα, η οποία διευρύνει το ωράριο (με μικρότερο αριθμό εργαζομένων). Σε περιόδους αιχμής ή προγραμματισμένες καμπάνιες προσθέτουμε τρίτη βάρδια και φτάνουμε σε 24ωρη λειτουργία μέσα στην εβδομάδα, καθώς και σε διευρυμένο ωράριο τα σαββατοκύριακα.
Μπορώ να επισκεφθώ το γραφείο και να γνωρίσω την ομάδα;
Φυσικά - οργανώνουμε επισκέψεις στο γραφείο και στην αποθήκη για νέους και υφιστάμενους πελάτες. Συνήθως περιλαμβάνει: ξενάγηση στην αποθήκη, συνάντηση με τον διαχειριστή σας και την επιχειρησιακή ομάδα, ζωντανή επίδειξη της πλατφόρμας BigArena.
Υπάρχει SLA για την απάντηση ερωτήσεων;
Ναι - φροντίζουμε όλες οι ερωτήσεις να απαντώνται εντός 1 εργάσιμης ώρας.
Έτοιμοι να εμπιστευτείτε την logistics σας σε ομάδα που γνωρίζει την επιχείρησή σας;
Ζητήστε συμβουλευτική συνάντηση - θα σας συνδέσουμε με έναν διαχειριστή που θα δει την επιχείρησή σας και θα προτείνει λύση.
Ζητήστε consultation →Επικοινωνήστε με την ομάδα μας
Ο δικός σας Account Manager θα σας μυήσει στη διαδικασία.