Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Polish
Czech
Russian
Albanian
Hungarian
Turkish
- Αρχική
- Fulfillment
- Ομάδα
Οι άνθρωποι που γνωρίζουν την επιχείρησή σας
Μια πραγματική ομάδα της BigArena, που γνωρίζει την επιχείρησή σας με το όνομά της. Πάντα υπάρχει κάποιος που απαντά, βοηθά και κρατά την επαφή μαζί σας σε όλη τη διαδρομή. Όχι αυτόματα αιτήματα - πραγματικοί συνάδελφοι στη Βουλγαρία και τη Σλοβακία.
Υποστήριξη πελατών ως πραγματική υπηρεσία
Σε πολλές εταιρείες fulfillment η υποστήριξη πελατών είναι αυτοματοποιημένη και αργή. Σε εμάς η εξυπηρέτηση πελατών είναι ξεχωριστή ομάδα με ξεκάθαρους ρόλους - ένταξη νέων πελατών, καθημερινοί υπεύθυνοι, συντονισμός λειτουργιών και επίλυση προβλημάτων. Κάθε πελάτης έχει έναν μόνιμο υπεύθυνο που γνωρίζει την επιχείρησή του. Η ομάδα βρίσκεται πίσω από την καθημερινή εργασία της υπηρεσίας fulfillment μας.
Η ομάδα που εργάζεται για εσάς
Παρακάτω οι βασικοί ρόλοι της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε ρόλος έχει σαφή ευθύνη και σημείο επαφής για τους πελάτες μας.
Επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών και ένταξης
Έναρξη από το 0 μέχρι την πρώτη αποστολή. Ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού καταστήματος, διαχείριση του τμήματος και λήψη βασικών αποφάσεων για τις διαδικασίες. Σας οδηγεί στις πρώτες εβδομάδες μέχρι την πλήρη λειτουργία.
Επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών · Σλοβακία
Λειτουργίες και στρατηγική · Σλοβακία. Συντονισμός και επίλυση καθημερινών προβλημάτων, καθώς και στρατηγικός σχεδιασμός για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα από Σλοβακία, Τσεχία, Πολωνία, Αυστρία.
Επικεφαλής σχέσεων με πελάτες
Πρώτη γραμμή για κάθε πελάτη. Ένταξη, καθημερινές ερωτήσεις, κλιμάκωση προς το τμήμα λειτουργιών. Υπεύθυνη για τη συνολική ικανοποίηση του πελάτη και τη στρατηγική σύνδεση με την BigArena.
Επικεφαλής συντονισμού αποθήκης
Συντονισμός αποθήκη · πελάτης. Σχεδιασμός καμπανιών, έγκαιρη εκτέλεση διαδικασιών και συντονισμός γραφείου - αποθήκης. Καίριος ρόλος στις εποχιακές κορυφές (Black Friday, Χριστούγεννα).
Οι άνθρωποι που θα συναντήσετε στη συνεργασία μαζί μας
Πέρα από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, στην καθημερινή εργασία θα συναντήσετε άλλους δύο ανθρώπους - τον εμπορικό αντιπρόσωπό σας και τον υπεύθυνο συλλογής παραγγελιών. Και οι δύο είναι πραγματικοί άνθρωποι με πραγματικά ονόματα και πρόσωπα.
Γιατί μια αφοσιωμένη ομάδα είναι καλύτερη από ένα σύστημα αιτημάτων
Πέρα από το σύστημα αιτημάτων μας για τυπικά αιτήματα, κάθε πελάτης έχει έναν μόνιμο υπεύθυνο - έναν άνθρωπο που γνωρίζει την επιχείρηση, τα προϊόντα και το ιστορικό της επικοινωνίας. Αποτέλεσμα: γρηγορότερη και ακριβέστερη απάντηση.
Ένα σημείο επαφής από την αρχή μέχρι το τέλος
Δεν σας μεταφέρουμε από τμήμα σε τμήμα. Ο διαχειριστής σας γνωρίζει τα πάντα για εσάς - γκάμα προϊόντων, αγορές-στόχους, εποχιακές αιχμές και ιδιαίτερες απαιτήσεις.
Πραγματικοί άνθρωποι, πραγματικές απαντήσεις
Κανένα αυτόματο πρόγραμμα συνομιλίας. Καμία τυποποιημένη απάντηση. Πραγματικός άνθρωπος που κατανοεί το πλαίσιο και δίνει συγκεκριμένη απάντηση.
Βουλγαρικά, αγγλικά, σλοβακικά, ελληνικά, ρουμανικά και σερβικά
Τοπικές γλώσσες για τους πελάτες μας. Δεν χρειάζεται να ψάχνετε μεταφραστή για να εξηγήσετε ένα πρόβλημα στα αγγλικά.
Προδραστικότητα, όχι μόνο αντίδραση
Ο υπεύθυνος λογαριασμού τηλεφωνεί όταν εντοπίσει πρόβλημα - πριν καν το δείτε εσείς. "Βλέπω ότι το απόθεμα για το προϊόν X θα εξαντληθεί σε 5 ημέρες - σχεδιάζετε ανεφοδιασμό;"
Διαδικασία κλιμάκωσης
Αν δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα μόνος του, το προωθεί στον επικεφαλής λειτουργιών. Αν και εκείνος δεν μπορεί - στη διοίκηση. Σαφής κάθετη γραμμή, γρήγορη ανταπόκριση.
Γρήγορη απάντηση
Φροντίζουμε όλες οι ερωτήσεις να απαντώνται εντός 1-2 ωρών.
Συχνές ερωτήσεις για την ομάδα
Οι απαντήσεις που δίνουμε σε συζητήσεις.
Θα έχω έναν και μοναδικό υπεύθυνο επικοινωνίας ή θα γράφω σε πολλά άτομα;
Έναν συγκεκριμένο διαχειριστή από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ένα email, ένα τηλέφωνο και μία ομάδα συνομιλίας. Ο διαχειριστής σας γνωρίζει ολόκληρο το επιχειρηματικό σας μοντέλο. Σε περίπτωση άδειας, υπάρχει αναπληρωτής που επίσης σας γνωρίζει - δεν χρειάζεται να εξηγείτε τα πάντα από την αρχή. Κρατάμε ιστορικό όλης της επικοινωνίας.
Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα;
Βουλγαρικά, αγγλικά, σλοβακικά, ελληνικά, ρουμανικά και σερβικά. Με το άνοιγμα της αποθήκης στην Ισπανία προσθέτουμε και ισπανικά. Για ειδικές ανάγκες (γερμανικά, ιταλικά, τσεχικά) συνεργαζόμαστε κατά περίπτωση με εξωτερικούς μεταφραστές.
Μπορώ να επισκεφθώ το γραφείο και να γνωρίσω την ομάδα;
Φυσικά - οργανώνουμε επισκέψεις στο γραφείο και στην αποθήκη για νέους και υφιστάμενους πελάτες. Συνήθως περιλαμβάνει: ξενάγηση στην αποθήκη, συνάντηση με τον διαχειριστή σας και την επιχειρησιακή ομάδα, ζωντανή επίδειξη της πλατφόρμας BigArena.
Πόσο γρήγορα απαντάτε σε ερωτήσεις;
Φροντίζουμε όλες οι ερωτήσεις να απαντώνται εντός 1-2 ωρών.
Έτοιμοι να εμπιστευτείτε την εφοδιαστική σας σε ομάδα που γνωρίζει την επιχείρησή σας;
Ζητήστε συμβουλευτική συνάντηση - θα σας συνδέσουμε με έναν διαχειριστή που θα δει την επιχείρησή σας και θα προτείνει λύση.
Ζητήστε συμβουλή →Επικοινωνήστε με την ομάδα μας
Ο δικός σας υπεύθυνος λογαριασμού θα σας μυήσει στη διαδικασία.