Мы записываем видео каждого заказа при упаковке. Это гарантирует качество упаковки и служит доказательством перед конечным клиентом того, что именно было отправлено. Спокойствие для Вас, доверие для клиента.
Каждая посылка, которая покидает наш склад, снимается на видео - от начала комплектации до момента перед закрытием коробки. Если клиент утверждает, что артикул отсутствует, если курьер потеряет посылку, если возникнет спор - у Вас есть неопровержимое доказательство за минуты. 100% покрытие, без исключений. Видеозапись QC - стандартная часть фулфилмент-услуги BigArena.
Весь процесс автоматизирован и не требует ручной работы упаковщика. Камера запускается при старте заказа и автоматически останавливается при закрытии посылки.
Камера зафиксирована над столом - чётко снимает каждый артикул, который кладётся в посылку.
Видео записывается с тайм-кодом и номером заказа, автоматически прикрепляется к каждому заказу для удобного доступа - позже легко найти конкретное видео по конкретной посылке. Разрешение достаточно для чёткого прочтения вида и качества артикулов.
Каждый артикул сканируется штрихкод-сканером перед комплектацией. Система проверяет, правильный ли это товар и правильное ли количество.
Посылка закрывается только после подтверждения всех артикулов. Упаковываем все посылки по Вашему стандарту - Вашими или нашими упаковочными материалами.
Не просто "у нас есть камеры". Реальные бизнес-выгоды, которые защищают Ваш бренд и снижают потери.
Клиент утверждает, что артикул отсутствует? Открываете видео, показываете, что артикул был в коробке. Спор решён за 2 минуты - вместо недель эмоциональной переписки.
Если курьер потеряет посылку или она придёт вскрытой/повреждённой - у Вас есть доказательство того, что именно в ней было. Используете его для страхового иска или возмещения от курьера.
При credit card chargebacks (клиент утверждает, что не получил товар) - банк принимает видеодоказательство как действительное. Выигрываете больше chargeback-дел.
Периодические внезапные проверки записей - гарантируют, что команда работает по стандарту. Любое отклонение ловится сразу и корректируется обучением.
Ответы на вопросы новых клиентов во время консультации.
Записываются 100% посылок, без исключений. Никакой "выборочной" записи - камера запускается автоматически при сканировании каждого заказа. В очень редких случаях запись может быть пропущена из-за технической неполадки камеры. Наша статистика показывает, что для 96% всех заказов у нас есть видеозапись.
Видеоклипы хранятся от 30 до 90 дней. Услуга бесплатна и доступна каждому клиенту.
У Вас - из Вашего аккаунта BigArena, а также у команды поддержки BigArena. Ваши сотрудники с доступом к платформе (по роли) также могут смотреть.
Да - запись содержит тайм-код и номер заказа, которые доказывают подлинность. При спорах с курьером или клиентом Вы можете использовать видео как доказательство и сэкономить огромное количество времени и усилий.
В BigArena находите заказ по номеру, открываете детали, нажимаете кнопку "QC видео". Видео запускается в браузере. Можете скачать его в формате MP4 и отправить клиенту по ссылке или прикрепить к email.
Демонстрируем, как работает видеозапись QC вживую. Покажите нам один-два реальных спора из последних месяцев - объясняем, как они решились бы с помощью видео.
Заказать demo видеозаписи →Активируем 24-часовую видеозапись для 100% Ваших заказов.
Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech