Главная
Фулфилмент
Опыт и качество

Опыт и качество, которым можно доверять

Хранение, упаковка и доставка с более 20 миллионов отправленных заказов для европейских брендов. Своевременное исполнение, точное управление партиями, точный складской учёт в реальном времени.

Заказать бесплатную консультацию → Посмотреть наши стандарты ↓

Не пустые слова, а измеримые стандарты

Наши стандарты количественно измеримы и аудируются ежедневно. Публикуем SLA, ежемесячные отчёты об ошибках и работаем с прозрачным отслеживанием каждого процесса. Если что-то не работает по договору - Вы видите это сразу в BigArena платформе, не спрашивая нас. Наш опыт стоит за нашей комплексной фулфилмент-услугой.

20M+ отправленных заказов 7 складов в Европе 100% точность пикинга 10+ лет опыта

Наши стандарты, которые мы соблюдаем каждый день

Ниже список измеримых стандартов, которые входят в наш договор с каждым клиентом. Если они не соблюдаются - у Вас есть право на компенсацию.

Своевременное исполнение заказов

Заказы, принятые до 14:00, отгружаются в тот же день. Принятые после 14:00 - на следующий рабочий день. Соблюдение SLA 98%+ (аудируется ежемесячно и публикуется в BigArena платформе).

Точное управление партиями и сроками

Каждый артикул со сроком годности отслеживается по партиям. Принцип FIFO. Автоматические уведомления при приближении срока (за 30, 60, 90 дней). Никакого просроченного товара на складе.

Точный складской учёт в реальном времени

Actual stock синхронизирован с BigArena платформой с задержкой максимум 1 минута. Никакой ночной синхронизации, никаких grey-zones. Продаёте ровно столько, сколько есть.

7 логистических складов в Европе

Болгария (София, Пловдив), Словакия, Румыния, Сербия, Греция - в 2027 добавляем Испанию и Албанию. Локальная отгрузка в каждой стране без cross-border платы.

Быстрое клиентское обслуживание

Реальная команда клиентской поддержки на болгарском языке. Ответ на вопрос - до 4 рабочих часов. Эскалация в операционный отдел - до 24 часов.

QC видеозапись каждой отправки

100% покрытие. Доступ через BigArena платформу. Решает споры с клиентами за минуты. Стандарт, а не premium дополнение.

10+ лет опыта в e-commerce логистике

BigArena работает с онлайн-магазинами и бизнесами с 2019. С тех пор мы накопили опыт в самых разнообразных нишах, курьерах, регуляторных требованиях и клиентских профилях.

Центральный склад BigArena с 10+ лет опыта

Опыт от 20M+ отправок - мы знаем, что работает

Каждый логистический процесс многократно протестирован в реальной работе. Мы знаем, почему некоторые упаковки рвутся в курьерской сети, у какой категории отправок больше всего рекламаций и возвратов и какой курьер останавливается при пиковой нагрузке в праздничные дни. Этот опыт - от лет работы, а не из книг.

Используем этот опыт, чтобы уберечь Вас от ошибок. При старте делимся отработанными практиками для Вашей ниши - от упаковки до выбора курьера и до формулировки сообщений конечному клиенту.

Обученная команда, которая работает с Вами долгое время

У нас низкая текучесть - более 60% складской команды с нами более 3 лет. Каждый новый сотрудник проходит период обучения и наставничества, прежде чем начнёт обрабатывать реальные заказы. Работаем с чётко разделёнными ролями: пикер, упаковщик, контроль качества, приёмка товара и обработка возвратов.

Один и тот же менеджер общается с Вами каждый день - знает Ваш ассортимент, знает как Вы работаете и помнит Ваши специфические требования. Мы не анонимный поставщик, а партнёр, который знает Ваш бизнес.

Часто задаваемые вопросы о нашем опыте

Ответы, которые мы чаще всего даём на консультациях.

Что делает BigArena лучше других фулфилмент компаний?

Три основные вещи: (1) собственное программное обеспечение BigArena платформа (не переименованная чужая WMS), (2) 7 складов в Европе (не один), (3) QC видеозапись каждой отправки (стандарт, а не add-on). Плюс 10+ лет опыта и Customer Success команда на русском языке.

Могу ли я увидеть Ваш склад до подписания?

Конечно. Организуем визит - забираем Вас из офиса или из аэропорта, показываем склад, демонстрируем платформу BigArena вживую, знакомим с командой клиентского успеха. Для международных клиентов делаем и виртуальную экскурсию через онлайн видеозвонок с камерой на складе.

Какие у Вас уровни качества и что происходит, если они не соблюдаются?

Основные уровни качества: отправка менее чем за 24 часа (цель 98%), точность подбора выше 99.5%, точность остатков выше 99.9%. При отклонении получаете компенсацию по договору (% от месячного плана). Все показатели публичны в платформе BigArena - не скрываются.

Работаете ли Вы с международными брендами?

Да - 40% наших клиентов международные (в основном из Греции, Румынии, Словакии, Словении, Польши, Чехии). Обслуживаем и бренды из Великобритании и США, которым нужен европейский центральный склад.

Как мы начинаем работу?

Сначала consultation (бесплатно, 30-60 мин). Затем разрабатываем персональный план + предложение. Подписываем договор. Настраиваем BigArena платформу (2-10 часов). Вы отправляете товар на склад. Весь процесс обычно занимает 1-2 недели.

Готовы доверить логистику команде с опытом?

Расскажите нам о Вашем бизнесе - ассортимент, объём заказов в месяц, текущие проблемы. Мы объясним точно, как BigArena их решит. Бесплатно, без обязательств.

Заявить консультацию →

← Назад к странице Фулфилмент

Получить предложение

Заявить разговор с экспертом

Обсуждение Вашего бизнеса с командой Customer Success.

Опыт и качество, которым можно доверять

Не пустые слова, а измеримые стандарты