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Experiencia y calidad

Experiencia y calidad, en la que puede confiar

Almacenamiento, empaquetado y entrega con más de 20 millones de envíos realizados para marcas europeas. Cumplimiento puntual, gestión precisa de lotes, inventario de almacén exacto en tiempo real.

Solicite una consulta gratuita → Ver nuestros estándares ↓

No palabras vacías, sino estándares medibles

Nuestros estándares son cuantitativamente medibles y se auditan a diario. Publicamos los SLA, informes mensuales de errores y trabajamos con seguimiento transparente de cada proceso. Si algo no funciona según lo contratado - lo ve de inmediato en la plataforma BigArena, sin necesidad de que se lo preguntemos. Nuestra experiencia respalda nuestro servicio integral de fulfillment.

20M+ envíos realizados 7 almacenes en Europa 100% precisión del picking 10+ años de experiencia

Nuestros estándares, que cumplimos cada día

A continuación, la lista de estándares medibles que forman parte de nuestro contrato con cada cliente. Si no se cumplen - tiene derecho a una compensación.

Cumplimiento puntual de pedidos

Los pedidos recibidos antes de las 14:00 se expiden el mismo día. Los recibidos después de las 14:00 - al siguiente día laborable. Cumplimiento del SLA al 98%+ (auditado mensualmente y publicado en la plataforma BigArena).

Gestión precisa de lotes y fechas de caducidad

Cada artículo con fecha de caducidad se rastrea por lotes. Principio FIFO. Notificaciones automáticas cuando se acerca la fecha de caducidad (30, 60, 90 días antes). Ninguna mercancía caducada en el almacén.

Inventario de almacén exacto en tiempo real

El stock real se sincroniza con la plataforma BigArena con un retraso máximo de 1 minuto. Sin sincronización nocturna, sin zonas grises. Vende exactamente lo que tiene.

7 almacenes logísticos en Europa

Bulgaria (Sofía, Plovdiv), Eslovaquia, Rumanía, Serbia, Grecia - en 2027 añadimos España y Albania. Expedición local en cada país sin costes transfronterizos.

Atención al cliente ágil

Equipo real de atención al cliente en búlgaro. Respuesta a consultas - en hasta 4 horas laborables. Escalado a operaciones - en hasta 24 horas.

Grabación QC en vídeo de cada envío

100% de cobertura. Acceso a través de la plataforma BigArena. Resuelve disputas con clientes en minutos. Estándar, no un complemento premium.

10+ años de experiencia en logística de e-commerce

BigArena trabaja con tiendas online y negocios desde 2019. Desde entonces hemos acumulado experiencia en los nichos más variados, mensajerías, requisitos regulatorios y perfiles de clientes.

Almacén central de BigArena con 10+ años de experiencia

Experiencia de 20M+ envíos - sabemos qué funciona

Cada proceso logístico ha sido probado repetidamente en trabajo real. Sabemos por qué algunos embalajes se rompen en la red de mensajería, qué categoría de envíos tiene más reclamaciones y devoluciones y qué mensajería se colapsa bajo la carga máxima en días festivos. Esta experiencia proviene de años de trabajo - no de libros.

Utilizamos esta experiencia para ahorrarle errores. Al comenzar compartimos nuestras prácticas consolidadas para su nicho - desde el empaquetado hasta la elección de mensajería y la redacción de los mensajes al cliente final.

Equipo formado que trabaja con usted a largo plazo

En nuestro caso la rotación es baja - más del 60% del equipo de almacén lleva más de 3 años con nosotros. Cada nuevo empleado pasa un período de formación y tutoría antes de comenzar a gestionar pedidos reales. Trabajamos con roles claramente definidos: picker, empaquetador, control de calidad, recepción de mercancía y gestión de devoluciones.

Un mismo gestor se comunica con usted cada día - conoce su catálogo, sabe cómo trabaja y recuerda sus requisitos específicos. No somos un proveedor anónimo, sino un socio que conoce su negocio.

Preguntas frecuentes sobre nuestra experiencia

Las respuestas que damos con más frecuencia en las consultas.

¿Qué hace a BigArena mejor que otras empresas de fulfillment?

Tres aspectos principales: (1) software propio BigArena (no un WMS ajeno con cambio de marca), (2) 7 almacenes en Europa (no uno solo), (3) grabación QC en vídeo de cada envío (estándar, no un complemento). Además, 10+ años de experiencia y equipo de Customer Success en búlgaro.

¿Puedo visitar su almacén antes de firmar?

Por supuesto. Organizamos visitas - le recogemos en su oficina o en el aeropuerto, realizamos un recorrido por el almacén, le mostramos la plataforma BigArena en directo y le presentamos al equipo de éxito del cliente. Para clientes internacionales también realizamos visitas virtuales mediante videoconferencia online con cámara en el almacén.

¿Cuáles son sus niveles de calidad y qué ocurre si no se cumplen?

Niveles de calidad principales: expedición en menos de 24 horas (objetivo del 98%), precisión de picking superior al 99,5%, precisión de inventario superior al 99,9%. Ante cualquier desviación, recibirá una compensación según contrato (% del plan mensual). Todos los indicadores son públicos en la plataforma BigArena - no se ocultan.

¿Trabajan con marcas internacionales?

Sí - el 40% de nuestros clientes son internacionales (principalmente de Grecia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, Chequia). También atendemos marcas del Reino Unido y Estados Unidos que desean un almacén central europeo.

¿Cómo empezamos a trabajar?

Primero una consulta (gratuita, 30-60 min). Luego elaboramos un plan personalizado + presupuesto. Firmamos el contrato. Configuramos la plataforma BigArena (2-10 horas). Usted envía la mercancía al almacén. Todo el proceso suele llevar 1-2 semanas.

¿Listo para confiar la logística a un equipo con experiencia?

Cuéntenos sobre su negocio - catálogo, volumen de pedidos al mes, problemas actuales. Le explicaremos exactamente cómo BigArena los resolverá. Gratis, sin compromiso.

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