Grabamos en vídeo cada pedido durante el empaquetado. Esto garantiza la calidad del empaquetado y sirve como prueba ante el cliente final de exactamente qué se ha enviado. Tranquilidad para usted, confianza para el cliente.
Cada envío que sale de nuestro almacén queda grabado desde el inicio del picking hasta el momento antes del cierre de la caja. Si un cliente afirma que falta un artículo, si la mensajería pierde un envío, si surge una disputa - dispone de una prueba irrefutable en cuestión de minutos. Cobertura del 100%, sin excepciones. La grabación de control de calidad es una parte estándar del servicio de fulfillment de BigArena.
Todo el proceso está automatizado y no requiere trabajo manual por parte del empaquetador. La cámara se inicia al comenzar el pedido y se detiene automáticamente al cerrar el paquete.
La cámara está fija sobre la mesa de trabajo - graba claramente cada artículo que se coloca en el envío.
El vídeo se graba con código de tiempo y número de pedido, y se adjunta automáticamente a cada pedido para facilitar el acceso - así resulta sencillo encontrar después el vídeo concreto de un envío concreto. La resolución es suficiente para leer claramente el tipo y la calidad de los artículos.
Cada artículo se escanea con un lector de código de barras antes de incluirlo en el paquete. El sistema verifica que sea el producto correcto y la cantidad correcta.
El envío se cierra únicamente después de confirmar todos los artículos. Empaquetamos todos los envíos según su estándar - con sus materiales de empaquetado o los nuestros.
No es solo "tenemos cámaras". Son beneficios empresariales reales que protegen su marca y reducen las pérdidas.
¿Un cliente afirma que falta un artículo? Abre el vídeo y demuestra que el artículo estaba en la caja. Disputa resuelta en 2 minutos - en lugar de semanas de correspondencia acalorada.
Si la mensajería pierde un envío o este llega abierto o dañado - dispone de la prueba de exactamente qué había dentro. Puede utilizarla para una reclamación al seguro o para obtener el reembolso de la mensajería.
En los chargebacks con tarjeta de crédito (el cliente afirma no haber recibido la mercancía) - el banco acepta la prueba en vídeo como válida. Gane más disputas de chargeback.
Revisiones periódicas aleatorias de las grabaciones - garantizan que el equipo trabaja conforme al estándar. Cualquier desviación se detecta de inmediato y se corrige con formación.
Respuestas a las preguntas de nuevos clientes durante la consulta.
Se graban el 100% de los envíos, sin excepciones. No hay grabación "selectiva" - la cámara se inicia automáticamente al escanear cada pedido. En casos muy excepcionales puede haber una grabación perdida por un problema técnico de la cámara. Nuestras estadísticas indican que el 96% de todos los pedidos dispone de grabación en vídeo.
Los vídeos se conservan entre 30 y 90 días. El servicio es gratuito y está disponible para todos los clientes.
Usted - desde su cuenta de BigArena, así como el equipo de soporte de BigArena. Sus empleados con acceso a la plataforma (según su rol) también pueden visualizarlos.
Sí - la grabación contiene código de tiempo y número de pedido, lo que acredita su autenticidad. En disputas con la mensajería o el cliente, puede utilizar el vídeo como prueba y ahorrarse una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo.
En BigArena localice el pedido por número, abra los detalles y pulse el botón "Vídeo QC". El vídeo se abre en el navegador. Puede descargarlo en formato MP4 y enviárselo al cliente mediante un enlace o como adjunto al correo electrónico.
Le demostramos cómo funciona la grabación de control de calidad en directo. Muéstrenos una o dos disputas reales de los últimos meses - le explicamos cómo se habrían resuelto con vídeo.
Solicitar demo de grabación en vídeo →Activamos la grabación en vídeo 24 horas para el 100% de sus pedidos.
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