Domov
Fulfilment
Skúsenosti a kvalita

Skúsenosti a kvalita, ktorým môžete dôverovať

Skladovanie, balenie a doručenie s viac ako 20 miliónmi odoslaných zásielok pre európske značky. Včasné plnenie, presné riadenie šarží, precízna skladová evidencia v reálnom čase.

Vyžiadať bezplatnú konzultáciu → Pozrite si naše štandardy ↓

Nie prázdne slová, ale merateľné štandardy

Naše štandardy sú kvantitatívne merateľné a auditujú sa denne. Publikujeme SLA, mesačné reporty o chybách a pracujeme s transparentným sledovaním každého procesu. Ak niečo nefunguje podľa zmluvy - vidíte to okamžite v BigArena platforme, bez toho, aby sme sa vás pýtali. Naša skúsenosť stojí za našou komplexnou fulfilment službou.

20M+ odoslaných zásielok 7 skladov v Európe 100% presnosť pikovania 10+ rokov skúseností

Naše štandardy, ktoré dodržiavame každý deň

Nižšie je zoznam merateľných štandardov, ktoré sú súčasťou našej zmluvy s každým klientom. Ak sa nedodržia - máte právo na kompenzáciu.

Včasné plnenie objednávok

Objednávky prijaté do 14:00 sa expedujú v ten istý deň. Objednávky po 14:00 - nasledujúci pracovný deň. 98%+ dodržiavanie SLA (mesačne auditované a zverejňované v BigArena platforme).

Presné riadenie šarží a dátumov spotreby

Každý artikel s dátumom spotreby sa sleduje podľa šarží. Princíp FIFO. Automatické upozornenia pri blížiacom sa dátume (30, 60, 90 dní vopred). Žiadny tovar exspirovaný v sklade.

Presná skladová evidencia v reálnom čase

Actual stock je synchronizovaný s BigArena platformou s maximálne 1-minútovým delayom. Žiadny nočný syncing, žiadne grey-zones. Predávate presne toľko, koľko máte.

6 logistických skladov v Európe

Bulharsko (Sofia, Plovdiv), Slovensko (Bratislava), Rumunsko (Oradea), Srbsko (Šimanovci), Grécko (Solún) - v roku 2027 pridávame Španielsko (Valencia). Lokálna expedícia v každej krajine bez cross-border poplatkov.

Rýchla zákaznícka podpora

Reálny tím zákazníckej podpory v slovenskom jazyku. Odpoveď na otázku - do 4 pracovných hodín. Eskalácia na operácie - do 24 hodín.

QC videozáznam každej zásielky

100% pokrytie. Prístup cez BigArena platformu. Rieši spory s klientmi za pár minút. Štandard, nie premium doplnok.

10+ rokov skúseností v e-commerce logistike

BigArena pracuje s online obchodmi a biznismi od roku 2019. Od vtedy sme nazbierali skúsenosti pre najrôznejšie niky, kuriérov, regulačné požiadavky a klientske profily.

BigArena centrálny sklad s 10+ rokmi skúseností

Skúsenosti z 20M+ zásielok - vieme, čo funguje

Každý logistický proces je viackrát otestovaný v reálnej práci. Vieme, prečo sa niektoré obaly trhajú v kuriérskej sieti, ktorá kategória zásielok má najviac reklamácií a vrátení a ktorý kuriér sa zastavuje pri špičkovom zaťažení počas sviatkov. Táto skúsenosť pochádza z rokov práce - nie z kníh.

Túto skúsenosť využívame, aby sme vám ušetrili chyby. Pri štarte zdieľame naše overené postupy pre váš nik - od balenia po výber kuriéra a formuláciu správ pre koncového klienta.

Vyškolený tím, ktorý s vami spolupracuje dlhodobo

Máme nízku fluktuáciu - viac ako 60% skladového tímu je s nami viac ako 3 roky. Každý nový zamestnanec absolvuje obdobie školenia a mentoringu predtým, než začne spracovávať reálne objednávky. Pracujeme s jasne oddelenými rolami: piker, balič, kontrola kvality, príjem tovaru a spracovanie vrátení.

Ten istý manažér s vami komunikuje každý deň - pozná váš sortiment, vie, ako pracujete, a pamätá si vaše špecifické požiadavky. Nie sme anonymný dodávateľ, ale partner, ktorý pozná váš biznis.

Často kladené otázky o našich skúsenostiach

Odpovede, ktoré najčastejšie dávame na konzultáciách.

Čo robí BigArena lepšou ako iné fulfilment firmy?

Tri hlavné veci: (1) vlastný softvér BigArena platforma (nie preznačkovaný cudzí WMS), (2) 6 skladov v Európe (nie jeden), (3) QC videozáznam každej zásielky (štandard, nie add-on). Plus 10+ rokov skúseností a Customer Success tím v slovenskom jazyku.

Môžem si prezrieť váš sklad pred podpisom?

Samozrejme. Organizujeme návštevu - vyzdvihneme vás z kancelárie alebo letiska, prevedieme skladom, ukážeme platformu BigArena naživo, stretnete sa s Customer Success tímom. Pre medzinárodných klientov robíme aj virtuálnu prehliadku cez online videohovor s kamerou v sklade.

Aké sú vaše úrovne kvality a čo sa stane, ak sa nedodržia?

Základné úrovne kvality: expedícia pod 24-hodinovú lehotu (cieľ 98%), presnosť výberu nad 99,5%, presnosť zásob nad 99,9%. Pri odchýlke dostávate kompenzáciu podľa zmluvy (% z mesačného plánu). Všetky ukazovatele sú verejné v BigArena platforme - nič sa neskrýva.

Pracujete s medzinárodnými značkami?

Áno - 40% našich klientov je medzinárodných (najmä z Grécka, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Poľska, Českej republiky). Obsluhujeme aj značky z Veľkej Británie a USA, ktoré chcú európsky centrálny sklad.

Ako začíname spoluprácu?

Najprv konzultácia (bezplatná, 30-60 min). Potom vypracujeme personalizovaný plán + ponuku. Podpíšeme zmluvu. Nastavíme BigArena platformu (2-10 hodín). Vy pošlete tovar do skladu. Celý proces zvyčajne trvá 1-2 týždne.

Pripravení zveriť logistiku tímu so skúsenosťami?

Povedzte nám o svojom biznise - sortiment, mesačný objem objednávok, aktuálne problémy. Vysvetlíme presne, ako ich BigArena vyrieši. Bezplatne, bez záväzku.

Vyžiadať konzultáciu →

← Späť na stránku Fulfilment

Vyžiadať ponuku

Vyžiadať rozhovor s odborníkom

Diskusia o vašom biznise s Customer Success tímom.

Skúsenosti a kvalita, ktorým môžete dôverovať

Nie prázdne slová, ale merateľné štandardy