Fulfilmentové sklady v Evropě - pro e-shopy.

Fulfilment (anglicky fulfillment, vyskytuje se i jako fulfilment) je logistická služba, při které e-shopy svěřují externímu partnerovi kompletní fyzické zpracování objednávek - příjem a skladování zboží, zpracování přicházejících objednávek, balení zásilek s brandovanými materiály, doručování kurýrem a řešení vratek. Fulfilmentové centrum funguje na principu Pay-as-you-use - platíte pouze za skutečný objem uskladněného zboží a počet zpracovaných objednávek, bez fixního měsíčního poplatku.

Běžný pronájem skladu pouze uskladňuje zboží - nájem za metry čtvereční nebo paletová místa. Fulfilmentové centrum kromě skladování - automaticky přijímá objednávky z vašeho e-shopu, vyskladňuje (pick), balí s vašimi brandovanými materiály, generuje kurýrní přepravní list, předává kurýrovi a zpracovává vratky. Vše v rámci stejného dne. To je rozdíl mezi statickým skladováním a aktivním provozním partnerem. BigArena nabízí obě možnosti - kompletní fulfilment nebo jen pasivní pronájem skladu v Sofii a Plovdivu.

Cena je pro každého klienta individuální po 30minutovém úvodním hovoru. Struktura má 3 složky: (1) Skladování podle skutečně využitého kubického objemu. (2) Balení objednávky podle objemového pásma. (3) Kurýrní tarif za smluvní cenu se 40+ kurýry. Bez fixních měsíčních poplatků, bez zálohy, bez minimálních objemů. Vyžádejte si individuální nabídku s přesnými tarify pro vás.

Ano. Spolupracujeme s registrovanými firmami (EU DPH nebo místní IČO) - e-shopy, D2C značkami, multi-channel prodejci. Nepřijímáme osobní dropshippingové účty bez firmy.

Není žádné povinné minimum. Spolupracujeme se značkami od několika stovek objednávek měsíčně až po více než 12 000 zásilek denně během sezónní špičky. Ceny se škálují úměrně vašemu skutečnému objemu - platíte pouze za to, co reálně využijete.

S více než 40 kurýry po celé Evropě: Speedy, Econt, Pigeon Express, DHL, FedEx, GLS, ACS, Cargus, Packeta, Sameday, Colissimo, PostNord, Fan Courier, Nova Poshta, InPost, Hermes a další.

Ano. Dobírka (Cash on Delivery / COD) je podporována v 17 zemích - Bulharsko, Rumunsko, Řecko, Maďarsko, Srbsko, Polsko, Česká republika, Slovensko, Chorvatsko, Slovinsko, Bosna a Hercegovina, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Kypr, Malta a Irsko. Zahrnuje zpracování hotovosti, bankovních plateb a přepis IBAN z formulářů pro vratky.

Vrácení zboží se zpracovává rychle: příchozí vratky → prohlédnou se → označí nebo vrátí do zásob do ≤2 pracovních dnů. Kódované důvody vrácení se posílají zpět do vašeho panelu k analýze. Automatické vrácení částky můžeme spustit přes API do vašeho e-shopu.

Obvykle spouštíme do 1 týdne od podpisu smlouvy. Při přímé integraci se standardní platformou (Shopify, WooCommerce, Magento apod.) můžeme spustit i za 3 dny. Složitější případy s externím ERP trvají až 2 týdny. Fáze jsou: první schůzka → smlouva → integrace → příjem zboží → zkušební provoz → plné převedení k nám.

Ano. Naše sklady jsou certifikovány S potravinářskou certifikací pro potravinářské výrobky, nápoje a doplňky stravy. Máme klimatizované zóny 2-8 °C pro produkty s teplotním režimem. Pro potravinářské výrobky je samostatný licencovaný sklad.

Ano. Doručujeme do 28 zemí. Do 8 z nich během 1 pracovního dne z našich skladů v Bulharsku (Plovdiv, Sofie), na Slovensku, v Rumunsku, Srbsku a Řecku. Dobírka je podporována celkem v 17 zemích.

Ano. BigArena (náš WMS systém) vám poskytuje zásoby v reálném čase, stav objednávek, sledování šarží, videozáznam každé zabalené zásilky a elektronické přepravní listy - vše v jednom panelu, přístupném z počítače i telefonu.

Kapacita se plánuje 30-60 dnů dopředu společně s vámi. Plány pro Black Friday a předvánoční sezónu probíráme s klientem, abychom stihli všechny objednávky včas. Náš standard „zpracování ve stejný den“ zůstává i během špičky - přidáváme dočasné směny.

Ano. Spolupracujeme se všemi typy prodejců - od začínajících po zavedené firmy, bez ohledu na objem. Mnoho začínajících značek posílá své zboží přímo od výrobce do našeho skladu, aby se sami nemuseli od první objednávky starat o příjem, skladování a balení. Pro zahájení spolupráce s námi není potřeba žádný minimální počet objednávek.

Sami si přes náš panel volíte, jak často vám budeme vyplácet částky z dobírek. Možnosti jsou: 3× týdně, jednou týdně, dvakrát měsíčně nebo jednou měsíčně. Flexibilita je důležitá pro cash flow vašeho podnikání - některé značky preferují častější vyplácení, aby financovaly další zboží, zatímco jiné plánují měsíčně.

Ano. Každá objednávka k nám přichází s kurýrem, kterého váš koncový zákazník vybral při platbě na vašem webu. Přes náš panel můžete kurýra u kterékoli objednávky ručně změnit - dokud neopustila sklad. Změna trvá několik vteřin a není za ni žádný další poplatek.

Podáme reklamaci u kurýra vaším jménem. Při schválení obdržíme kompenzaci, která se připíše na váš účet a vyplatí vám. Výše závisí na tom, zda je zásilka pojištěná: u pojištěné zásilky kompenzace pokrývá její plnou hodnotu; u nepojištěné - podle obchodních podmínek dané kurýrní společnosti. Pro křehké, cenné nebo vysokohodnotné položky doporučujeme automatické pojištění každé zásilky.

Ano. Předplatné objednávky (subscription boxes) jsou jedním z častých modelů, které u nás fungují - realizují se plně automatizovaně v okamžiku, kdy dojde měsíční předplatné. Podporujeme také bundle objednávky: v panelu si sami určíte, které položky tvoří bundle a pod jakým SKU se zobrazuje na vašem webu. Žádná ruční práce z naší strany - vše je systémové.

Ano. V panelu máte speciální stránku pro zásoby, kde v reálném čase vidíte: dostupné položky, rezervované pro neodeslané objednávky, očekávané nové dodávky (pokud jste již podali objednávku k nám) a analýzu pohybu za posledních několik týdnů. Když zásoba klesne pod vámi předem nastavenou úroveň (například 30, 20 nebo 10 dnů do vyčerpání), systém vám pošle automatické upozornění e-mailem - nebo přímo vašemu výrobci, pokud jste zadali jeho e-mail. Pro módu a rychloobrátkové zboží doporučujeme synchronizaci s vaším webem, aby vždy zobrazoval přesné zásoby, jaké jsou reálně v našem skladu.