Dobírka ve střední a východní Evropě: průvodce pro e-shopy, které prodávají na dobírku

V Česku, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Rumunsku a ve zbytku střední a východní Evropy pořád hodně zákazníků raději platí kurýrovi až u dveří. Pro e-shop, který prodává na dobírku, je ale sklad jen polovina práce. Druhou polovinou jsou peníze: jak rychle se vrátí, v jaké měně a jak přehledně je vidíte. V tomto průvodci najdete, co si ověřit a na co se zeptat, než si vyberete fulfillment partnera pro dobírkové objednávky v regionu.

Proč je dobírka ve střední a východní Evropě jiná

Prodávat na dobírku v jedné zemi je jednoduché. V pěti zemích už ne. Každý trh má své kurýry, svou měnu a své zvyky:

• česká koruna, polský zlotý, maďarský forint, rumunské leu i euro se vám můžou ve stejném týdnu objevit v jednom vyúčtování dobírek;
• zákazníci chtějí mít na výběr kurýra, výdejní místo nebo box, který znají;
• dokud kurýr vybranou částku nepošle, peníze z doručeného balíku ještě nemáte na účtu;
• odmítnuté a nevyzvednuté zásilky se vracejí a je potřeba je zkontrolovat a vrátit zboží na sklad.

E-shop, který posílá několik tisíc dobírek měsíčně, má v každém okamžiku na cestě velkou částku peněz. Proto je rychlost výplat, měna a přehlednost stejně důležitá jako rychlost balení.

Jak rychle dostat peníze z dobírek zpět

Zeptejte se každého poskytovatele na dvě věci: jak často vyplácí a kolik dní uplyne mezi doručením a okamžikem, kdy peníze dorazí k vám.

Jak to funguje u nás: četnost výplat si zvolíte v panelu, od jednou měsíčně až po denně. V nejlepším případě k nám peníze dorazí 1 den po doručení a k vám hned další den. V Srbsku, které není v EU a funguje v samostatném modelu, vyplácíme nejvýše dvakrát týdně.

Výplaty v měně, kterou potřebujete

Kurýři vybírají dobírku v místní měně každé země. Pokud vaše firma účtuje v korunách nebo v eurech, poskytovatel, který vám každou zemi vyplácí v její vlastní měně, nechává převody a účetnictví na vás.

Jak to funguje u nás: místní měny od kurýrů vybereme my a vyplatíme vám je v jakékoli měně, kterou potřebujete, například v korunách nebo v eurech. Pokud máte účet ve stejné měně, můžeme vyplácet v ní, bez převodu. Převod je transparentní: u každé výplaty vidíte použitý kurz.

Každá částka z dobírky v reálném čase

Tabulka na konci měsíce nestačí, když posíláte tisíce dobírek. Potřebujete vědět, které zásilky jsou zaplacené, kolik se vybralo a kolik už vám bylo vyplaceno.

Jak to funguje u nás: vybrané a vyplacené částky z dobírek i použitý kurz se synchronizují v reálném čase a všechna nastavení máte v panelu. Stav platby dobírkou u každé objednávky se synchronizuje zpět do vašeho e-shopu, a to na všech platformách, se kterými jsme propojeni. Stejná data jsou dostupná přes API (co se vybralo, co se vyplatilo a kdy) a posíláme i e-mailová upozornění.

Poplatky: co za dobírku platíte

Někteří poskytovatelé si ke každé dobírce připočítávají vlastní poplatek, navíc k ceně kurýra. Při tisících objednávek měsíčně to dělá znatelnou částku.

Jak to funguje u nás: vlastní poplatek za dobírku neúčtujeme. Jediný poplatek za dobírku je ten kurýrní, pokud ho kurýr má. Cenu fulfillmentu vám pošleme v nabídce podle vašich objemů.

Několik e-shopů, jeden sklad

Hodně prodejců na dobírku v regionu má víc než jeden e-shop: Shopify pro jednu zemi, WooCommerce pro jinou nebo samostatný obchod pro každou značku. Dělit mezi ně zásoby nedává smysl.

Jak to funguje u nás: jedna firma může připojit neomezený počet e-shopů, na 5+ platformách současně, a všechny pracují se stejnými zásobami. Každý e-shop může mít vlastní bankovní účet pro výplaty, takže vidíte tok peněz z dobírek i zisk a ztrátu za každý e-shop zvlášť. Za další e-shopy nic neplatíte a nastavení je zdarma.

Rozšíření do sousední země

Pro e-shop s dobírkou je dalším trhem obvykle sousední země. Nový sklad k tomu nepotřebujete: posíláte ze stejného.

Jak to funguje u nás: každý náš sklad posílá po celé Evropě a dobírku nabízíme ve 24 zemích. Z našeho skladu v Kostolných Kračanech na Slovensku dorazí objednávky do Česka, na Slovensko, do Polska, Maďarska a Slovinska za 1 pracovní den. Českému e-shopu tak stačí jeden sklad pro domácí trh i pro sousedy.

Na co se zeptat fulfillment partnera ve střední a východní Evropě

Tuto tabulku použijte při porovnávání nabídek. V pravém sloupci je naše odpověď.

Co dalšího e-shop s dobírkou potřebuje od skladu

• Důkaz, co odešlo. 96 % našich objednávek natáčíme na video během balení, takže při sporu máte důkaz.
• Vratky vyřídíme za vás. Zpracováváme vratky i výměny: každý vrácený balík otevřeme, každý produkt naskenujeme a zboží v pořádku vrátíme na sklad. Zpracování trvá 1 až 4 pracovní dny, obvykle 2. Víc na stránce Vratky a reklamace.
• Kurýr, kterého chce váš zákazník. Kurýry, které nabízíme, si přidáte do e-shopu a zákazník si vybere při objednávce. Spolupracujeme s více než 40 kurýry.
• Odeslání ještě týž den. Objednávky přijaté do 14:00 opustí sklad ve stejný den.

Tipy, jak udržet počet odmítnutí nízko, najdete v článku jak snížit počet odmítnutých a nevyzvednutých dobírek a základy podle zemí v našem průvodci dobírkou v Evropě (v angličtině).

Časté dotazy

Ve kterých zemích můžou moji zákazníci platit na dobírku?

Ve 24 zemích: Bulharsko, Rumunsko, Řecko, Maďarsko, Srbsko, Polsko, Česko, Slovensko, Chorvatsko, Slovinsko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Severní Makedonie, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Kypr, Malta, Irsko, Německo, Rakousko, Itálie, Španělsko a Portugalsko.

Můžu dostávat všechny výplaty z dobírek v korunách?

Ano. Místní měny od kurýrů vybereme my a vyplatíme vám je v měně, kterou potřebujete, například v korunách nebo v eurech, s viditelným kurzem. Pokud máte účet v místní měně, můžeme vyplácet i v ní.

Jak rychle dostanu peníze z doručeného balíku?

Četnost výplat si zvolíte v panelu, od jednou měsíčně až po denně. V nejlepším případě k nám peníze dorazí 1 den po doručení a k vám hned další den.

Mám e-shop na Shopify a další na WooCommerce. Potřebuju dva sklady?

Ne. Oba e-shopy pracují se stejnými zásobami v našem skladu. Každý může mít vlastní bankovní účet pro výplaty z dobírek a za další e-shop nic neplatíte.