Nachnahme in Mittel- und Osteuropa: Leitfaden für Shops mit Nachnahme

Wer aus Deutschland oder Österreich in die Slowakei, nach Tschechien, Polen, Ungarn, Rumänien oder in den Rest Mittel- und Osteuropas verkauft, merkt schnell: Viele Kunden bezahlen dort noch immer lieber bar beim Zusteller. Für einen Onlineshop mit Nachnahme ist das Lager nur die halbe Arbeit. Die andere Hälfte ist das Geld: wie schnell es zurückkommt, in welcher Währung und wie gut Sie es im Blick haben. Dieser Leitfaden zeigt, worauf Sie achten sollten und was Sie fragen sollten, bevor Sie einen Fulfillment-Partner für Nachnahme-Bestellungen in der Region wählen.

Warum Nachnahme in Mittel- und Osteuropa anders funktioniert

Nachnahme in einem Land ist einfach. In fünf Ländern ist sie es nicht mehr. Jeder Markt hat eigene Kuriere, eine eigene Währung und eigene Gewohnheiten:

• Tschechische Krone, polnischer Złoty, ungarischer Forint, rumänischer Leu und Euro können in derselben Woche auf Ihrer Nachnahme-Abrechnung stehen;
• die Kunden wollen den Kurier, den Paketshop oder den Paketautomaten selbst wählen, den sie kennen;
• solange der Kurier den eingezogenen Betrag nicht weitergegeben hat, ist das Geld für ein zugestelltes Paket noch nicht auf Ihrem Konto;
• verweigerte und nicht abgeholte Pakete kommen zurück und müssen geprüft und wieder eingelagert werden.

Ein Shop mit einigen tausend Nachnahme-Bestellungen im Monat hat jederzeit einen großen Betrag unterwegs. Deshalb sind Auszahlungstempo, Währung und Transparenz genauso wichtig wie das Verpackungstempo.

Das Nachnahme-Geld schnell zurückbekommen

Stellen Sie jedem Anbieter zwei Fragen: Wie oft zahlen Sie aus, und wie viele Tage vergehen zwischen Zustellung und Zahlungseingang bei mir?

So läuft es bei uns: Den Auszahlungsrhythmus wählen Sie im Panel, von einmal im Monat bis täglich. Im besten Fall ist das Geld 1 Tag nach der Zustellung bei uns und am nächsten Tag bei Ihnen. In Serbien, das nicht zur EU gehört und nach einem eigenen Modell arbeitet, zahlen wir bis zu zweimal pro Woche aus.

Auszahlung in der Währung, die Sie brauchen

Kuriere kassieren die Nachnahme in der Landeswährung des jeweiligen Landes. Wenn Ihr Unternehmen in Euro rechnet, überlässt Ihnen ein Anbieter, der jedes Land in dessen eigener Währung auszahlt, die Umrechnung und die Buchhaltung.

So läuft es bei uns: Wir übernehmen die Landeswährungen von den Kurieren und zahlen Ihnen in jeder Währung aus, die Sie brauchen, für die meisten Shops aus Deutschland und Österreich also in Euro. Haben Sie ein Konto in derselben Währung, können wir auch ohne Umrechnung in dieser Währung auszahlen. Die Umrechnung ist transparent: Sie sehen bei jeder Auszahlung den verwendeten Wechselkurs.

Jeden Nachnahme-Betrag in Echtzeit sehen

Eine Tabelle am Monatsende reicht nicht, wenn Sie tausende Nachnahme-Pakete versenden. Sie müssen wissen, welche Pakete bezahlt wurden, wie viel eingezogen wurde und wie viel schon an Sie ausgezahlt ist.

So läuft es bei uns: Eingezogene und ausgezahlte Nachnahme-Beträge und der verwendete Wechselkurs werden in Echtzeit synchronisiert, alle Einstellungen finden Sie im Panel. Der Nachnahme-Zahlungsstatus jeder Bestellung wird an Ihren Shop zurückgemeldet, auf jeder Plattform, mit der wir verbunden sind. Dieselben Daten erhalten Sie per API (was eingezogen wurde, was ausgezahlt wurde und wann), dazu schicken wir E-Mail-Benachrichtigungen.

Gebühren: was Sie für die Nachnahme zahlen

Manche Anbieter verlangen für jedes Nachnahme-Paket eine eigene Gebühr, zusätzlich zum Kurierpreis. Bei tausenden Bestellungen im Monat kommt da einiges zusammen.

So läuft es bei uns: Wir berechnen keine eigene Nachnahmegebühr. Eine Nachnahmegebühr fällt nur an, wenn der Kurier selbst eine hat. Den Preis für das Fulfillment erhalten Sie als Angebot, berechnet nach Ihren Mengen.

Mehrere Shops, ein Lager

Viele Nachnahme-Händler in der Region betreiben mehr als einen Shop: einen Shopify-Shop für ein Land, einen WooCommerce-Shop für ein anderes oder getrennte Shops pro Marke. Den Bestand auf diese Shops aufzuteilen, ergibt keinen Sinn.

So läuft es bei uns: Ein Unternehmen kann beliebig viele Shops verbinden, auf 5+ Plattformen gleichzeitig, alle aus demselben Bestand. Jeder Shop kann ein eigenes Bankkonto für die Auszahlungen haben, so sehen Sie den Nachnahme-Fluss und die Gewinn- und Verlustrechnung pro Shop. Für weitere Shops gibt es keine Gebühr, die Einrichtung ist kostenlos.

In ein Nachbarland expandieren

Für einen Nachnahme-Shop ist der nächste Markt meist das Land nebenan. Dafür brauchen Sie kein neues Lager: Sie versenden aus demselben.

So läuft es bei uns: Jedes unserer Lager versendet in ganz Europa, und wir bieten Nachnahme in 24 Ländern an. Aus unserem Lager in Kostolné Kračany in der Slowakei erreichen Bestellungen die Slowakei, Tschechien, Polen, Ungarn und Slowenien in 1 Werktag, Deutschland und Österreich in 2 Tagen. Innerhalb Rumäniens liefern wir am nächsten Tag, innerhalb Bulgariens in 1 Tag.

Was Sie einen 3PL in Mittel- und Osteuropa fragen sollten

Nutzen Sie diese Tabelle, wenn Sie Angebote vergleichen. Die rechte Spalte ist unsere Antwort.

Was ein Nachnahme-Shop sonst noch vom Lager braucht

• Nachweis, was verschickt wurde. 96% unserer Bestellungen werden beim Verpacken per Video aufgezeichnet, so haben Sie bei einem Streitfall einen Nachweis.
• Retouren, um die wir uns kümmern. Wir bearbeiten Retouren und Umtausch: Jedes zurückgeschickte Paket wird geöffnet, jedes Produkt gescannt, einwandfreie Ware kommt zurück in den Bestand. Die Bearbeitung dauert 1 bis 4 Werktage, meist 2.
• Der Kurier, den Ihr Kunde will. Sie binden die Kuriere, die wir anbieten, in Ihren Shop ein, und Ihr Kunde wählt im Checkout. Wir arbeiten mit über 40 Kurieren.
• Versand am selben Tag. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, verlassen das Lager noch am selben Tag.

Tipps für weniger Annahmeverweigerungen finden Sie in unserem Beitrag So reduzieren Sie verweigerte und nicht abgeholte Nachnahme-Pakete, die Grundlagen nach Ländern in unserem Leitfaden zur Nachnahme in Europa (auf Englisch).

Häufige Fragen

In welchen Ländern können meine Kunden per Nachnahme bezahlen?

In 24 Ländern: Bulgarien, Rumänien, Griechenland, Ungarn, Serbien, Polen, Tschechien, Slowakei, Kroatien, Slowenien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien, Litauen, Lettland, Estland, Zypern, Malta, Irland, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien und Portugal.

Kann ich alle Nachnahme-Auszahlungen in Euro erhalten?

Ja. Wir übernehmen die Landeswährungen von den Kurieren und zahlen Ihnen in der Währung aus, die Sie brauchen, mit sichtbarem Wechselkurs. Haben Sie ein Konto in einer Landeswährung, können wir auch in dieser Währung auszahlen.

Wie schnell bekomme ich das Geld für ein zugestelltes Paket?

Den Auszahlungsrhythmus wählen Sie im Panel, von einmal im Monat bis täglich. Im besten Fall ist das Geld 1 Tag nach der Zustellung bei uns und am nächsten Tag bei Ihnen.

Ich habe einen Shopify-Shop und einen WooCommerce-Shop. Brauche ich zwei Lager?

Nein. Beide Shops arbeiten aus demselben Bestand in unserem Lager. Jeder kann ein eigenes Bankkonto für die Nachnahme-Auszahlungen haben, und für den zusätzlichen Shop gibt es keine Gebühr.