Αντικαταβολή στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη: οδηγός για ηλεκτρονικά καταστήματα

Στην Ελλάδα, στη Βουλγαρία, στη Ρουμανία, στην Ουγγαρία, στην Πολωνία και στην υπόλοιπη Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη πολλοί αγοραστές προτιμούν ακόμα να πληρώνουν τον courier στην πόρτα. Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλά με αντικαταβολή, η αποθήκη είναι μόνο η μισή δουλειά. Η άλλη μισή είναι τα χρήματα: πόσο γρήγορα επιστρέφουν, σε ποιο νόμισμα και πόσο καθαρά τα βλέπετε. Σε αυτόν τον οδηγό θα βρείτε τι να ελέγξετε και τι να ρωτήσετε πριν διαλέξετε συνεργάτη fulfillment για παραγγελίες με αντικαταβολή στην περιοχή.

Γιατί η αντικαταβολή είναι διαφορετική στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη

Η αντικαταβολή σε μία χώρα είναι απλή υπόθεση. Σε πέντε χώρες δεν είναι. Κάθε αγορά έχει τις δικές της εταιρείες courier, το δικό της νόμισμα και τις δικές της συνήθειες:

• ευρώ, ρουμανικό λέι, ουγγρικό φιορίνι, τσεχική κορώνα και πολωνικό ζλότι μπορεί να εμφανιστούν στην ίδια κατάσταση αντικαταβολής μέσα στην ίδια εβδομάδα·
• οι πελάτες θέλουν να διαλέγουν τον courier, το σημείο παραλαβής ή την αυτόματη θυρίδα που γνωρίζουν·
• μέχρι να αποδώσει ο courier το ποσό που εισέπραξε, τα χρήματα από ένα δέμα που παραδόθηκε δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό σας·
• τα δέματα που απορρίφθηκαν ή έμειναν αζήτητα επιστρέφουν και πρέπει να ελεγχθούν και να μπουν ξανά στο απόθεμα.

Ένα κατάστημα που στέλνει μερικές χιλιάδες δέματα με αντικαταβολή τον μήνα έχει ανά πάσα στιγμή ένα σημαντικό ποσό καθ' οδόν. Γι' αυτό η ταχύτητα απόδοσης, το νόμισμα και η διαφάνεια μετρούν όσο και η ταχύτητα συσκευασίας.

Πόσο γρήγορα επιστρέφουν τα χρήματα της αντικαταβολής

Κάντε σε κάθε πάροχο δύο ερωτήσεις: πόσο συχνά αποδίδει τα ποσά και πόσες ημέρες περνούν από την παράδοση μέχρι να φτάσουν τα χρήματα σε εσάς.

Πώς δουλεύουμε εμείς: επιλέγετε τη συχνότητα απόδοσης στον πίνακα διαχείρισης, από μία φορά τον μήνα έως καθημερινά. Στην καλύτερη περίπτωση τα χρήματα φτάνουν σε εμάς 1 ημέρα μετά την παράδοση και σε εσάς την επόμενη ημέρα. Στη Σερβία, που είναι εκτός ΕΕ και λειτουργεί με ξεχωριστό μοντέλο, η απόδοση γίνεται έως δύο φορές την εβδομάδα.

Απόδοση στο νόμισμα που χρειάζεστε

Οι εταιρείες courier εισπράττουν την αντικαταβολή στο τοπικό νόμισμα κάθε χώρας. Αν η επιχείρησή σας δουλεύει σε ευρώ, ένας πάροχος που αποδίδει κάθε χώρα στο δικό της νόμισμα αφήνει σε εσάς τη μετατροπή και τη λογιστική.

Πώς δουλεύουμε εμείς: εισπράττουμε τα τοπικά νομίσματα από τις εταιρείες courier και σας αποδίδουμε τα ποσά σε όποιο νόμισμα χρειάζεστε, για παράδειγμα σε ευρώ. Αν έχετε λογαριασμό στο ίδιο νόμισμα, μπορούμε να σας αποδώσουμε σε αυτό χωρίς μετατροπή. Η μετατροπή είναι διαφανής: βλέπετε την ισοτιμία που χρησιμοποιήθηκε σε κάθε απόδοση.

Κάθε ποσό αντικαταβολής σε πραγματικό χρόνο

Ένα υπολογιστικό φύλλο στο τέλος του μήνα δεν αρκεί όταν στέλνετε χιλιάδες δέματα με αντικαταβολή. Πρέπει να ξέρετε ποια δέματα πληρώθηκαν, πόσα χρήματα εισπράχθηκαν και πόσα σας έχουν ήδη αποδοθεί.

Πώς δουλεύουμε εμείς: τα ποσά αντικαταβολής που εισπράχθηκαν και αποδόθηκαν, καθώς και η ισοτιμία που χρησιμοποιήθηκε, συγχρονίζονται σε πραγματικό χρόνο, και όλες οι ρυθμίσεις βρίσκονται στον πίνακα διαχείρισης. Η κατάσταση πληρωμής της αντικαταβολής κάθε παραγγελίας συγχρονίζεται πίσω στο κατάστημά σας, σε όλες τις πλατφόρμες με τις οποίες συνδεόμαστε. Τα ίδια δεδομένα είναι διαθέσιμα μέσω API (τι εισπράχθηκε, τι αποδόθηκε και πότε) και στέλνουμε ειδοποιήσεις με email.

Χρεώσεις: τι πληρώνετε για την αντικαταβολή

Κάποιοι πάροχοι προσθέτουν δική τους χρέωση σε κάθε δέμα με αντικαταβολή, πάνω από την τιμή του courier. Σε χιλιάδες παραγγελίες τον μήνα, το ποσό μεγαλώνει.

Πώς δουλεύουμε εμείς: δεν χρεώνουμε δική μας προμήθεια αντικαταβολής. Η μόνη χρέωση αντικαταβολής είναι αυτή του courier, αν έχει. Η τιμή για το fulfillment δίνεται με προσφορά, με βάση τους όγκους σας.

Πολλά καταστήματα, μία αποθήκη

Πολλοί έμποροι με αντικαταβολή στην περιοχή έχουν περισσότερα από ένα καταστήματα: ένα Shopify για μία χώρα, ένα WooCommerce για άλλη ή ξεχωριστά καταστήματα ανά μάρκα. Δεν έχει νόημα να μοιράζεται το απόθεμα ανάμεσά τους.

Πώς δουλεύουμε εμείς: μία εταιρεία μπορεί να συνδέσει απεριόριστο αριθμό καταστημάτων, σε 5+ πλατφόρμες ταυτόχρονα, και όλα δουλεύουν από το ίδιο απόθεμα. Κάθε κατάστημα μπορεί να έχει δικό του τραπεζικό λογαριασμό για τις αποδόσεις, ώστε να βλέπετε τη ροή της αντικαταβολής και τα κέρδη και τις ζημίες ανά κατάστημα. Δεν υπάρχει χρέωση για επιπλέον καταστήματα και η ρύθμιση είναι δωρεάν.

Επέκταση σε γειτονική χώρα

Για ένα ελληνικό κατάστημα με αντικαταβολή, η επόμενη αγορά είναι συνήθως μια γειτονική χώρα, όπως η Βουλγαρία ή η Ρουμανία. Δεν χρειάζεστε νέα αποθήκη γι' αυτό: στέλνετε από την ίδια.

Πώς δουλεύουμε εμείς: κάθε αποθήκη μας στέλνει σε όλη την Ευρώπη και προσφέρουμε αντικαταβολή σε 24 χώρες. Από την αποθήκη μας στην Κατερίνη οι παραγγελίες φτάνουν σε όλη την Ελλάδα σε 1-2 ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό. Αν θέλετε το εμπόρευμα πιο κοντά στις γειτονικές αγορές, από τις αποθήκες μας στη Βουλγαρία η παράδοση γίνεται σε 1 ημέρα εντός Βουλγαρίας και σε 2 ημέρες προς τη Ρουμανία, ενώ εντός Ρουμανίας η παράδοση γίνεται την επόμενη ημέρα. Από την αποθήκη μας στο Kostolné Kračany της Σλοβακίας οι παραγγελίες φτάνουν σε Σλοβακία, Τσεχία, Πολωνία, Ουγγαρία και Σλοβενία σε 1 εργάσιμη ημέρα.

Τι να ρωτήσετε έναν 3PL στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον πίνακα όταν συγκρίνετε προσφορές. Η δεξιά στήλη είναι η δική μας απάντηση.

Τι άλλο χρειάζεται ένα κατάστημα με αντικαταβολή από την αποθήκη

• Απόδειξη για το τι στάλθηκε. Το 96% των παραγγελιών μας καταγράφεται σε βίντεο κατά τη συσκευασία, οπότε μια διαφωνία συνοδεύεται από απόδειξη.
• Επιστροφές που τις χειριζόμαστε εμείς. Διαχειριζόμαστε επιστροφές και αλλαγές: κάθε δέμα που επιστρέφει ανοίγεται, κάθε προϊόν σκανάρεται και τα προϊόντα σε καλή κατάσταση επιστρέφουν στο απόθεμα. Η επεξεργασία διαρκεί από 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες, συνήθως 2. Δείτε περισσότερα στη σελίδα για τις επιστροφές.
• Ο courier που θέλει ο πελάτης σας. Προσθέτετε στο κατάστημά σας τις εταιρείες courier που προσφέρουμε και ο πελάτης σας επιλέγει στην ολοκλήρωση της παραγγελίας. Συνεργαζόμαστε με περισσότερες από 40 εταιρείες courier.
• Αποστολή την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που λαμβάνουμε έως τις 14:00 φεύγουν από την αποθήκη την ίδια ημέρα.

Για συμβουλές ώστε να έχετε λιγότερες αρνήσεις, διαβάστε πώς να μειώσετε τα δέματα αντικαταβολής που επιστρέφουν, και για τα βασικά ανά χώρα τον οδηγό μας για την αντικαταβολή στην Ευρώπη (στα αγγλικά).

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες χώρες μπορούν οι πελάτες μου να πληρώσουν με αντικαταβολή;

Σε 24 χώρες: Βουλγαρία, Ρουμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Σερβία, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, Κροατία, Σλοβενία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Μαυροβούνιο, Βόρεια Μακεδονία, Λιθουανία, Λετονία, Εσθονία, Κύπρο, Μάλτα, Ιρλανδία, Γερμανία, Αυστρία, Ιταλία, Ισπανία και Πορτογαλία.

Μπορώ να λαμβάνω όλες τις αποδόσεις της αντικαταβολής σε ευρώ;

Ναι. Εισπράττουμε τα τοπικά νομίσματα από τις εταιρείες courier και σας αποδίδουμε στο νόμισμα που χρειάζεστε, με εμφανή την ισοτιμία. Αν έχετε λογαριασμό σε τοπικό νόμισμα, μπορούμε να σας αποδώσουμε και σε αυτό.

Πόσο γρήγορα παίρνω τα χρήματα από ένα δέμα που παραδόθηκε;

Επιλέγετε τη συχνότητα απόδοσης στον πίνακα διαχείρισης, από μία φορά τον μήνα έως καθημερινά. Στην καλύτερη περίπτωση τα χρήματα φτάνουν σε εμάς 1 ημέρα μετά την παράδοση και σε εσάς την επόμενη ημέρα.

Έχω ένα κατάστημα Shopify και ένα WooCommerce. Χρειάζομαι δύο αποθήκες;

Όχι. Και τα δύο καταστήματα δουλεύουν από το ίδιο απόθεμα στην αποθήκη μας. Το καθένα μπορεί να έχει δικό του τραπεζικό λογαριασμό για τις αποδόσεις της αντικαταβολής και δεν υπάρχει χρέωση για το επιπλέον κατάστημα. Αν αργότερα κρατάτε απόθεμα σε περισσότερες αποθήκες, διαβάστε πώς όλες οι αποθήκες μας λειτουργούν σε ένα σύστημα.