Plaćanje pouzećem u Centralnoj i Istočnoj Evropi: vodič za online prodavnice

U Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Mađarskoj, Rumuniji i ostatku Centralne i Istočne Evrope mnogi kupci i dalje radije plaćaju kuriru na vratima. Za online prodavnicu koja prodaje pouzećem magacin je samo pola posla. Druga polovina je novac: koliko brzo se vraća, u kojoj valuti i koliko jasno ga vidite. Ovaj vodič objašnjava šta da proverite i šta da pitate pre nego što izaberete fulfillment partnera za porudžbine sa pouzećem u regionu.

Zašto je pouzeće u Centralnoj i Istočnoj Evropi drugačije

Prodaja pouzećem u jednoj zemlji je jednostavna. Prodaja u pet zemalja nije. Svako tržište ima svoje kurire, svoju valutu i svoje navike:

• dinar, forint, rumunski lej, češka kruna, poljski zlot i evro mogu u istoj nedelji da se nađu na vašem obračunu pouzeća;
• kupci očekuju da sami izaberu kurira, mesto za preuzimanje ili paketomat koji poznaju;
• dok kurir ne uplati naplaćeni iznos, novac od isporučenog paketa još nije na vašem računu;
• odbijeni i nepreuzeti paketi se vraćaju i treba ih proveriti i vratiti na stanje.

Prodavnica koja mesečno pošalje nekoliko hiljada paketa sa pouzećem u svakom trenutku može da ima veliki iznos novca na putu. Zato su brzina isplate, valuta i preglednost jednako važni kao i brzina pakovanja.

Kako da brzo dobijete novac od pouzeća

Svakom pružaocu usluge postavite dva pitanja: koliko često isplaćuje novac i koliko dana prođe od isporuke do trenutka kada novac stigne do vas.

Kako radimo mi: u Srbiji, koja je van EU i radi po posebnom modelu, isplate su do dva puta nedeljno. Za ostale zemlje učestalost isplata birate u panelu, od jednom mesečno do svakog dana. U najboljem slučaju novac stiže kod nas 1 dan posle isporuke, a kod vas sledećeg dana.

Isplate u valuti koja vam treba

Kuriri naplaćuju pouzeće u lokalnoj valuti svake zemlje. Ako vaše poslovanje radi u evrima ili dinarima, pružalac koji svaku zemlju isplaćuje u njenoj valuti prepušta vama konverziju i knjigovodstvo.

Kako radimo mi: lokalne valute preuzimamo od kurira i isplaćujemo vam u bilo kojoj valuti koja vam treba, na primer u dinarima ili evrima. Ako imate račun u istoj valuti, možemo da isplatimo u toj valuti bez konverzije. Konverzija je transparentna: za svaku isplatu vidite primenjeni kurs.

Svaki iznos od pouzeća u realnom vremenu

Tabela na kraju meseca nije dovoljna kada šaljete hiljade paketa sa pouzećem. Morate da znate koji paketi su plaćeni, koliko je naplaćeno i koliko vam je već isplaćeno.

Kako radimo mi: naplaćeni i isplaćeni iznosi od pouzeća i primenjeni kurs sinhronizuju se u realnom vremenu, a sva podešavanja su u panelu. Status plaćanja pouzećem za svaku porudžbinu vraća se u vašu prodavnicu, na svakoj platformi sa kojom smo integrisani. Isti podaci dostupni su i preko API-ja (šta je naplaćeno, šta je isplaćeno i kada), a šaljemo i obaveštenja e-poštom.

Naknade: šta plaćate za pouzeće

Neki pružaoci usluge dodaju sopstvenu naknadu na svaki paket sa pouzećem, pored cene kurira. Na hiljade porudžbina mesečno to se brzo sabere.

Kako radimo mi: ne naplaćujemo sopstvenu naknadu za pouzeće. Jedina naknada za pouzeće je naknada samog kurira, ako je ima. Cenu fulfillment usluge dobijate u ponudi prema vašem obimu.

Više prodavnica, jedan magacin

Mnogi prodavci u regionu koji rade sa pouzećem imaju više od jedne prodavnice: Shopify prodavnicu za jednu zemlju, WooCommerce za drugu ili posebne prodavnice za svaki brend. Deliti zalihe između njih nema smisla.

Kako radimo mi: jedna firma može da poveže neograničen broj prodavnica, na 5+ platformi istovremeno, i sve rade iz istih zaliha. Svaka prodavnica može da ima svoj bankovni račun za isplate, pa vidite tok novca od pouzeća i dobit i gubitak po prodavnici. Za dodatne prodavnice nema naknade, a podešavanje je besplatno.

Širenje u susednu zemlju

Za prodavnicu sa pouzećem sledeće tržište je obično susedna zemlja. Za to vam ne treba novi magacin: šaljete iz istog.

Kako radimo mi: svaki naš magacin šalje širom Evrope, a pouzeće nudimo u 24 zemlje. Iz našeg magacina u Šimanovcima paketi stižu do kupaca u Srbiji za 1 dan, a u Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori za 2-3 dana. Iz magacina u mestu Kostolné Kračany u Slovačkoj porudžbine stižu u Slovačku, Češku, Poljsku, Mađarsku i Sloveniju za 1 radni dan.

Šta da pitate 3PL partnera u Centralnoj i Istočnoj Evropi

Koristite ovu tabelu kada poredite ponude. Desna kolona je naš odgovor.

Šta još prodavnici sa pouzećem treba od magacina

• Dokaz šta je poslato. 96% naših porudžbina snima se tokom pakovanja, pa u slučaju spora imate dokaz.
• Povraćaji umesto vas. Obrađujemo povraćaje i zamene: svaki vraćeni paket se otvara, svaki proizvod se skenira, a ispravna roba vraća se na stanje. Obrada traje od 1 do 4 radna dana, najčešće 2. Više na stranici Povrat robe i reklamacije.
• Kurir kog kupac želi. U svoju prodavnicu dodajete kurirske službe koje nudimo, a kupac bira pri poručivanju. Radimo sa više od 40 kurirskih službi.
• Slanje istog dana. Porudžbine primljene do 14:00 napuštaju magacin istog dana.

Savete kako da imate manje odbijenih paketa pročitajte u tekstu kako smanjiti broj odbijenih i nepreuzetih paketa sa pouzećem, a osnove po zemljama u našem vodiču za pouzeće u Evropi (na engleskom).

Česta pitanja

U kojim zemljama kupci mogu da plate pouzećem?

U 24 zemlje: Bugarska, Rumunija, Grčka, Mađarska, Srbija, Poljska, Češka, Slovačka, Hrvatska, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Severna Makedonija, Litvanija, Letonija, Estonija, Kipar, Malta, Irska, Nemačka, Austrija, Italija, Španija i Portugalija.

Mogu li sve isplate od pouzeća da primam u evrima?

Da. Lokalne valute preuzimamo od kurira i isplaćujemo vam u valuti koja vam treba, uz prikazan kurs. Ako imate račun u lokalnoj valuti, na primer u dinarima, možemo da isplatimo i u toj valuti.

Koliko brzo dobijam novac od isporučenog paketa?

U Srbiji su isplate do dva puta nedeljno. Za ostale zemlje učestalost isplata birate u panelu, od jednom mesečno do svakog dana. U najboljem slučaju novac stiže kod nas 1 dan posle isporuke, a kod vas sledećeg dana.

Imam Shopify i WooCommerce prodavnicu. Da li mi trebaju dva magacina?

Ne. Obe prodavnice rade iz istih zaliha u našem magacinu. Svaka može da ima svoj bankovni račun za isplate pouzeća, a za dodatnu prodavnicu nema naknade.