Dobierka v strednej a východnej Európe: sprievodca pre e-shopy

Na Slovensku, v Česku, Poľsku, Maďarsku, Rumunsku a vo zvyšku strednej a východnej Európy veľa zákazníkov stále radšej platí kuriérovi pri dverách. Pre e-shop, ktorý predáva na dobierku, je sklad len polovica práce. Druhá polovica sú peniaze: ako rýchlo sa vrátia, v akej mene a ako jasne ich vidíte. V tomto sprievodcovi nájdete, čo si overiť a na čo sa opýtať, skôr ako si vyberiete fulfillment partnera pre dobierkové objednávky v regióne.

Prečo je dobierka v strednej a východnej Európe iná

Predávať na dobierku v jednej krajine je jednoduché. V piatich už nie. Každý trh má vlastných kuriérov, vlastnú menu a vlastné zvyky:

• euro, česká koruna, poľský zlotý, maďarský forint a rumunský lei sa vám môžu v jednom týždni objaviť v tom istom vyúčtovaní dobierok;
• zákazníci si chcú vybrať kuriéra, výdajné miesto alebo box, ktorý poznajú;
• kým kuriér vybranú sumu nevyplatí, peniaze za doručený balík ešte nie sú na vašom účte;
• odmietnuté a nevyzdvihnuté zásielky sa vracajú a treba ich skontrolovať a vrátiť na sklad.

E-shop, ktorý mesačne odošle niekoľko tisíc dobierok, má v každej chvíli na ceste veľkú sumu peňazí. Preto je rýchlosť výplat, mena a prehľadnosť rovnako dôležitá ako rýchlosť balenia.

Ako rýchlo dostať peniaze z dobierok

Každému poskytovateľovi položte dve otázky: ako často vypláca a koľko dní prejde od doručenia, kým sú peniaze u vás.

Ako to funguje u nás: frekvenciu výplat si zvolíte v paneli, od raz mesačne až po denne. V najlepšom prípade sú peniaze u nás 1 deň po doručení a u vás na druhý deň. V Srbsku, ktoré nie je v EÚ a funguje v samostatnom modeli, sú výplaty najviac dvakrát týždenne.

Výplaty v mene, ktorú potrebujete

Kuriéri vyberajú dobierky v miestnej mene každej krajiny. Ak vaša firma funguje v eurách a poskytovateľ vám každú krajinu vyplatí v jej vlastnej mene, prepočty a účtovníctvo zostávajú na vás.

Ako to funguje u nás: miestne meny od kuriérov vyberieme my a vyplatíme vám ich v akejkoľvek mene, ktorú potrebujete, napríklad v eurách. Ak máte účet v rovnakej mene, môžeme vyplatiť v tejto mene bez prepočtu. Prepočet je transparentný: pri každej výplate vidíte použitý kurz.

Každá suma z dobierky v reálnom čase

Tabuľka na konci mesiaca nestačí, keď odosielate tisíce dobierok. Potrebujete vedieť, ktoré zásielky sú zaplatené, koľko sa vybralo a koľko vám už bolo vyplatené.

Ako to funguje u nás: vybrané a vyplatené sumy z dobierok aj použitý kurz sa synchronizujú v reálnom čase a všetky nastavenia nájdete v paneli. Stav platby na dobierku sa pri každej objednávke vracia do vášho e-shopu, na všetkých platformách, s ktorými sme prepojení. Tie isté údaje sú dostupné cez API (čo sa vybralo, čo sa vyplatilo a kedy) a posielame aj e-mailové upozornenia.

Poplatky: čo platíte za dobierku

Niektorí poskytovatelia si k cene kuriéra pridávajú vlastný poplatok za každú dobierku. Pri tisícoch objednávok mesačne to nie je malá suma.

Ako to funguje u nás: vlastný poplatok za dobierku si neúčtujeme. Jediný poplatok za dobierku je poplatok kuriéra, ak ho má. Cenu za fulfillment dostanete v ponuke podľa vašich objemov.

Viac e-shopov, jeden sklad

Veľa predajcov na dobierku v regióne má viac ako jeden e-shop: Shopify pre jednu krajinu, WooCommerce pre inú alebo samostatný obchod pre každú značku. Deliť medzi ne zásoby nedáva zmysel.

Ako to funguje u nás: jedna firma môže prepojiť neobmedzený počet e-shopov na 5+ platformách naraz a všetky pracujú z tých istých zásob. Každý e-shop môže mať vlastný bankový účet na výplaty, takže vidíte tok peňazí z dobierok aj zisk a stratu za každý obchod zvlášť. Za ďalšie e-shopy neplatíte nič a nastavenie je zdarma.

Expanzia do susednej krajiny

Pre e-shop s dobierkou je ďalším trhom zvyčajne susedná krajina. Nový sklad na to nepotrebujete: posielate z toho istého.

Ako to funguje u nás: každý náš sklad posiela do celej Európy a dobierku ponúkame v 24 krajinách. Z nášho skladu v Kostolných Kračanoch doručíme objednávky na Slovensko, do Česka, Poľska, Maďarska a Slovinska za 1 pracovný deň. Do Nemecka a Rakúska trvá doručenie zo Slovenska 2 dni.

Na čo sa opýtať 3PL partnera v strednej a východnej Európe

Pri porovnávaní ponúk použite túto tabuľku. V pravom stĺpci je naša odpoveď.

Čo ešte e-shop s dobierkou potrebuje od skladu

• Dôkaz, čo odišlo. 96 % našich objednávok nahrávame na video počas balenia, takže pri spore máte dôkaz.
• Vrátenia vybavené za vás. Spracúvame vrátenia aj výmeny: každý vrátený balík otvoríme, každý produkt naskenujeme a tovar v poriadku sa vráti na sklad. Spracovanie trvá 1 až 4 pracovné dni, zvyčajne 2. Viac na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.
• Kuriér, ktorého chce váš zákazník. Kuriérov, ktorých ponúkame, si pridáte do e-shopu a zákazník si vyberie pri objednávke. Spolupracujeme s viac ako 40 kuriérmi.
• Odoslanie v ten istý deň. Objednávky prijaté do 14:00 odchádzajú zo skladu ešte v ten deň.

Ako znížiť počet odmietnutí, sa dočítate v článku ako znížiť počet odmietnutých a nevyzdvihnutých dobierok. Základy podľa krajín nájdete v našom sprievodcovi dobierkou v Európe (v angličtine). Ak máte zásoby vo viacerých našich skladoch, prečítajte si aj, ako všetky sklady fungujú v jednom systéme.

Často kladené otázky

V ktorých krajinách môžu zákazníci platiť na dobierku?

V 24 krajinách: Bulharsko, Rumunsko, Grécko, Maďarsko, Srbsko, Poľsko, Česko, Slovensko, Chorvátsko, Slovinsko, Bosna a Hercegovina, Čierna Hora, Severné Macedónsko, Litva, Lotyšsko, Estónsko, Cyprus, Malta, Írsko, Nemecko, Rakúsko, Taliansko, Španielsko a Portugalsko.

Môžem dostávať všetky výplaty z dobierok v eurách?

Áno. Miestne meny od kuriérov vyberieme a vyplatíme vám ich v mene, ktorú potrebujete, s viditeľným kurzom. Ak máte účet v miestnej mene, napríklad v českých korunách alebo poľských zlotých, môžeme vyplácať aj v nej.

Ako rýchlo dostanem peniaze za doručený balík?

Frekvenciu výplat si zvolíte v paneli, od raz mesačne až po denne. V najlepšom prípade sú peniaze u nás 1 deň po doručení a u vás na druhý deň.

Mám e-shop na Shopify aj na WooCommerce. Potrebujem dva sklady?

Nie. Oba e-shopy pracujú z tých istých zásob v našom sklade. Každý môže mať vlastný bankový účet na výplaty dobierok a za ďalší e-shop neplatíte nič.