Płatność za pobraniem w Europie Środkowo-Wschodniej: poradnik dla sklepów

W Polsce, Czechach, na Słowacji, Węgrzech, w Rumunii i w pozostałych krajach Europy Środkowo-Wschodniej wielu klientów nadal woli zapłacić kurierowi przy odbiorze. Dla sklepu, który sprzedaje za pobraniem, magazyn to tylko połowa pracy. Druga połowa to pieniądze: jak szybko wracają, w jakiej walucie i jak dobrze je widzisz. W tym poradniku wyjaśniamy, co sprawdzić i o co zapytać, zanim wybierzesz partnera fulfillmentowego do zamówień za pobraniem w regionie.

Dlaczego pobranie w Europie Środkowo-Wschodniej wygląda inaczej

Sprzedaż za pobraniem w jednym kraju jest prosta. W pięciu krajach już nie. Każdy rynek ma swoich kurierów, swoją walutę i swoje przyzwyczajenia:

• złoty, korona czeska, forint, lej rumuński i euro mogą się pojawić w Twoim rozliczeniu pobrań w tym samym tygodniu;
• klienci chcą sami wybrać kuriera, punkt odbioru albo paczkomat, który znają;
• dopóki kurier nie przekaże pobranej kwoty, pieniądze z doręczonej paczki nie są jeszcze na Twoim koncie;
• odrzucone i nieodebrane paczki wracają, trzeba je sprawdzić i przyjąć z powrotem na stan.

Sklep, który wysyła kilka tysięcy paczek za pobraniem miesięcznie, w każdej chwili ma w drodze sporą sumę pieniędzy. Dlatego tempo wypłat, waluta i przejrzystość są tak samo ważne jak szybkość pakowania.

Jak szybko odzyskać pieniądze z pobrań

Zadaj każdemu dostawcy dwa pytania: jak często wypłaca pobrania i ile dni mija od doręczenia do chwili, gdy pieniądze trafią do Ciebie.

Jak to działa u nas: częstotliwość wypłat wybierasz w panelu, od raz w miesiącu aż po codzienne wypłaty. W najlepszym przypadku pieniądze docierają do nas 1 dzień po doręczeniu, a do Ciebie następnego dnia. W Serbii, która nie należy do UE i działa w osobnym modelu, wypłaty są do dwóch razy w tygodniu.

Wypłaty w walucie, której potrzebujesz

Kurierzy pobierają płatność w lokalnej walucie każdego kraju. Jeśli Twoja firma rozlicza się w złotych albo w euro, dostawca, który wypłaca każdy kraj w jego własnej walucie, zostawia przewalutowanie i księgowość Tobie.

Jak to działa u nas: odbieramy lokalne waluty od kurierów i wypłacamy Ci pieniądze w dowolnej walucie, której potrzebujesz, na przykład w złotych albo w euro. Jeśli masz konto w tej samej walucie, możemy wypłacić w niej bez przewalutowania. Przewalutowanie jest przejrzyste: przy każdej wypłacie widzisz zastosowany kurs.

Każda kwota z pobrania widoczna na bieżąco

Arkusz kalkulacyjny na koniec miesiąca nie wystarczy, gdy wysyłasz tysiące paczek za pobraniem. Musisz wiedzieć, które paczki zostały opłacone, ile pobrano i ile już do Ciebie trafiło.

Jak to działa u nas: pobrane i wypłacone kwoty oraz zastosowany kurs synchronizują się w czasie rzeczywistym, a wszystkie ustawienia masz w panelu. Status płatności za pobraniem każdego zamówienia wraca do Twojego sklepu, na każdej platformie, z którą się integrujemy. Te same dane są dostępne przez API (co pobrano, co wypłacono i kiedy), a do tego wysyłamy powiadomienia e-mail.

Opłaty: ile płacisz za pobranie

Niektórzy dostawcy doliczają własną opłatę do każdej paczki za pobraniem, oprócz ceny kuriera. Przy tysiącach zamówień miesięcznie robi się z tego spora kwota.

Jak to działa u nas: nie pobieramy własnej opłaty za pobranie. Jedyna opłata za pobranie to opłata samego kuriera, jeśli ją stosuje. Cenę fulfillmentu podajemy w wycenie przygotowanej na podstawie Twoich wolumenów.

Kilka sklepów, jeden magazyn

Wielu sprzedawców w regionie prowadzi więcej niż jeden sklep: Shopify na jeden kraj, WooCommerce na drugi albo osobne sklepy dla każdej marki. Dzielenie towaru między nie nie ma sensu.

Jak to działa u nas: jedna firma może podłączyć nieograniczoną liczbę sklepów, na co najmniej 5 platformach jednocześnie, a wszystkie korzystają z tego samego stanu magazynowego. Każdy sklep może mieć własne konto bankowe do wypłat, więc widzisz przepływ pieniędzy z pobrań oraz zysk i stratę dla każdego sklepu osobno. Za dodatkowe sklepy nie ma opłat, a konfiguracja jest bezpłatna.

Wejście na rynek sąsiedni

Dla sklepu z pobraniem kolejny rynek to zwykle kraj za miedzą: z Polski do Czech, na Słowację czy na Węgry. Nie potrzebujesz do tego nowego magazynu, wysyłasz z tego samego.

Jak to działa u nas: każdy nasz magazyn wysyła do całej Europy, a płatność za pobraniem oferujemy w 24 krajach. Z naszego magazynu w Kostolné Kračany na Słowacji zamówienia docierają do Polski, Czech, Słowacji, na Węgry i do Słowenii w 1 dzień roboczy. Do Niemiec i Austrii dostawa z tego magazynu trwa 2 dni.

O co zapytać operatora 3PL w Europie Środkowo-Wschodniej

Skorzystaj z tej tabeli, gdy porównujesz oferty. W prawej kolumnie jest nasza odpowiedź.

Czego jeszcze sklep z pobraniem potrzebuje od magazynu

• Dowodu, co zostało wysłane. 96% naszych zamówień nagrywamy na wideo podczas pakowania, więc przy sporze masz dowód.
• Obsługi zwrotów. Zajmujemy się zwrotami i wymianami: każdą zwróconą paczkę otwieramy, skanujemy każdy produkt, a towar w dobrym stanie wraca na stan. Obsługa trwa od 1 do 4 dni roboczych, zwykle 2. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
• Kuriera, którego chce Twój klient. Dodajesz do sklepu kurierów, których oferujemy, a klient wybiera przy składaniu zamówienia. Współpracujemy z ponad 40 kurierami.
• Wysyłki tego samego dnia. Zamówienia przyjęte do 14:00 wyjeżdżają z magazynu tego samego dnia.

Jak ograniczyć odmowy, przeczytasz w artykule jak ograniczyć nieodebrane paczki za pobraniem, a podstawy dla poszczególnych krajów znajdziesz w naszym przewodniku po płatności za pobraniem w Europie (po angielsku). Jeśli Twój towar ma leżeć w kilku naszych magazynach, zobacz, jak wszystkie magazyny działają w jednym systemie.

Najczęściej zadawane pytania

W jakich krajach moi klienci mogą zapłacić za pobraniem?

W 24 krajach: Bułgaria, Rumunia, Grecja, Węgry, Serbia, Polska, Czechy, Słowacja, Chorwacja, Słowenia, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Macedonia Północna, Litwa, Łotwa, Estonia, Cypr, Malta, Irlandia, Niemcy, Austria, Włochy, Hiszpania i Portugalia.

Czy mogę dostawać wszystkie wypłaty z pobrań w złotych albo w euro?

Tak. Odbieramy lokalne waluty od kurierów i wypłacamy Ci pieniądze w walucie, której potrzebujesz, z widocznym kursem. Jeśli masz konto w lokalnej walucie, możemy wypłacać także w niej.

Jak szybko dostanę pieniądze z doręczonej paczki?

Częstotliwość wypłat wybierasz w panelu, od raz w miesiącu aż po codzienne wypłaty. W najlepszym przypadku pieniądze docierają do nas 1 dzień po doręczeniu, a do Ciebie następnego dnia.

Mam sklep na Shopify i sklep na WooCommerce. Czy potrzebuję dwóch magazynów?

Nie. Oba sklepy korzystają z tego samego stanu w naszym magazynie. Każdy może mieć własne konto bankowe do wypłat z pobrań, a za dodatkowy sklep nie płacisz.