Utánvét Közép- és Kelet-Európában: útmutató utánvétes webshopoknak

Szlovákiában, Csehországban, Lengyelországban, Magyarországon, Romániában és Közép- és Kelet-Európa többi részén sok vásárló még mindig az ajtóban, a futárnak szeretne fizetni. Egy utánvéttel értékesítő webshopnál a raktár csak a munka fele. A másik fele a pénz: milyen gyorsan jön vissza, milyen pénznemben, és mennyire átláthatóan követheti. Ez az útmutató elmagyarázza, mit nézzen meg és mit kérdezzen, mielőtt fulfillment partnert választ az utánvétes rendeléseihez a régióban.

Miért más az utánvét Közép- és Kelet-Európában

Egy országban utánvéttel értékesíteni egyszerű. Ötben már nem. Minden piacnak saját futárszolgálatai, saját pénzneme és saját szokásai vannak:

• a cseh korona, a lengyel złoty, a magyar forint, a román lej és az euró ugyanazon a héten szerepelhet az utánvétes kimutatásában;
• a vásárlók azt várják, hogy az általuk ismert futárt, átvételi pontot vagy csomagautomatát választhassák;
• amíg a futár ki nem fizeti a beszedett összeget, a kézbesített csomag ára még nincs a számláján;
• a visszautasított és át nem vett csomagok visszajönnek, ezeket át kell nézni és vissza kell venni a készletbe.

Egy webshopnál, amely havonta néhány ezer utánvétes rendelést szállít, bármelyik pillanatban nagy összeg lehet úton. Ezért a kifizetés gyorsasága, a pénznem és az átláthatóság ugyanannyit számít, mint a csomagolás gyorsasága.

Hogyan kapja vissza gyorsan az utánvét összegét

Minden szolgáltatónak tegyen fel két kérdést: milyen gyakran fizetnek ki, és hány nap telik el a kézbesítés és a pénz Önhöz érkezése között.

Nálunk így működik: a kifizetés gyakorisága havonta egyszertől egészen naponta lehet. Romániában a kifizetés legfeljebb heti kétszer történik. A legjobb esetben a pénz 1 nappal a kézbesítés után ér hozzánk, Önhöz pedig a következő napon. Szerbia az EU-n kívül van, és külön modell szerint működik, de ott is lehet napi a kifizetés.

Kifizetés a kívánt pénznemben

A futárok minden országban helyi pénznemben szedik be az utánvétet. Ha a vállalkozása euróban működik, az a szolgáltató, amely minden országot a saját pénznemében fizet ki, Önre hagyja az átváltást és a könyvelést.

Nálunk így működik: a helyi pénznemeket mi szedjük be a futároktól, és Önnek bármilyen pénznemben kifizetjük, amelyre szüksége van. Ha van számlája ugyanabban a pénznemben, átváltás nélkül abban a pénznemben is ki tudjuk fizetni. Az átváltás átlátható: minden kifizetésnél látja az alkalmazott árfolyamot.

Minden utánvétes összeg valós időben

Egy hó végi táblázat nem elég, ha több ezer utánvétes csomagot szállít. Tudnia kell, mely csomagokat fizették ki, mennyit szedtek be, és mennyit fizettek már ki Önnek.

Nálunk így működik: a beszedett és kifizetett utánvétes összegek és az alkalmazott árfolyam valós időben szinkronizálódnak, és minden adat az ügyfélpanelen látható. Az egyes rendelések utánvétes fizetési állapota visszaszinkronizálódik a webshopjába, minden platformon, amellyel integrációnk van. Ugyanezek az adatok API-n keresztül is elérhetők (mit szedtek be, mit fizettek ki és mikor), és e-mailes értesítéseket is küldünk.

Díjak: mit fizet az utánvétért

Egyes szolgáltatók minden utánvétes csomagra saját díjat számolnak fel a futár ára felett. Havi több ezer rendelésnél ez összeadódik.

Nálunk így működik: nem számolunk fel saját utánvétdíjat. Az egyetlen utánvétdíj a futáré, ha van neki. A fulfillment ára egyedi árajánlatban érkezik, a volumenei alapján.

Több webshop, egy raktár

A régióban sok utánvétes kereskedő több webshopot is működtet: egy Shopify webshopot az egyik országra, egy WooCommerce webshopot a másikra, vagy márkánként külön webshopokat. A készletet felosztani közöttük nincs értelme.

Nálunk így működik: egy cég korlátlan számú webshopot kapcsolhat össze, egyszerre 5+ platformon, és mindegyik ugyanabból a készletből dolgozik. Minden webshopnak lehet saját bankszámlája a kifizetésekhez, így webshoponként látja az utánvét pénzforgalmát és az eredményt. A további webshopokért nincs díj, és a beállítás ingyenes.

Terjeszkedés egy szomszédos országba

Egy utánvétes webshopnál a következő piac általában a szomszédos ország. Ehhez nincs szüksége új raktárra: ugyanabból szállít.

Nálunk így működik: minden raktárunk egész Európába szállít, és 24 országban kínálunk utánvétet. A szlovákiai Kostolné Kračany-i raktárunkból a rendelések 1 munkanap alatt érnek el Szlovákiába, Csehországba, Lengyelországba, Magyarországra és Szlovéniába. Románián belül a kiszállítás másnapra, Bulgárián belül 1 nap alatt történik.

Mit kérdezzen egy 3PL-től Közép- és Kelet-Európában

Használja ezt a táblázatot, amikor ajánlatokat hasonlít össze. A jobb oldali oszlopban a mi válaszunk áll.

Mire van még szüksége egy utánvétes webshopnak a raktártól

• Bizonyíték arról, mit küldtek el. Rendeléseink 96%-át videóra rögzítjük csomagolás közben, így vita esetén van bizonyíték.
• A visszárut Ön helyett kezeljük. Feldolgozzuk a visszaküldéseket és a cseréket: minden visszaérkező csomagot kibontunk, minden terméket beolvasunk, a jó állapotú termékek visszakerülnek a készletbe. A feldolgozás 1-4 munkanapot vesz igénybe, általában 2 napot.
• Az a futár, akit a vásárló szeretne. Felveszi a webshopjába az általunk kínált futárszolgálatokat, a vásárló pedig a megrendeléskor választ. Több mint 40 futárszolgálattal dolgozunk.
• Aznapi feladás. A 14:00-ig beérkezett rendelések még aznap elhagyják a raktárt.

A visszautasítások alacsonyan tartásáról olvassa el, hogyan csökkentheti a visszautasított és át nem vett utánvétes csomagokat, az országonkénti alapokról pedig európai utánvét útmutatónkat.

Gyakori kérdések

Mely országokban fizethetnek a vásárlóim utánvéttel?

24 országban: Bulgária, Románia, Görögország, Magyarország, Szerbia, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Horvátország, Szlovénia, Bosznia-Hercegovina, Montenegró, Észak-Macedónia, Litvánia, Lettország, Észtország, Ciprus, Málta, Írország, Németország, Ausztria, Olaszország, Spanyolország és Portugália.

Megkaphatom az összes utánvét kifizetését euróban?

Igen. A helyi pénznemeket mi szedjük be a futároktól, és Önnek abban a pénznemben fizetjük ki, amelyre szüksége van, az árfolyam feltüntetésével. Ha van helyi pénznemű számlája, abban a pénznemben is ki tudjuk fizetni.

Milyen gyorsan kapom meg egy kézbesített csomag árát?

A kifizetés gyakorisága havonta egyszertől egészen naponta lehet. Romániában a kifizetés legfeljebb heti kétszer történik. A legjobb esetben a pénz 1 nappal a kézbesítés után ér hozzánk, Önhöz pedig a következő napon.

Van egy Shopify és egy WooCommerce webshopom. Két raktárra van szükségem?

Nem. Mindkét webshop ugyanabból a készletből dolgozik a raktárunkban. Mindegyiknek lehet saját bankszámlája az utánvét kifizetéséhez, és a további webshopért nincs díj.