Наложен платеж в Централна и Източна Европа: ръководство за онлайн магазини

Ако продавате онлайн в България, следващите пазари най-често са Румъния, Гърция и останалата част от Централна и Източна Европа. Там много клиенти все още предпочитат да платят на куриера на вратата. За магазин, който продава с наложен платеж, складът е само половината работа. Другата половина са парите: колко бързо се връщат, в каква валута и колко ясно ги виждате. В това ръководство ще намерите какво да проверите и какво да попитате, преди да изберете фулфилмънт партньор за поръчки с наложен платеж в региона.

С какво наложеният платеж в Централна и Източна Европа е различен

Да продавате с наложен платеж в една държава е лесно. В пет държави вече не е. Всеки пазар има свои куриери, своя валута и свои навици:

• румънска лея, унгарски форинт, чешка крона, полска злота и евро може да се окажат в отчета ви за наложен платеж в една и съща седмица;
• клиентите искат сами да изберат куриера, офиса или автомата, които познават;
• докато куриерът не преведе събраната сума, парите от доставената пратка още не са във вашата сметка;
• отказаните и непотърсените пратки се връщат и трябва да се проверят и да се заприходят обратно в наличността.

Магазин, който изпраща няколко хиляди поръчки с наложен платеж на месец, във всеки момент има немалка сума пари на път. Затова скоростта на изплащане, валутата и прозрачността са толкова важни, колкото и скоростта на опаковане.

Как да получавате парите от наложения платеж бързо

Задайте на всеки доставчик два въпроса: колко често изплаща и колко дни минават от доставката до момента, в който парите стигнат до вас.

Как е при нас: сами избирате в панела колко често да ви изплащаме, от веднъж месечно до всеки ден. В най-добрия случай парите стигат до нас 1 ден след доставката, а до вас на следващия ден. В Сърбия, която е извън ЕС и работи по отделен модел, изплащанията са до два пъти седмично.

Изплащане във валутата, която ви трябва

Куриерите събират наложения платеж в местната валута на всяка държава. Ако бизнесът ви работи в евро, доставчик, който изплаща всяка държава в нейната валута, оставя превалутирането и счетоводството на вас.

Как е при нас: събираме местните валути от куриерите и ви изплащаме във валутата, която ви трябва. Ако имате сметка в същата валута, можем да изплатим в нея без превалутиране. Превалутирането е прозрачно: виждате курса, използван при всяко изплащане.

Всяка сума от наложен платеж в реално време

Таблица в края на месеца не стига, когато изпращате хиляди пратки с наложен платеж. Трябва да знаете кои пратки са платени, колко е събрано и колко вече ви е изплатено.

Как е при нас: събраните и изплатените суми от наложен платеж и използваният курс се синхронизират в реално време, а всички настройки са в панела. Статусът на плащането на всяка поръчка се връща в магазина ви, на всяка платформа, с която имаме интеграция. Същите данни получавате и през API (какво е събрано, какво е изплатено и кога), а ви изпращаме и известия по имейл.

Такси: какво плащате за наложения платеж

Някои доставчици добавят своя такса към всяка пратка с наложен платеж, отгоре на цената на куриера. При хиляди поръчки на месец това се натрупва.

Как е при нас: нямаме собствена такса за наложен платеж. Единствената такса е тази на куриера, ако има такава. Цената за фулфилмънт получавате в оферта според вашите обеми.

Няколко магазина, един склад

Много търговци с наложен платеж имат повече от един магазин: Shopify за една държава, WooCommerce за друга или отделни магазини за всяка марка. Няма смисъл да делите наличността между тях.

Как е при нас: една фирма може да свърже неограничен брой магазини, на 5+ платформи едновременно, и всички работят от една и съща наличност. Всеки магазин може да има своя банкова сметка за изплащанията, така че виждате паричния поток от наложен платеж и печалбата и загубата за всеки магазин поотделно. Няма такса за допълнителните магазини, а настройката е безплатна.

Ако държите стока в повече от един наш склад, вижте как всички складове работят в една система.

Към съседна държава от същия склад

За магазин с наложен платеж следващият пазар обикновено е съседната държава. За Румъния или Гърция не ви трябва нов склад: изпращате от същия.

Как е при нас: всеки от складовете ни изпраща в цяла Европа, а наложен платеж предлагаме в 24 държави. От складовете ни в Пловдив и София пратките стигат до клиенти в България за 1 ден, до Румъния за 2 дни, а до Гърция за 1-2 дни според дестинацията. От склада ни в Костолне Крачани, Словакия, поръчките стигат до Словакия, Чехия, Полша, Унгария и Словения за 1 работен ден.

Какво да попитате 3PL оператора в Централна и Източна Европа

Използвайте таблицата, когато сравнявате оферти. Дясната колона е нашият отговор.

Какво още трябва на магазин с наложен платеж от склада

• Доказателство какво е изпратено. 96% от поръчките ни се записват на видео при опаковането, така че при спор имате доказателство.
• Връщанията се обработват вместо вас. Обработваме връщания и замени: всяка върната пратка се отваря на видео, всеки продукт се сканира, а изрядните артикули се връщат в наличност. Обработката отнема от 1 до 4 работни дни, обикновено 2. Повече за върнатите пратки.
• Куриерът, който иска клиентът ви. Добавяте в магазина си куриерите, които предлагаме, а клиентът избира при поръчката. Работим с над 40 куриери.
• Изпращане в същия ден. Поръчките, получени до 14:00, излизат от склада в същия ден.

За съвети как да държите отказите ниски прочетете как да намалите отказаните и непотърсените пратки с наложен платеж, а за основното по държави вижте нашето ръководство за наложения платеж в Европа (на английски).

Често задавани въпроси

В кои държави клиентите ми могат да платят с наложен платеж?

В 24 държави: България, Румъния, Гърция, Унгария, Сърбия, Полша, Чехия, Словакия, Хърватия, Словения, Босна и Херцеговина, Черна гора, Северна Македония, Литва, Латвия, Естония, Кипър, Малта, Ирландия, Германия, Австрия, Италия, Испания и Португалия.

Мога ли да получавам всички изплащания от наложен платеж в евро?

Да. Събираме местните валути от куриерите и ви изплащаме във валутата, която ви трябва, като курсът се вижда. Ако имате сметка в местна валута, например в румънски леи, можем да изплащаме и в нея.

Колко бързо получавам парите от доставена пратка?

Сами избирате честотата на изплащане в панела, от веднъж месечно до всеки ден. В най-добрия случай парите стигат до нас 1 ден след доставката, а до вас на следващия ден.

Имам магазин в Shopify и магазин в WooCommerce. Трябват ли ми два склада?

Не. И двата магазина работят от една и съща наличност в нашия склад. Всеки може да има своя банкова сметка за изплащанията от наложен платеж, а за допълнителния магазин няма такса.