Клиент отказва редовно? Спрете това. Черен списък с клиенти при наложен платеж

Всеки магазин с наложен платеж познава тази ситуация: клиент, който редовно отказва пратките си, поръчва отново. Ако никой не го забележи навреме, пратката тръгва, пътува и се връща. В панела на БигАрена вече можете да си направите списък с клиенти, които редовно отказват пратки или на които по друга причина не искате да изпращате. Поръчките им спират за ваш преглед и вие решавате какво да стане с тях.

Какво представлява черният списък с клиенти

Това е ваш собствен списък с телефони и имейли на крайни клиенти, на които не искате да изпращате. За всеки запис посочвате причина, например „Отказва пратки“, и при нужда кратка бележка.

• Списъкът важи за всичките ви магазини, свързани с БигАрена.
• Списъкът е само ваш и не се споделя с други клиенти.
• Можете да изтриете запис по всяко време.
• Приложението „Доверие към клиента“, в което се намира списъкът, е безплатно.

Какво става с поръчка от клиент в черния списък

Всяка поръчка от магазините ви се сравнява със списъка, също и когато магазинът или API-то я промени по-късно. Ако телефонът или имейлът в поръчката съвпада със запис, поръчката отива в статус „Подозрителна“:

• не се изпраща, докато вие не решите;
• стоката за нея не се резервира;
• в самата поръчка виждате причината, която сте записали.

Поръчката не се отказва автоматично. Вие я преглеждате и решавате дали да я изпратите.

Как се сравняват телефоните: по последните 9 цифри. Така +359 888 123 456 и 0888 123 456 се броят за един и същ номер, без значение как клиентът го е написал. Когато преглеждате поръчка, погледнете целия номер и останалите данни, за да сте сигурни, че е същият човек.

Как да добавите клиенти

В панела отворете my.bigarena.net/panel/apps → „Доверие към клиента“ → „Черен списък с клиенти“ → „Управление“. Така се казва функцията в панела в момента.

Можете да добавите клиент ръчно с бутона „Добави клиент“ или наведнъж от файл.

Импорт от файл в три стъпки

1. Файл. Качвате CSV, XLSX или XLS файл до 2 MB и до 5 000 реда. Чете се само първият лист. Стига една колона, например само телефони или само имейли, а заглавен ред не е задължителен.

2. Колони. Системата сама разпознава колоните „Телефон“, „Имейл“ и „Бележка“, а вие проверявате и потвърждавате. Избирате една причина, която важи за всички редове. Ако изберете колона „Бележка“, тя се записва към съответния ред вместо общата бележка.

3. Резултат. Виждате колко записа са добавени, колко вече ги има в списъка, колко се повтарят във файла, колко са невалидни (грешен имейл или телефон) и колко реда са празни. За добавените и за невалидните записи можете да отворите подробности.

Кого да добавяте в списъка

Вие решавате кого да добавите и защо, затова и списъкът е ваша отговорност. Няколко правила пазят и вас, и клиентите ви:

• добавяйте само хора, за които имате конкретна причина, например клиент, който редовно отказва пратки;
• в бележката пишете само факти за поръчките, без обидни думи и без чувствителни данни като здраве или етнос;
• споменете в политиката си за поверителност, че можете да спирате поръчки за преглед по телефон или имейл;
• ако купувач поиска достъп до данните си или изтриването им, искането е към вас, защото вие водите списъка;
• преглеждайте списъка от време на време и махайте записите, които вече не са нужни.

Защо това е важно при наложен платеж

Всяка отказана пратка с наложен платеж ви струва доставка в двете посоки, а стоката стои по пътя, вместо да се продава. Списъкът не замества потвърждаването на поръчките, но спира навреме тези, за които вече знаете, че не искате да изпращате. Повече идеи как да намалите отказите има в статията Наложен платеж: как да намалите отказаните и непотърсени пратки.

Често задавани въпроси

Как да спра поръчките на клиент, който редовно отказва или не потърсва пратките си?

Добавете телефона или имейла му в черния списък в панела. Следващите му поръчки отиват в статус „Подозрителна“, стоката за тях не се резервира и вие решавате дали да ги изпратите.

Споделя ли се списъкът с други магазини или клиенти на БигАрена?

Не. Черният списък е само ваш и не се споделя с други клиенти: вие решавате кого да добавите и защо, поръчките им отиват за ваш ръчен преглед, а не се отказват автоматично. Добавяйте само хора, за които имате основание, и ги информирайте в политиката си за поверителност.

Отказва ли се поръчката автоматично?

Не. Поръчката отива в статус „Подозрителна“ и не се изпраща, докато не я прегледате. Решението дали да я изпратите е ваше.

Мога ли да махна клиент от списъка?

Да, по всяко време. След като изтриете записа, новите поръчки с този телефон или имейл вече няма да спират за преглед.

Какъв файл мога да кача?

CSV, XLSX или XLS, до 2 MB и до 5 000 реда. Чете се само първият лист. Стига една колона с телефони или с имейли.

Колко струва?

Приложението „Доверие към клиента“, в което е списъкът, е безплатно.