Наложенный платеж в Центральной и Восточной Европе: руководство для интернет-магазинов

В Словакии, Чехии, Польше, Венгрии, Румынии и в других странах Центральной и Восточной Европы многие покупатели по-прежнему предпочитают платить курьеру при получении. Для интернет-магазина, который продает с наложенным платежом, склад - это только половина дела. Вторая половина - деньги: как быстро они возвращаются, в какой валюте и насколько прозрачно вы их видите. В этом руководстве рассказываем, что проверить и о чем спросить, прежде чем выбрать фулфилмент-партнера для заказов с наложенным платежом в регионе.

Чем наложенный платеж в Центральной и Восточной Европе отличается от других рынков

Продавать с наложенным платежом в одной стране просто. В пяти странах - уже нет. На каждом рынке свои курьеры, своя валюта и свои привычки:

• чешская крона, польский злотый, венгерский форинт, румынский лей и евро могут оказаться в одной выписке по наложенному платежу за одну неделю;
• покупатели хотят сами выбрать курьера, пункт выдачи или постамат, которым привыкли пользоваться;
• пока курьер не перечислил собранную сумму, деньги за доставленную посылку еще не на вашем счете;
• отказные и невыкупленные посылки возвращаются, их нужно проверить и вернуть на остатки.

У магазина, который отправляет несколько тысяч заказов с наложенным платежом в месяц, в любой момент в пути может находиться крупная сумма. Поэтому скорость выплат, валюта и прозрачность важны не меньше, чем скорость упаковки.

Как быстро получать деньги от наложенного платежа

Задайте каждому поставщику два вопроса: как часто он делает выплаты и сколько дней проходит от доставки до момента, когда деньги оказываются у вас.

Как это работает у нас: частоту выплат вы выбираете в личном кабинете, от одного раза в месяц до ежедневных выплат. В лучшем случае деньги поступают к нам через 1 день после доставки, а к вам - на следующий день. В Сербии, которая не входит в ЕС и работает по отдельной схеме, выплаты делаются до двух раз в неделю.

Выплаты в нужной вам валюте

Курьеры собирают наложенный платеж в местной валюте каждой страны. Если ваш бизнес ведется в евро, а поставщик выплачивает деньги по каждой стране в ее валюте, конвертация и учет ложатся на вас.

Как это работает у нас: мы получаем от курьеров местные валюты и выплачиваем вам деньги в любой нужной валюте. Если у вас есть счет в той же валюте, можем выплатить в ней без конвертации. Конвертация прозрачна: по каждой выплате вы видите примененный курс.

Каждая сумма наложенного платежа в реальном времени

Таблицы в конце месяца мало, когда вы отправляете тысячи посылок с наложенным платежом. Нужно знать, какие посылки оплачены, сколько собрано и сколько уже выплачено вам.

Как это работает у нас: собранные и выплаченные суммы наложенного платежа и примененный курс синхронизируются в реальном времени, а все настройки находятся в личном кабинете. Статус оплаты наложенного платежа по каждому заказу возвращается в ваш магазин на любой платформе, с которой мы интегрированы. Те же данные доступны через API (что собрано, что выплачено и когда), а еще мы отправляем уведомления по электронной почте.

Комиссии: сколько вы платите за наложенный платеж

Некоторые поставщики добавляют собственную комиссию к каждой посылке с наложенным платежом, сверх тарифа курьера. На тысячах заказов в месяц это заметная сумма.

Как это работает у нас: собственной комиссии за наложенный платеж мы не берем. Единственная комиссия - это комиссия самого курьера, если она у него есть. Цену на фулфилмент мы называем в расчете по вашим объемам.

Несколько магазинов, один склад

Многие продавцы в регионе ведут не один магазин: Shopify для одной страны, WooCommerce для другой или отдельный магазин для каждого бренда. Делить остатки между ними нет смысла.

Как это работает у нас: одна компания может подключить неограниченное число магазинов, на 5+ платформах одновременно, и все они работают с одними и теми же остатками. У каждого магазина может быть свой банковский счет для выплат, поэтому вы видите движение денег по наложенному платежу и прибыль и убытки по каждому магазину отдельно. За дополнительные магазины мы ничего не берем, подключение бесплатное.

Выход в соседнюю страну

Для магазина с наложенным платежом следующий рынок - обычно соседняя страна. Новый склад для этого не нужен: вы отправляете с того же.

Как это работает у нас: каждый наш склад отправляет по всей Европе, а наложенный платеж мы принимаем в 24 странах. С нашего склада в Костольне Крачаны (Словакия) заказы доходят до Словакии, Чехии, Польши, Венгрии и Словении за 1 рабочий день. Внутри Румынии доставка на следующий день, внутри Болгарии - 1 день.

О чем спросить 3PL-оператора в Центральной и Восточной Европе

Используйте эту таблицу, когда сравниваете предложения. В правой колонке - наш ответ.

Что еще нужно от склада магазину с наложенным платежом

• Доказательство того, что было отправлено. 96% наших заказов записываются на видео при упаковке, поэтому в споре у вас есть доказательство.
• Возвраты берем на себя. Мы обрабатываем возвраты и обмены: каждую вернувшуюся посылку вскрываем, каждый товар сканируем, исправные товары возвращаются на остатки. Обработка занимает от 1 до 4 рабочих дней, обычно 2. Подробнее на странице возвратов.
• Курьер, которого хочет покупатель. Вы добавляете в магазин курьеров, с которыми мы работаем, а покупатель выбирает при оформлении заказа. Мы работаем с 40+ курьерами.
• Отправка в тот же день. Заказы, поступившие до 14:00, уходят со склада в тот же день.

Как снизить число отказов, читайте в статье как сократить отказы от посылок с наложенным платежом, а основы по странам - в нашем руководстве по наложенному платежу в Европе (на английском). Если ваш товар хранится на нескольких наших складах, прочитайте, как все склады работают в одной системе.

Частые вопросы

В каких странах мои покупатели могут оплатить наложенным платежом?

В 24 странах: Болгария, Румыния, Греция, Венгрия, Сербия, Польша, Чехия, Словакия, Хорватия, Словения, Босния и Герцеговина, Черногория, Северная Македония, Литва, Латвия, Эстония, Кипр, Мальта, Ирландия, Германия, Австрия, Италия, Испания и Португалия.

Можно ли получать все выплаты по наложенному платежу в евро?

Да. Мы получаем от курьеров местные валюты и выплачиваем вам деньги в нужной валюте, курс при этом виден. Если у вас есть счет в местной валюте, можем выплачивать и в ней.

Как быстро я получу деньги за доставленную посылку?

Частоту выплат вы выбираете в личном кабинете, от одного раза в месяц до ежедневных выплат. В лучшем случае деньги поступают к нам через 1 день после доставки, а к вам - на следующий день.

У меня магазин на Shopify и магазин на WooCommerce. Нужны ли мне два склада?

Нет. Оба магазина работают с одними и теми же остатками на нашем складе. У каждого может быть свой банковский счет для выплат по наложенному платежу, а за дополнительный магазин мы ничего не берем.