Поддръжка от панела: пишете ни и следете отговора на едно място

Въпрос за пратка, проблем с интеграцията или фактура, която искате да проверите: вече всичко това пишете на екипа ни направо от панела на БигАрена. Всяко запитване получава номер, отговорите идват на едно място, а вие виждате докъде е стигнало.

Къде е

В панела my.bigarena.net горе вдясно има бутон „Поддръжка“. Там са всичките ви запитвания към екипа ни и отговорите на тях.

Как пишете ново запитване

Натиснете „Ново запитване“ и изберете за какво се отнася:

• Бъг: нещо не работи както трябва;
• Предложение: идея за подобрение на системата;
• Въпрос: нуждаете се от помощ или обяснение;
• Интеграция: връзка с магазин, маркетплейс или куриер;
• Фактуриране: фактури, такси и плащания;
• Друго: всичко останало.

Напишете тема и описание. Можете да приложите до 10 файла, до 10 MB всеки: снимки на екрана, PDF, CSV, Excel или Word. Снимка на екрана се поставя и направо с Ctrl + V. С файловете ще помогнем по-бързо.

След изпращането запитването получава номер, например #1043, и се появява в раздел „Активни“.

Как следите отговора

Запитванията са подредени в три раздела:

• Активни: запитванията, по които работим;
• Чакат вас: тези, по които сме ви отговорили и чакаме вашия отговор;
• Решени: приключените.

При всеки наш отговор получавате имейл и известие в панела. Отговаряте в същото запитване, така че цялата история остава на едно място. Можете да виждате запитванията на цялата фирма или само своите, и да търсите по номер или заглавие.

Когато запитването е решено

Когато приключим, в запитването виждате резултата и кратко обобщение. Ако нещо не е наред, можете да отворите решеното запитване отново до 7 дни: с бутона за повторно отваряне или като просто напишете отговор.

Работи и от телефона

Поддръжката работи и в браузъра на телефона, без отделно приложение. Пишете ново запитване, следите отговора и отговаряте от телефона, както от компютъра.

Често задавани въпроси

Къде пиша на поддръжката?

В панела, от бутона „Поддръжка“ горе вдясно, после „Ново запитване“.

Как разбирам, че сте ми отговорили?

Получавате имейл и известие в панела при всеки наш отговор. Запитванията, които чакат вашия отговор, са в раздел „Чакат вас“.

Мога ли да прикача файлове?

Да, до 10 файла, до 10 MB всеки: jpg, png, webp, gif, pdf, csv, txt, xls, xlsx, doc и docx.

Мога ли да отворя отново решено запитване?

Да, до 7 дни след решаването.

Виждат ли колегите ми запитванията?

В панела избирате дали да виждате запитванията на цялата фирма или само своите.