1. Начало
  2. Фулфилмънт
  3. Върнати пратки и рекламации

Върнати пратки и рекламации

Непотърсените пратки с наложен платеж и върнатите от клиентите стоки идват обратно в нашия склад. Отваряме всяка пратка на видео, сканираме продуктите и в клиентския панел виждаш какво се е върнало, защо и в какво състояние.

Поискай оферта Как работи

Всяка пратка се отваря на видеоОбработка за 1-4 работни дниРешение за възстановяване от панела

Как обработваме върната пратка

Връщат се два вида пратки: непотърсени пратки с наложен платеж и връщания или рекламации, които клиентът изпраща до нашия склад. И двата вида минават през едни и същи стъпки, за 1-4 работни дни, обикновено до 2.

Служител сканира продукти в склад на БигАрена

  1. Пратката пристига в склада

    Непотърсената пратка се връща от куриера или клиентът изпраща стоката на адреса на нашия склад.

  2. Намираме оригиналната поръчка

    При непотърсена пратка сканираме товарителницата и системата показва поръчката, магазина ти и продуктите, които трябва да са вътре. При връщане от клиент намираме поръчката по телефон, име или номер на поръчка.

  3. Отваряме пратката пред камера

    Целият процес се записва на видео, от отварянето на пратката до последния сканиран продукт.

  4. Сканираме всеки продукт

    Продуктите се сканират един по един, както изисква системата, и се маркират като годни или дефектни. Всичко, което не е сканирано, автоматично се записва като липсващо.

  5. Въвеждаме бележката на клиента

    Ако в пратката има бележка или формуляр за рекламация, въвеждаме данните в системата: IBAN, титуляр на сметката и причина за връщането, например неподходящ размер.

  6. Виждаш връщането в панела

    В секция „Върнати поръчки“ на клиентския панел виждаш причината, какво се е върнало и в какво състояние е всеки продукт.

  7. Решаваш за възстановяването на сумата

    Парите на клиента ги връщаш ти. Плащанията с карта се възстановяват през платежния доставчик на магазина ти. Поръчките с наложен платеж се възстановяват с банков превод по IBAN на клиента: превеждаш сам или избираш БигАрена да плати вместо теб.

Какво става с всеки продукт

След сканирането всеки продукт от пратката получава един статус. Виждаш го в панела до поръчката.

  • Годен: обратно в наличност

    Продуктът е в добро състояние и се връща в наличността ти за продажба, готов за следващата поръчка.

  • Дефектен: в зоната за дефекти

    Продуктът е повреден или не става за продажба. Отива в отделна зона за дефектни стоки и не се смесва с наличността ти.

  • Липсващ: записва се автоматично

    Продукт, който трябва да е в пратката, но не е сканиран, системата записва като липсващ.

  • Какво става с дефектните продукти

    Можеш да си ги вземеш от склада или ги изпращаме на твоя адрес или където ни кажеш.

Връщанията в клиентския панел

Всяко връщане излиза в секция „Върнати поръчки“ на панела на БигАрена: видът му, продуктите и тяхното състояние, коментарът и IBAN на клиента и статусът на плащането.

Клиентски панел на БигАрена, секция Върнати: списък с върнати поръчки, вид, магазин, IBAN и статус на възстановяването

Плъзни встрани, за да видиш цялата таблица.

Списъкът с връщания: вид, магазин, IBAN и статус на възстановяването.
Детайли за връщане в клиентския панел: клиент, товарителница за връщане, коментар и банкови данни
Детайли за връщането: товарителница, коментар на клиента и IBAN.
Върнати продукти със статус без дефект и с дефект, суми за възстановяване и начин на плащане
Продуктите и тяхното състояние, сумите и начинът на плащане.

Как клиентът си получава парите

  • Плащане с карта

    Възстановява се през платежния доставчик на магазина ти, както обикновено. Ние не участваме в тази стъпка.

  • Наложен платеж: плащаш ти

    Задаваш сумата за всеки продукт, изцяло или частично, и я превеждаш по IBAN, който сме въвели от бележката.

  • Наложен платеж: плаща БигАрена

    Натискаш „БигАрена да плати“ и въвеждаш сумата. Поемаме го като задача и превеждаме сумата по IBAN на клиента.

Екранните снимки са с примерни данни.

Видео доказателство при всяко връщане

Ако клиентът твърди, че нещо е липсвало или е било повредено, отварянето на пратката е записано на видео до последния сканиран продукт. Поискай го от екипа ни и ще ти го изпратим.

  • 96%

    от поръчките се пакетират на видео

    Записваме пакетирането на 96% от поръчките, така че може да се сравни какво е излязло от склада с това, което се е върнало. Как работи видеозаписът.

  • 1-4

    работни дни за връщане

    Всяко връщане се обработва за 1-4 работни дни, обикновено до 2.

  • 1-2 ч

    време за отговор

    Екипът ни отговаря на въпросите ти до 1-2 часа.

Въпроси за връщанията

Какво става с непотърсените пратки с наложен платеж?
Връщат се в нашия склад и ги обработваме бързо. Сканираме товарителницата, системата намира оригиналната поръчка и продуктите, които трябва да са вътре, и проверяваме съдържанието продукт по продукт.
Как разбирате към коя поръчка е връщането от клиент?
Намираме оригиналната поръчка по телефона, името на клиента или номера на поръчката.
Какво става, ако в пратката липсва продукт?
Всеки продукт се сканира поотделно. Продукт, който не е сканиран, автоматично се записва като липсващ, а цялото отваряне на пратката е на видео.
За колко време обработвате връщане?
За 1-4 работни дни, обикновено до 2.
Кой връща парите на клиента?
Ти, а решението взимаш в панела. Плащанията с карта се възстановяват през платежния доставчик на магазина ти. Поръчките с наложен платеж се възстановяват с банков превод по IBAN, който сме въвели от бележката: превеждаш сам или натискаш „БигАрена да плати“, въвеждаш сумата и ние превеждаме.
Какво правите с дефектните продукти?
Отиват в отделна зона за дефектни стоки. Можеш да си ги вземеш или ги изпращаме на твоя адрес или където ни кажеш.
Мога ли да получа видеото от връщането?
Да. Целият процес е на видео, от отварянето на пратката до последния сканиран продукт. Поискай го от екипа ни и ще ти го изпратим, например при оплакване от клиент.

Остави връщанията на нас

Кажи ни какво продаваш, къде са клиентите ти и колко поръчки изпращаш на месец. Ще ти изпратим оферта за фулфилмънт.

Поискай оферта

Може да те интересува