1. Domov
  2. Fulfillment
  3. Vrátenie tovaru a reklamácie

Vrátenie tovaru pre e-shopy

Neprevzaté zásielky na dobierku a vratky od zákazníkov sa vracajú do nášho skladu. Každý balík otvoríme na videu, naskenujeme všetok tovar a v klientskom paneli vám ukážeme čo sa vrátilo, prečo a v akom stave.

Získať ponuku Ako to funguje

Každý balík otvorený na videuSpracovanie za 1-4 pracovné dniVrátenie peňazí určíte v paneli

Ako spracúvame vratku

Vracajú sa nám dva druhy balíkov: zásielky na dobierku, ktoré si zákazník neprevzal, a vratky či reklamácie, ktoré zákazník pošle na adresu nášho skladu. Obe prechádzajú rovnakými krokmi, za 1-4 pracovné dni, zvyčajne do 2.

Skladník skenuje tovar vo fulfillment centre BigArena

  1. Balík dorazí do skladu

    Neprevzatá zásielka sa vráti od kuriéra, alebo zákazník pošle tovar na adresu nášho skladu.

  2. Dohľadáme pôvodnú objednávku

    Pri neprevzatej zásielke naskenujeme prepravný štítok a systém zobrazí objednávku, váš e-shop a tovar, ktorý má byť vo vnútri. Vratku od zákazníka nájdeme podľa telefónneho čísla, mena alebo čísla objednávky.

  3. Balík otvoríme pred kamerou

    Celý proces sa natáča na video, od otvorenia balíka po posledný naskenovaný kus.

  4. Naskenujeme každý tovar

    Každý kus skenujeme zvlášť, ako systém vyžaduje, a označíme ho ako OK alebo chybný. Všetko, čo sa nenaskenuje, systém sám zapíše ako chýbajúce.

  5. Zapíšeme odkaz zákazníka

    Ak je v balíku odkaz alebo reklamačný formulár, zadáme do systému IBAN, majiteľa účtu a dôvod vrátenia, napríklad nevhodnú veľkosť.

  6. Vratku vidíte vo svojom paneli

    V sekcii „Orders Returned“ klientskeho panela vidíte dôvod, čo sa vrátilo a v akom stave je každý tovar.

  7. Rozhodnete o vrátení peňazí

    Peniaze zákazníkovi vraciate vy. Platby kartou sa vracajú cez poskytovateľa platieb vášho e-shopu. Objednávky na dobierku sa vracajú bankovým prevodom na IBAN zákazníka: pošlite ho sami, alebo zvoľte, že ho za vás zaplatí BigArena.

Čo sa deje s každým tovarom

Po naskenovaní dostane každý tovar z balíka jeden stav. Uvidíte ho v paneli pri objednávke.

  • OK: späť na sklad

    Tovar je v poriadku a vracia sa do vašich predajných zásob, pripravený na ďalšiu objednávku.

  • Chybný: zóna chybného tovaru

    Tovar je poškodený alebo nevhodný na predaj. Putuje do samostatnej zóny chybného tovaru a nikdy sa nezmieša s predajnými zásobami.

  • Chýba: zapísané automaticky

    Tovar, ktorý mal byť v balíku, ale nebol naskenovaný, systém zapíše ako chýbajúci.

  • Čo sa stane s chybným tovarom

    Môžete si ho vyzdvihnúť v sklade, alebo vám ho pošleme na vašu adresu či kamkoľvek, kam poviete.

Vratky vo vašom klientskom paneli

Každá vratka sa zobrazí v sekcii „Orders Returned“ panela BigArena: typ vratky, tovar a jeho stav, komentár zákazníka, jeho IBAN a stav vrátenia peňazí.

Klientsky panel BigArena, sekcia Orders Returned: zoznam vrátených objednávok s typom, e-shopom, IBAN a stavom vrátenia peňazí

Posunutím do strany zobrazíte celú tabuľku.

Zoznam vratiek s typom, e-shopom, IBAN a stavom vrátenia peňazí.
Detail vratky v klientskom paneli: zákazník, prepravný štítok vratky, komentár a bankové údaje
Detail vratky: prepravný štítok, komentár zákazníka a IBAN.
Vrátený tovar označený ako bezchybný a chybný, sumy na vrátenie a možnosti platby
Tovar so stavom, sumy na vrátenie a zvolená možnosť platby.

Ako zákazník dostane peniaze späť

  • Platby kartou

    Vracajú sa cez poskytovateľa platieb vášho e-shopu, ako zvyčajne. Do tohto kroku nezasahujeme.

  • Dobierka: platíte vy

    Pri každom tovare nastavíte sumu, celú alebo čiastočnú, a prevediete ju na IBAN, ktorý sme zadali z lístka.

  • Dobierka: platí BigArena

    Kliknete na „Let BigArena Pay“ a zadáte sumu. Prevezmeme to ako úlohu a vykonáme bankový prevod na IBAN zákazníka.

Snímky obrazovky s ukážkovými dátami.

Dôkaz na videu pri každej vratke

Keď zákazník tvrdí, že niečo chýbalo alebo bolo poškodené, otvorenie balíka je natočené na videu až po posledný naskenovaný kus. Stačí požiadať náš tím a video vám pošleme.

  • 96 %

    Objednávok balených na video

    Balenie natáčame pri 96 % objednávok, takže možno porovnať, čo sklad opustilo a čo sa vrátilo. Ako funguje overenie videom.

  • 1-4

    Pracovné dni na vratku

    Každú vratku spracujeme za 1-4 pracovné dni, zvyčajne do 2.

  • 1-2 hod.

    Čas odpovede

    Náš tím odpovedá na vaše otázky do 1-2 hodín.

Otázky k vratkám

Čo sa stane s neprevzatými zásielkami na dobierku?
Vrátia sa do nášho skladu a rýchlo ich spracujeme. Naskenujeme prepravný štítok, systém nájde pôvodnú objednávku a tovar, ktorý má byť vo vnútri, a obsah skontrolujeme kus po kuse.
Ako priradíte vratku od zákazníka k správnej objednávke?
Pôvodnú objednávku nájdeme podľa telefónneho čísla zákazníka, mena alebo čísla objednávky.
Čo ak vo vrátenom balíku niečo chýba?
Každý kus sa skenuje zvlášť. Tovar, ktorý sa nenaskenuje, systém automaticky zapíše ako chýbajúci a celé otvorenie balíka je na videu.
Ako dlho trvá spracovanie vratky?
1-4 pracovné dni, zvyčajne do 2.
Kto vracia peniaze zákazníkovi?
Vy, a rozhodnete v paneli. Platby kartou sa vracajú cez poskytovateľa platieb vášho e-shopu. Objednávky na dobierku sa vracajú bankovým prevodom na IBAN, ktorý sme zadali z lístka: prevod pošlite sami, alebo kliknite na „Let BigArena Pay“, zadajte sumu a prevod vykonáme my.
Čo robíte s chybným tovarom?
Putuje do samostatnej zóny chybného tovaru. Môžete si ho vyzdvihnúť, alebo vám ho pošleme na vašu adresu či kamkoľvek, kam poviete.
Môžem dostať video vratky?
Áno. Celý proces je na videu, od otvorenia balíka po posledný naskenovaný kus. Stačí požiadať náš tím a video vám pošleme, napríklad keď zákazník podá reklamáciu.

Vratky nechajte na nás

Napíšte nám, čo predávate, kde máte zákazníkov a koľko objednávok mesačne odosielate. Pošleme vám ponuku fulfillmentu.

Získať ponuku

Súvisiace stránky