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- Devoluciones y reclamaciones
Gestión de devoluciones para tiendas online
Los paquetes contra reembolso que nadie recoge y las devoluciones de clientes vuelven a nuestro almacén. Abrimos cada paquete en vídeo, escaneamos cada producto y le mostramos en su panel de cliente qué ha vuelto, por qué y en qué estado.
Cada paquete abierto en vídeoGestión en 1-4 días laborablesReembolso decidido en su panel
Cómo gestionamos una devolución
Nos llegan dos tipos de paquetes: los envíos contra reembolso que el cliente nunca recogió, y las devoluciones o reclamaciones que el cliente envía a nuestro almacén. Ambos siguen los mismos pasos, en 1-4 días laborables, normalmente en un plazo de 2.
El paquete llega al almacén
Un paquete no recogido vuelve de la mensajería, o el cliente envía la mercancía a la dirección de nuestro almacén.
Localizamos el pedido original
En un paquete no recogido escaneamos la etiqueta de envío y el sistema muestra el pedido, su tienda y los productos que deberían ir dentro. La devolución de un cliente la localizamos por teléfono, nombre o número de pedido.
Abrimos el paquete ante la cámara
Todo el proceso se graba en vídeo, desde que se abre el paquete hasta el último producto escaneado.
Escaneamos cada producto
Cada artículo se escanea uno a uno, como exige el sistema, y se marca como OK o defectuoso. Lo que no se escanea queda registrado automáticamente como faltante.
Registramos la nota del cliente
Si el paquete incluye una nota o un formulario de reclamación, la introducimos en el sistema: IBAN, titular de la cuenta y el motivo de la devolución, por ejemplo una talla que no le queda bien.
Usted ve la devolución en su panel
En la sección “Orders Returned” de su panel de cliente ve el motivo, qué ha vuelto y el estado de cada producto.
Usted decide el reembolso
Usted reembolsa al cliente. Los pagos con tarjeta se reembolsan a través del proveedor de pagos de su propia tienda. Los pedidos contra reembolso se reembolsan por transferencia bancaria al IBAN del cliente: la hace usted, o elige que BigArena la pague por usted.
Qué pasa con cada producto
Tras el escaneo, cada producto del paquete tiene un único estado. Lo ve en su panel junto al pedido.
OK: vuelve al stock
El producto está en buen estado y vuelve a su stock disponible para la venta, listo para el siguiente pedido.
Defectuoso: zona de defectos
El producto está dañado o no apto para la venta. Va a una zona de defectos aparte y nunca se mezcla con su stock vendible.
Faltante: registro automático
Un producto que debería estar en el paquete pero no se escaneó queda registrado como faltante por el sistema.
Qué pasa con los productos defectuosos
Puede recogerlos en el almacén, o se los enviamos a su dirección o adonde nos indique.
Las devoluciones en su panel de cliente
Cada devolución aparece en la sección “Orders Returned” de su panel de BigArena: el tipo, los productos y su estado, el comentario y el IBAN del cliente, y el estado del reembolso.
Deslice hacia los lados para ver toda la tabla.
Cómo recupera el cliente su dinero
- Pagos con tarjeta
Se reembolsan a través del proveedor de pagos de su propia tienda, como siempre. No intervenimos en ese paso.
- Contra reembolso: paga usted
Fije el importe de cada producto, completo o parcial, y transfiéralo al IBAN que introdujimos a partir de la nota.
- Contra reembolso: paga BigArena
Haga clic en “Let BigArena Pay” e indique el importe. Lo recibimos como una tarea y hacemos la transferencia bancaria al IBAN del cliente.
Capturas con datos de demostración.
Prueba en vídeo de cada devolución
Si un cliente dice que faltaba algo o que llegó dañado, la apertura del paquete está en vídeo, hasta el último producto escaneado. Pídaselo a nuestro equipo y le enviamos el vídeo.
- 96 %
Pedidos embalados en vídeo
El embalaje se graba en el 96 % de los pedidos, así que se puede comparar lo que salió del almacén con lo que ha vuelto. Cómo funciona la grabación en vídeo.
- 1-4
Días laborables por devolución
Cada devolución se gestiona en 1-4 días laborables, normalmente en un plazo de 2.
- 1-2 h
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo responde a sus preguntas en 1-2 horas.
Preguntas sobre devoluciones
¿Qué pasa con los paquetes contra reembolso que no se recogen?
¿Cómo asocian la devolución de un cliente al pedido correcto?
¿Y si falta un producto en el paquete devuelto?
¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?
¿Quién reembolsa al cliente?
¿Qué hacen con los productos defectuosos?
¿Puedo recibir el vídeo de una devolución?
Deje sus devoluciones en nuestras manos
Cuéntenos qué vende, dónde están sus clientes y cuántos pedidos envía al mes. Le enviaremos una oferta de fulfillment.
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