1. Αρχική
  2. Fulfillment
  3. Επιστροφές και παράπονα

Διαχείριση επιστροφών για e-shop

Τα ανεπίδοτα δέματα με αντικαταβολή και τα προϊόντα που επιστρέφουν οι πελάτες γυρίζουν στην αποθήκη μας. Ανοίγουμε κάθε δέμα σε βίντεο, σκανάρουμε τα προϊόντα και στον πίνακα πελάτη βλέπετε τι επέστρεψε, γιατί και σε ποια κατάσταση.

Ζητήστε προσφορά Πώς λειτουργεί

Κάθε δέμα ανοίγει σε βίντεοΕπεξεργασία σε 1-4 εργάσιμες ημέρεςΤην επιστροφή χρημάτων την αποφασίζετε στον πίνακα

Πώς διαχειριζόμαστε μια επιστροφή

Σε εμάς επιστρέφουν δύο είδη δεμάτων: δέματα με αντικαταβολή που ο πελάτης δεν παρέλαβε και επιστροφές ή παράπονα που ο πελάτης στέλνει στην αποθήκη μας. Και τα δύο περνούν από τα ίδια βήματα, σε 1-4 εργάσιμες ημέρες, συνήθως μέσα σε 2.

Εργαζόμενος σκανάρει προϊόντα σε κέντρο fulfillment της BigArena

  1. Το δέμα φτάνει στην αποθήκη

    Ένα ανεπίδοτο δέμα επιστρέφει από τον courier ή ο πελάτης στέλνει τα προϊόντα στη διεύθυνση της αποθήκης μας.

  2. Βρίσκουμε την αρχική παραγγελία

    Για ανεπίδοτο δέμα σκανάρουμε τον αριθμό αποστολής και το σύστημα δείχνει την παραγγελία, το κατάστημά σας και τα προϊόντα που πρέπει να υπάρχουν μέσα. Για επιστροφή από πελάτη βρίσκουμε την παραγγελία με βάση το τηλέφωνο, το όνομα ή τον αριθμό παραγγελίας.

  3. Ανοίγουμε το δέμα μπροστά στην κάμερα

    Όλη η διαδικασία καταγράφεται σε βίντεο, από το άνοιγμα του δέματος μέχρι το τελευταίο προϊόν που σκανάρεται.

  4. Σκανάρουμε κάθε προϊόν

    Κάθε προϊόν σκανάρεται ένα προς ένα, όπως απαιτεί το σύστημα, και σημειώνεται ως εντάξει ή ελαττωματικό. Ό,τι δεν σκανάρεται καταγράφεται αυτόματα ως ελλείπον.

  5. Καταχωρούμε το σημείωμα του πελάτη

    Αν μέσα στο δέμα υπάρχει σημείωμα ή φόρμα παραπόνου, το καταχωρούμε στο σύστημα: IBAN, δικαιούχο του λογαριασμού και αιτία επιστροφής, για παράδειγμα ένα μέγεθος που δεν ταιριάζει.

  6. Βλέπετε την επιστροφή στον πίνακα

    Στην ενότητα «Orders Returned» του πίνακα πελάτη βλέπετε την αιτία, τι επέστρεψε και σε ποια κατάσταση βρίσκεται κάθε προϊόν.

  7. Αποφασίζετε για την επιστροφή χρημάτων

    Τα χρήματα στον πελάτη τα επιστρέφετε εσείς. Οι πληρωμές με κάρτα επιστρέφονται μέσω του δικού σας παρόχου πληρωμών. Οι παραγγελίες με αντικαταβολή επιστρέφονται με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN του πελάτη: το κάνετε εσείς ή επιλέγετε να το πληρώσει η BigArena για εσάς.

Τι γίνεται με κάθε προϊόν

Μετά το σκανάρισμα, κάθε προϊόν του δέματος παίρνει μία κατάσταση. Τη βλέπετε στον πίνακα δίπλα στην παραγγελία.

  • Εντάξει: πίσω στο απόθεμα

    Το προϊόν είναι σε καλή κατάσταση και επιστρέφει στο απόθεμά σας προς πώληση, έτοιμο για την επόμενη παραγγελία.

  • Ελαττωματικό: ζώνη ελαττωματικών

    Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ακατάλληλο για πώληση. Πηγαίνει σε ξεχωριστή ζώνη ελαττωματικών και δεν αναμειγνύεται ποτέ με το απόθεμά σας προς πώληση.

  • Ελλείπον: καταγράφεται αυτόματα

    Ένα προϊόν που έπρεπε να είναι στο δέμα αλλά δεν σκανάρεται, καταγράφεται από το σύστημα ως ελλείπον.

  • Τι γίνεται με τα ελαττωματικά προϊόντα

    Μπορείτε να τα παραλάβετε από την αποθήκη ή να σας τα στείλουμε στη διεύθυνσή σας ή οπουδήποτε μας πείτε.

Οι επιστροφές στον πίνακα πελάτη

Κάθε επιστροφή εμφανίζεται στην ενότητα «Orders Returned» του πίνακα BigArena: ο τύπος, τα προϊόντα και η κατάστασή τους, το σχόλιο και το IBAN του πελάτη και η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων.

Πίνακας πελάτη BigArena, ενότητα Orders Returned: λίστα επιστραφέντων παραγγελιών με τύπο, κατάστημα, IBAN και κατάσταση επιστροφής χρημάτων

Σύρετε προς τα πλάγια για να δείτε ολόκληρο τον πίνακα.

Η λίστα επιστροφών με τύπο, κατάστημα, IBAN και κατάσταση επιστροφής χρημάτων.
Λεπτομέρειες επιστροφής στον πίνακα πελάτη: πελάτης, αριθμός αποστολής επιστροφής, σχόλιο και τραπεζικά στοιχεία
Λεπτομέρειες επιστροφής: αριθμός αποστολής, σχόλιο του πελάτη και IBAN.
Επιστραφέντα προϊόντα χωρίς και με ελάττωμα, ποσά επιστροφής και τρόποι πληρωμής
Τα προϊόντα με την κατάστασή τους, τα ποσά επιστροφής και ο τρόπος πληρωμής.

Πώς παίρνει πίσω τα χρήματα ο πελάτης

  • Πληρωμές με κάρτα

    Επιστρέφονται μέσω του δικού σας παρόχου πληρωμών, όπως πάντα. Εμείς δεν εμπλεκόμαστε σε αυτό το βήμα.

  • Αντικαταβολή: πληρώνετε εσείς

    Ορίζετε το ποσό για κάθε προϊόν, ολικά ή μερικά, και το μεταφέρετε στο IBAN που καταχωρήσαμε από το σημείωμα.

  • Αντικαταβολή: πληρώνει η BigArena

    Πατάτε «Let BigArena Pay» και εισάγετε το ποσό. Το αναλαμβάνουμε ως εργασία και κάνουμε το τραπεζικό έμβασμα στο IBAN του πελάτη.

Στιγμιότυπα με δοκιμαστικά δεδομένα.

Βίντεο ως απόδειξη για κάθε επιστροφή

Αν ένας πελάτης ισχυρίζεται ότι κάτι έλειπε ή ήταν κατεστραμμένο, το άνοιγμα του δέματος είναι σε βίντεο, μέχρι το τελευταίο προϊόν που σκανάρεται. Ζητήστε το από την ομάδα μας και σας στέλνουμε το βίντεο.

  • 96%

    Παραγγελίες συσκευασμένες σε βίντεο

    Η συσκευασία καταγράφεται στο 96% των παραγγελιών, ώστε να μπορεί να συγκριθεί τι έφυγε από την αποθήκη με ό,τι επέστρεψε. Πώς λειτουργεί η επαλήθευση με βίντεο.

  • 1-4

    Εργάσιμες ημέρες ανά επιστροφή

    Κάθε επιστροφή διεκπεραιώνεται σε 1-4 εργάσιμες ημέρες, συνήθως μέσα σε 2.

  • 1-2 ώρες

    Χρόνος απάντησης

    Η ομάδα μας απαντά στις ερωτήσεις σας μέσα σε 1-2 ώρες.

Ερωτήσεις για τις επιστροφές

Τι γίνεται με τα ανεπίδοτα δέματα με αντικαταβολή;
Επιστρέφουν στην αποθήκη μας και τα διαχειριζόμαστε γρήγορα. Σκανάρουμε τον αριθμό αποστολής, το σύστημα βρίσκει την αρχική παραγγελία και τα προϊόντα που πρέπει να υπάρχουν μέσα, και ελέγχουμε το περιεχόμενο προϊόν προς προϊόν.
Πώς αντιστοιχίζετε την επιστροφή ενός πελάτη με τη σωστή παραγγελία;
Βρίσκουμε την αρχική παραγγελία με βάση το τηλέφωνο, το όνομα του πελάτη ή τον αριθμό παραγγελίας.
Τι γίνεται αν λείπει ένα προϊόν από το επιστρεφόμενο δέμα;
Κάθε προϊόν σκανάρεται ξεχωριστά. Ένα προϊόν που δεν σκανάρεται καταγράφεται αυτόματα ως ελλείπον, και ολόκληρο το άνοιγμα του δέματος είναι σε βίντεο.
Πόσο διαρκεί η επεξεργασία μιας επιστροφής;
1-4 εργάσιμες ημέρες, συνήθως μέσα σε 2.
Ποιος επιστρέφει τα χρήματα στον πελάτη;
Εσείς, και αποφασίζετε στον πίνακα. Οι πληρωμές με κάρτα επιστρέφονται μέσω του δικού σας παρόχου πληρωμών. Οι παραγγελίες με αντικαταβολή επιστρέφονται με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN που καταχωρήσαμε από το σημείωμα: κάνετε το έμβασμα εσείς ή πατάτε «Let BigArena Pay», εισάγετε το ποσό και το κάνουμε εμείς.
Τι κάνετε με τα ελαττωματικά προϊόντα;
Πηγαίνουν σε ξεχωριστή ζώνη ελαττωματικών. Μπορείτε να τα παραλάβετε ή να σας τα στείλουμε στη διεύθυνσή σας ή οπουδήποτε μας πείτε.
Μπορώ να πάρω το βίντεο μιας επιστροφής;
Ναι. Όλη η διαδικασία είναι σε βίντεο, από το άνοιγμα του δέματος μέχρι το τελευταίο προϊόν που σκανάρεται. Ζητήστε το από την ομάδα μας και σας στέλνουμε το βίντεο, για παράδειγμα όταν ένας πελάτης παραπονιέται.

Αφήστε τις επιστροφές σε εμάς

Πείτε μας τι πουλάτε, πού βρίσκονται οι πελάτες σας και πόσες παραγγελίες στέλνετε τον μήνα. Θα σας στείλουμε προσφορά fulfillment.

Ζητήστε προσφορά

Σχετικές σελίδες