1. Acasă
  2. Fulfillment
  3. Retururi și reclamații

Procesarea retururilor pentru magazine online

Coletele cu ramburs neridicate și marfa returnată de clienți se întorc în depozitul nostru. Deschidem fiecare colet pe video, scanăm produsele, iar în panoul de client vezi ce s-a întors, de ce și în ce stare.

Cere o ofertă Cum funcționează

Fiecare colet deschis pe videoProcesare în 1-4 zile lucrătoareRambursarea se decide din panoul tău

Cum procesăm un retur

La noi se întorc două tipuri de colete: colete cu ramburs pe care clientul nu le-a ridicat și retururi sau reclamații pe care clientul le trimite în depozitul nostru. Ambele trec prin aceiași pași, în 1-4 zile lucrătoare, de obicei în cel mult 2.

Angajat care scanează produse într-un centru de fulfillment BigArena

  1. Coletul ajunge în depozit

    Un colet neridicat se întoarce de la curier sau clientul trimite marfa la adresa depozitului nostru.

  2. Găsim comanda inițială

    Pentru un colet neridicat scanăm AWB-ul, iar sistemul arată comanda, magazinul tău și produsele care ar trebui să fie înăuntru. Pentru un retur de la client găsim comanda după numărul de telefon, nume sau numărul comenzii.

  3. Deschidem coletul în fața camerei

    Tot procesul este înregistrat pe video, de la deschiderea coletului până la ultimul produs scanat.

  4. Scanăm fiecare produs

    Fiecare articol se scanează pe rând, cum cere sistemul, și se marchează ca bun sau defect. Tot ce nu a fost scanat se înregistrează automat ca lipsă.

  5. Introducem nota clientului

    Dacă în colet este o notă sau un formular de reclamație, îl introducem în sistem: IBAN, titularul contului și motivul returului, de exemplu o mărime nepotrivită.

  6. Vezi returul în panou

    În secțiunea „Orders Returned” din panoul tău de client vezi motivul, ce s-a întors și starea fiecărui produs.

  7. Decizi cum rambursezi

    Tu rambursezi clientul. Plățile cu cardul se rambursează prin procesatorul de plăți al magazinului tău. Comenzile cu ramburs se rambursează prin transfer bancar în IBAN-ul clientului: îl faci tu sau alegi ca BigArena să îl plătească în locul tău.

Ce se întâmplă cu fiecare produs

După scanare, fiecare produs din colet primește un singur status. Îl vezi în panou lângă comandă.

  • Bun: înapoi în stoc

    Produsul este în stare bună și revine în stocul tău de vânzare, gata pentru următoarea comandă.

  • Defect: zona de defecte

    Produsul este deteriorat sau nu poate fi vândut. Merge într-o zonă separată pentru defecte și nu se amestecă niciodată cu stocul tău de vânzare.

  • Lipsă: înregistrat automat

    Un produs care ar trebui să fie în colet, dar nu a fost scanat, este înregistrat de sistem ca lipsă.

  • Ce se întâmplă cu produsele defecte

    Le poți ridica din depozit sau ți le trimitem la adresa ta ori oriunde ne spui.

Retururile în panoul de client

Fiecare retur apare în secțiunea „Orders Returned” din panoul tău BigArena: tipul, produsele și starea lor, comentariul și IBAN-ul clientului și statusul rambursării.

Panoul de client BigArena, secțiunea Orders Returned: lista comenzilor returnate cu tip, magazin, IBAN și statusul rambursării

Glisează lateral ca să vezi tot tabelul.

Lista retururilor cu tip, magazin, IBAN și statusul rambursării.
Detaliul unui retur în panoul de client: client, AWB de retur, comentariu și date bancare
Detaliul returului: AWB-ul de retur, comentariul clientului și IBAN-ul.
Produse returnate marcate fără defect și cu defect, sumele de rambursat și opțiunile de plată
Produsele cu starea lor, sumele de rambursat și opțiunea de plată.

Cum primește clientul banii înapoi

  • Plăți cu cardul

    Se rambursează prin procesatorul de plăți al magazinului tău, ca de obicei. Noi nu avem niciun rol în acest pas.

  • Ramburs: plătești tu

    Setezi suma pentru fiecare produs, integral sau parțial, și o transferi în IBAN-ul pe care l-am introdus din notă.

  • Ramburs: plătește BigArena

    Apeși „Let BigArena Pay” și introduci suma. O preluăm ca sarcină și facem transferul bancar în IBAN-ul clientului.

Capturi de ecran cu date demo.

Dovadă video pentru fiecare retur

Dacă un client spune că a lipsit ceva sau că produsul a venit deteriorat, deschiderea coletului este pe video, până la ultimul produs scanat. Cere echipei noastre și îți trimitem videoul.

  • 96%

    Comenzi ambalate pe video

    Ambalarea este înregistrată pe video pentru 96% din comenzi, așa că se poate compara ce a plecat din depozit cu ce s-a întors. Cum funcționează verificarea video.

  • 1-4

    Zile lucrătoare per retur

    Fiecare retur se procesează în 1-4 zile lucrătoare, de obicei în cel mult 2.

  • 1-2 h

    Timp de răspuns

    Echipa noastră răspunde la întrebările tale în 1-2 ore.

Întrebări despre retururi

Ce se întâmplă cu coletele cu ramburs neridicate?
Se întorc în depozitul nostru și le procesăm rapid. Scanăm AWB-ul, sistemul găsește comanda inițială și produsele care ar trebui să fie înăuntru, iar noi verificăm conținutul produs cu produs.
Cum asociați returul unui client cu comanda corectă?
Găsim comanda inițială după numărul de telefon, numele clientului sau numărul comenzii.
Ce se întâmplă dacă lipsește un produs din coletul returnat?
Fiecare produs se scanează pe rând. Un produs nescanat se înregistrează automat ca lipsă, iar deschiderea completă a coletului este pe video.
Cât durează procesarea unui retur?
1-4 zile lucrătoare, de obicei în cel mult 2.
Cine rambursează banii clientului?
Tu, iar decizia o iei în panou. Plățile cu cardul se rambursează prin procesatorul de plăți al magazinului tău. Comenzile cu ramburs se rambursează prin transfer bancar în IBAN-ul introdus de noi din notă: faci transferul tu sau apeși „Let BigArena Pay”, introduci suma și îl facem noi.
Ce faceți cu produsele defecte?
Merg într-o zonă separată pentru defecte. Le poți ridica sau ți le trimitem la adresa ta ori oriunde ne spui.
Pot primi videoul unui retur?
Da. Tot procesul este pe video, de la deschiderea coletului până la ultimul produs scanat. Cere echipei noastre și îți trimitem videoul, de exemplu când un client reclamă ceva.

Lasă retururile în grija noastră

Spune-ne ce vinzi, unde sunt clienții tăi și câte comenzi expediezi pe lună. Îți trimitem o ofertă de fulfillment.

Cere o ofertă

Te-ar putea interesa