1. Főoldal
  2. Fulfillment
  3. Visszáru és reklamációk

Visszáruk kezelése webshopoknak

A nem átvett utánvétes csomagok és a vásárlói visszaküldések a raktárunkba érkeznek vissza. Minden csomagot videofelvétel mellett bontunk fel, minden terméket beszkennelünk, és az ügyfélpanelen megmutatjuk, mi jött vissza, miért és milyen állapotban.

Kérjen ajánlatot Hogyan működik

Minden csomagot videofelvétel mellett bontunk felFeldolgozás 1-4 munkanap alattA visszatérítésről Ön dönt az ügyfélpanelen

Hogyan dolgozzuk fel a visszárut

Kétféle csomag érkezik vissza hozzánk: utánvétes csomagok, amelyeket a vásárló nem vett át, valamint visszaküldések vagy reklamációk, amelyeket a vásárló a raktárunkba küld. Mindkettő ugyanazokon a lépéseken megy át, 1-4 munkanap alatt, általában 2 napon belül.

Raktári dolgozó termékeket szkennel a BigArena egyik fulfillment központjában

  1. A csomag megérkezik a raktárba

    A nem átvett csomag visszaérkezik a futártól, vagy a vásárló a raktárunk címére küldi az árut.

  2. Megkeressük az eredeti rendelést

    A rendszer ismeri az eredeti rendelést: az Ön webshopját és a termékeket, amelyeknek a csomagban kell lenniük.

  3. Kamera előtt bontjuk fel a csomagot

    A teljes folyamatot videóra rögzítjük, a csomag kibontásától az utolsó beszkennelt termékig.

  4. Minden terméket beszkennelünk

    Minden darabot egyenként beszkennelünk, és rendben lévőnek vagy hibásnak jelölünk. Amit nem szkennelünk be, azt a rendszer hiányzóként rögzíti.

  5. Rögzítjük a vásárló megjegyzését

    Ha a csomagban megjegyzés vagy reklamációs űrlap van, annak adatait rögzítjük az ügyfélpanelen: IBAN, számlatulajdonos és a visszaküldés oka, például egy nem megfelelő méret.

  6. A visszárut az ügyfélpanelen látja

    Az ügyfélpanel „Orders Returned” részében látja az okot, azt, hogy mi jött vissza, és az egyes termékek állapotát.

  7. A visszatérítésről Ön dönt

    Ön téríti vissza a vásárlónak az összeget, teljes egészében vagy részben. A kártyás fizetéseket a webshopja saját fizetési szolgáltatóján keresztül téríti vissza. Az utánvétes rendeléseknél a visszatérítés banki átutalással történik a vásárló IBAN-számlájára: az átutalást elvégezheti maga, vagy választhatja, hogy a BigArena fizesse ki Ön helyett.

Mi történik az egyes termékekkel

A szkennelés után a csomag minden terméke pontosan egy státuszt kap. Ezt az ügyfélpanelen, a rendelés mellett látja.

  • Rendben: vissza a készletbe

    A termék jó állapotban van, és visszakerül az eladható készletébe, készen a következő rendelésre.

  • Hibás: a hibás termékek zónája

    A termék sérült vagy nem eladható. Külön zónába kerül a hibás termékekhez, és soha nem keveredik az eladható készletével.

  • Hiányzik: automatikusan rögzítve

    Azt a terméket, amelynek a csomagban kellett volna lennie, de nem szkenneltük be, a rendszer hiányzóként rögzíti.

  • Mi történik a hibás termékekkel

    Elviheti őket a raktárból, vagy elküldjük őket az Ön címére vagy oda, ahová kéri.

Visszáruk az ügyfélpanelen

Minden visszáru megjelenik a BigArena ügyfélpanel „Orders Returned” részében: a visszáru típusa, a termékek és állapotuk, a vásárló megjegyzése és IBAN-száma, valamint a visszatérítés státusza.

Az ügyfélpanelen azt is látja, hogy csomagjai mekkora részét nem vették át: az „Orders Returned” rész „Uncollected %” kártyája a kiválasztott időszakra és webshopokra mutatja az arányt, a feladás dátuma szerint, a reklamációk és cserék, valamint a még úton lévő csomagok nélkül.

A BigArena ügyfélpanel Orders Returned része: a visszáruk listája típussal, webshoppal, IBAN-nal és a visszatérítés státuszával

Lapozzon oldalra a teljes táblázat megtekintéséhez.

A visszáruk listája típussal, webshoppal, IBAN-nal és a visszatérítés státuszával.
Visszáru részletei az ügyfélpanelen: vásárló, megjegyzés és bankadatok
A visszáru részletei: a vásárló megjegyzése és IBAN-száma.
Rendben lévőnek és hibásnak jelölt visszaküldött termékek, visszatérítési összegek és fizetési lehetőségek
A termékek állapotukkal, a visszatérítési összegek és a fizetési lehetőség.

Hogyan kapja vissza a vásárló a pénzét

  • Kártyás fizetés

    A visszatérítés a szokásos módon, a webshopja saját fizetési szolgáltatóján keresztül történik. Ebben mi nem veszünk részt.

  • Utánvét: Ön fizet

    Állítsa be az összeget minden termékhez, teljes egészében vagy részben, és utalja át arra az IBAN-számlára, amelyet a vásárló megjegyzéséből rögzítettünk.

  • Utánvét: a BigArena fizet

    Kattintson a „Let BigArena Pay” gombra, és adja meg az összeget. Feladatként átvesszük, és átutaljuk a pénzt a vásárló IBAN-számlájára.

Képernyőképek demóadatokkal.

Videós bizonyíték minden visszáruhoz

Ha a vásárló azt állítja, hogy valami hiányzott vagy sérült volt, a csomag kibontása videón van, egészen az utolsó beszkennelt termékig. Kérje csapatunktól, és elküldjük a videót.

  • 96%

    Videóra rögzített rendelések

    A rendelések 96%-át csomagolás közben videóra rögzítjük, így összevetheti, mi hagyta el a raktárat és mi jött vissza. Hogyan működik a videós ellenőrzés.

  • 1-4

    Munkanap visszárunként

    Minden visszárut 1-4 munkanap alatt dolgozunk fel, általában 2 napon belül.

  • 1-2 h

    Válaszidő

    Csapatunk 1-2 órán belül válaszol a kérdéseire.

Kérdések a visszárukról

Mi történik a nem átvett utánvétes csomagokkal?
Visszaérkeznek a raktárunkba, és 1-4 munkanap alatt, általában 2 napon belül feldolgozzuk őket. A rendszer megtalálja az eredeti rendelést és a termékeket, amelyeknek a csomagban kell lenniük, mi pedig termékről termékre, videó mellett ellenőrizzük a tartalmat.
Hogyan párosítják a vásárlói visszaküldést a megfelelő rendeléssel?
A rendszer ismeri az eredeti rendelést, így minden visszaküldött terméket összevetünk azzal, amit kiszállítottunk.
Mi van, ha egy termék hiányzik a visszaküldött csomagból?
Minden terméket egyenként beszkennelünk. A be nem szkennelt terméket a rendszer hiányzóként rögzíti, és a csomag teljes kibontása videón van.
Mennyi ideig tart egy visszáru feldolgozása?
1-4 munkanap, általában 2 napon belül.
Ki téríti vissza a vásárlónak az összeget?
Ön, és az ügyfélpanelen dönt róla, teljes vagy részleges visszatérítésről. A kártyás fizetéseket a webshopja saját fizetési szolgáltatóján keresztül téríti vissza. Az utánvétes rendeléseknél a visszatérítés banki átutalással történik arra az IBAN-számlára, amelyet a vásárló megjegyzéséből rögzítettünk: az átutalást elvégezheti maga, vagy a „Let BigArena Pay” gombra kattint, megadja az összeget, és mi utaljuk át. A visszatérítés nem automatikusan, API-n keresztül történik.
Mit csinálnak a hibás termékekkel?
Külön zónába kerülnek a hibás termékekhez. Elviheti őket, vagy elküldjük őket az Ön címére vagy oda, ahová kéri.
Megkaphatom egy visszáru videóját?
Igen. A teljes folyamat videón van, a csomag kibontásától az utolsó beszkennelt termékig. Kérje csapatunktól, és elküldjük a videót, például ha egy vásárló reklamál.

Bízza ránk a visszárukat

Mondja el, mit árul, hol vannak a vásárlói, és havonta hány rendelést szállít. Fulfillment árajánlatot küldünk Önnek.

Kérjen ajánlatot

Kapcsolódó oldalak