Αντικαταβολή: πώς να μειώσετε τα δέματα που απορρίπτονται ή μένουν αζήτητα

Κάθε δέμα με αντικαταβολή που επιστρέφει σας κοστίζει διπλά: πληρώνετε τα μεταφορικά και προς τις δύο κατευθύνσεις, ενώ το εμπόρευμα μένει μέρες στον δρόμο αντί να πουλιέται. Οι περισσότερες αρνήσεις μπορούν να προληφθούν πριν φύγει το δέμα από την αποθήκη. Δείτε τι λειτουργεί στην πράξη και τι κάνετε με τα δέματα που επιστρέφουν παρ' όλα αυτά.

Γιατί επιστρέφουν τα δέματα με αντικαταβολή

Στην Ελλάδα η αντικαταβολή παραμένει για πολλούς αγοραστές ο πιο οικείος τρόπος πληρωμής στις online αγορές. Ο πελάτης παραγγέλνει χωρίς να πληρώσει τίποτα από πριν και γι' αυτό κάποιες παραγγελίες γίνονται βιαστικά. Οι πιο συχνοί λόγοι για ένα δέμα που απορρίπτεται ή μένει αζήτητο είναι:

• ο πελάτης παρήγγειλε βιαστικά και άλλαξε γνώμη·
• το δέμα άργησε και ο πελάτης αγόρασε ήδη από άλλο κατάστημα·
• το κόστος αποστολής ήταν έκπληξη τη στιγμή της παράδοσης·
• λάθος τηλέφωνο ή διεύθυνση, οπότε ο courier δεν βρήκε κανέναν·
• ο πελάτης δεν πήγε στο κατάστημα του courier ή στο locker μέσα στην προθεσμία·
• ψεύτικες ή δοκιμαστικές παραγγελίες.

Σχεδόν όλοι αυτοί οι λόγοι λύνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στην αποθήκη, όχι στην πόρτα του πελάτη.

8 τρόποι να μειώσετε τα δέματα αντικαταβολής που επιστρέφουν

1. Επιβεβαιώνετε τις παραγγελίες, ειδικά τις μεγάλες και τις ασυνήθιστες

Ένα σύντομο τηλεφώνημα ή SMS πριν από την αποστολή κόβει μεγάλο μέρος των βιαστικών και ψεύτικων παραγγελιών. Δεν χρειάζεται να καλείτε όλους. Ξεκινήστε από τις παραγγελίες πάνω από ένα ποσό, τους νέους πελάτες και όσες έχουν κάτι περίεργο στο όνομα ή στη διεύθυνση.

2. Δείξτε την τελική τιμή πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Τα μεταφορικά και η τυχόν χρέωση αντικαταβολής πρέπει να φαίνονται στο καλάθι, όχι να τα μαθαίνει ο πελάτης από τον courier. Ένα ποσό μεγαλύτερο από το αναμενόμενο είναι από τους πιο εύκολους λόγους άρνησης να αποφύγετε.

3. Αφήστε τον πελάτη να διαλέξει courier και τρόπο παράδοσης

Άλλοι θέλουν παράδοση στο σπίτι, άλλοι προτιμούν ένα σημείο παραλαβής ή ένα locker. Όταν ο πελάτης επιλέγει μόνος του αυτό που τον βολεύει, είναι πολύ πιο πιθανό να παραλάβει το δέμα.

Πώς δουλεύουμε εμείς: προσθέτετε στο κατάστημά σας τις εταιρείες courier που προσφέρουμε και ο τελικός πελάτης επιλέγει μόνος του. Συνεργαζόμαστε με περισσότερες από 40 εταιρείες courier και προσφέρουμε αντικαταβολή σε 24 χώρες.

4. Στέλνετε γρήγορα

Όσο περισσότερο περιμένει ο πελάτης, τόσο πιο πιθανό είναι να αλλάξει γνώμη. Ένα δέμα που φτάνει σε μία μέρα παραλαμβάνεται πολύ πιο συχνά από ένα που φτάνει μετά από μία εβδομάδα.

Πώς δουλεύουμε εμείς: οι παραγγελίες που λαμβάνουμε έως τις 14:00 συσκευάζονται και αποστέλλονται την ίδια μέρα. Από την αποθήκη μας στην Κατερίνη τα δέματα φτάνουν στους πελάτες σε όλη την Ελλάδα σε 1-2 ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό.

5. Κρατήστε τον πελάτη ενήμερο

Ένα μήνυμα με τον αριθμό αποστολής και μια υπενθύμιση όταν το δέμα περιμένει στο κατάστημα ή στο locker μειώνουν τα αζήτητα δέματα. Ο πελάτης που ξέρει πότε έρχεται το δέμα, το περιμένει.

6. Ελέγχετε τηλέφωνο και διεύθυνση ήδη στη φόρμα

Υποχρεωτικό πεδίο τηλεφώνου με σωστή μορφή, έλεγχος ταχυδρομικού κώδικα και σαφές πεδίο για κατάστημα ή locker γλιτώνουν πολλές επιστροφές. Προσέχετε και τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες από το ίδιο τηλέφωνο με διαφορετικά ονόματα.

7. Στείλτε ακριβώς αυτό που παραγγέλθηκε

Λάθος μέγεθος ή προϊόν που λείπει οδηγούν σε άρνηση επί τόπου και σε κακή κριτική. Η σωστή συλλογή και συσκευασία είναι κομμάτι της μάχης με τις αρνήσεις.

Πώς δουλεύουμε εμείς: το 96% των παραγγελιών καταγράφεται σε βίντεο κατά τη συσκευασία, οπότε σε μια διαφωνία έχετε απόδειξη για το τι στάλθηκε στον πελάτη.

8. Μετράτε τις αρνήσεις ανά προϊόν, κανάλι και περιοχή

Οι αρνήσεις σπάνια μοιράζονται ομοιόμορφα. Συχνά ένα προϊόν, μία διαφημιστική καμπάνια ή μία περιοχή φέρνουν τα περισσότερα δέματα που επιστρέφουν. Κρατήστε και δική σας λίστα με πελάτες που έχουν αρνηθεί δέματα πολλές φορές και επιβεβαιώνετε τις παραγγελίες τους τηλεφωνικά.

Τι γίνεται με το δέμα που επιστρέφει παρ' όλα αυτά

Ένα αζήτητο δέμα δεν είναι χαμένο, αν ελεγχθεί γρήγορα και το εμπόρευμα επιστρέψει στο απόθεμα. Σε εμάς η διαδικασία είναι η εξής:

• σκανάρουμε το voucher και το σύστημα βρίσκει την αρχική παραγγελία και τα προϊόντα που πρέπει να περιέχει·
• ανοίγουμε το δέμα μπροστά στην κάμερα και σκανάρουμε κάθε προϊόν ξεχωριστά·
• τα προϊόντα σε καλή κατάσταση επιστρέφουν στο απόθεμα, τα ελαττωματικά πηγαίνουν σε ξεχωριστή ζώνη και ό,τι δεν σκαναρίστηκε καταγράφεται ως ελλείπον·
• η επεξεργασία διαρκεί από 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες, συνήθως 2.

Όλα αυτά τα βλέπετε στον πίνακα διαχείρισης. Διαβάστε περισσότερα για τη διαδικασία στη σελίδα Επιστροφές και παράπονα.

Τα χρήματα της αντικαταβολής

Οι αρνήσεις είναι η μία πλευρά. Η άλλη είναι πόσο γρήγορα παίρνετε τα χρήματα από τα δέματα που παραδόθηκαν. Στον πίνακα διαχείρισης της BigArena επιλέγετε εσείς πόσο συχνά θα λαμβάνετε τα ποσά της αντικαταβολής.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε δέμα που απορρίφθηκε και σε αζήτητο δέμα;

Δέμα που απορρίφθηκε είναι αυτό που ο πελάτης δεν δέχτηκε κατά την παράδοση. Αζήτητο είναι αυτό που κανείς δεν παρέλαβε από το κατάστημα του courier ή από το locker μέσα στην προθεσμία. Και στις δύο περιπτώσεις το δέμα επιστρέφει στον αποστολέα.

Ποιος πληρώνει την επιστροφή του δέματος;

Συνήθως ο αποστολέας. Η τιμή εξαρτάται από την εταιρεία courier και τους όρους της σύμβασής σας, οπότε ελέγξτε την πριν υπολογίσετε το περιθώριο κέρδους ανά προϊόν.

Να σταματήσω την αντικαταβολή για να μην έχω αρνήσεις;

Στην Ελλάδα πολλοί πελάτες περιμένουν να μπορούν να πληρώσουν με αντικαταβολή και χωρίς αυτήν θα χάσετε παραγγελίες. Καλύτερα να προσφέρετε και αντικαταβολή και πληρωμή με κάρτα και να μειώσετε τις αρνήσεις με τα βήματα παραπάνω.