Pagesa në dorëzim: si të ulni pakot e refuzuara dhe të patërhequra

Çdo pako me pagesë në dorëzim që kthehet ju kushton dy herë: paguani transportin vajtje-ardhje, ndërsa malli qëndron disa ditë rrugës në vend që të shitet. Shumica e refuzimeve mund të parandalohen para se pakoja të dalë nga magazina. Ja çfarë funksionon në praktikë dhe çfarë të bëni me pakot që kthehen gjithsesi.

Pse kthehen pakot me pagesë në dorëzim

Në shumë vende të Ballkanit, si Maqedonia e Veriut, Mali i Zi, Serbia dhe Greqia, pagesa në dorëzim mbetet mënyra më e njohur e pagesës për blerjet online. Klienti porosit pa paguar asgjë paraprakisht dhe pikërisht për këtë arsye disa porosi bëhen me nxitim. Arsyet më të shpeshta për një pako të refuzuar ose të patërhequr janë:

• klienti porositi me nxitim dhe ndryshoi mendje;
• pakoja vonoi dhe klienti bleu tashmë në një dyqan tjetër;
• kostoja e transportit ishte surprizë në derë;
• numër telefoni ose adresë e gabuar, kështu që korrieri nuk gjeti askënd;
• klienti nuk shkoi ta tërheqë pakon brenda afatit;
• porosi false ose prova.

Pothuajse secila nga këto arsye zgjidhet në dyqan ose në magazinë, jo te dera e klientit.

8 mënyra për të ulur pakot e refuzuara

1. Konfirmoni porositë, sidomos ato të mëdhatë ose të pazakonta

Një telefonatë e shkurtër ose një SMS para dërgimit largon një pjesë të madhe të porosive të nxituara dhe false. Nuk keni nevojë t'i telefononi të gjithë. Filloni me porositë mbi një shumë të caktuar, me klientët e rinj dhe me porositë ku emri ose adresa duken të çuditshme.

2. Tregoni çmimin e plotë para përfundimit të porosisë

Transporti dhe tarifa e mundshme për pagesën në dorëzim duhet të duken në shportë, jo t'i mësojë klienti nga korrieri. Një shumë më e lartë se sa priste është një nga arsyet e refuzimit më të lehta për t'u shmangur.

3. Lëreni klientin të zgjedhë korrierin dhe mënyrën e dorëzimit

Disa klientë duan dorëzim në shtëpi, të tjerë preferojnë një pikë tërheqjeje. Kur klienti zgjedh vetë atë që i përshtatet, ka shumë më tepër gjasa ta tërheqë pakon.

Si punojmë ne: shtoni në dyqanin tuaj korrierët që ofrojmë dhe klienti përfundimtar zgjedh vetë. Punojmë me mbi 40 korrierë dhe ofrojmë pagesë në dorëzim në 24 vende evropiane, mes tyre Maqedonia e Veriut, Mali i Zi, Serbia dhe Greqia.

4. Dërgoni shpejt

Sa më gjatë pret klienti, aq më shumë rritet mundësia që të ndryshojë mendje. Një pako që mbërrin të nesërmen tërhiqet shumë më shpesh se një që mbërrin pas një jave.

Si punojmë ne: porositë që marrim deri në orën 14:00 paketohen dhe dërgohen të njëjtën ditë. Kemi 8 magazina në 7 vende dhe secila dërgon në gjithë Evropën. Magazina jonë në Shqipëri hapet në fillim të vitit 2027.

5. Mbajeni klientin të informuar

Një mesazh me numrin e gjurmimit dhe një kujtesë kur pakoja pret në pikën e tërheqjes ulin numrin e pakove të patërhequra. Klienti që e di kur vjen pakoja, e pret atë.

6. Kontrolloni telefonin dhe adresën që në formular

Një fushë e detyrueshme për telefonin në formatin e saktë, kontrolli i kodit postar dhe një fushë e qartë për pikën e tërheqjes kursejnë shumë kthime. Kini kujdes edhe nga porositë e përsëritura nga i njëjti numër telefoni me emra të ndryshëm.

7. Dërgoni pikërisht atë që është porositur

Një masë e gabuar ose një produkt që mungon çojnë në refuzim në vend dhe në një vlerësim të keq. Mbledhja dhe paketimi i saktë i porosive janë pjesë e luftës kundër refuzimeve.

Si punojmë ne: 96% e porosive regjistrohen me video gjatë paketimit, kështu që në rast mosmarrëveshjeje keni provë për atë që i është dërguar klientit.

8. Matni refuzimet sipas produktit, kanalit dhe rajonit

Refuzimet rrallë shpërndahen në mënyrë të barabartë. Shpesh një produkt, një fushatë reklamash ose një rajon sjellin shumicën e pakove të kthyera. Mbani edhe listën tuaj të klientëve që kanë refuzuar disa herë dhe konfirmojini porositë e tyre me telefon.

Çfarë ndodh me pakon që kthehet gjithsesi

Një pako e patërhequr nuk është humbje nëse kontrollohet shpejt dhe malli kthehet në stok. Te ne procesi është ky:

• skanojmë fletëdërgesën dhe sistemi gjen porosinë fillestare dhe produktet që duhet të jenë brenda;
• e hapim pakon para kamerës dhe skanojmë çdo produkt veç e veç;
• produktet në gjendje të mirë kthehen në stok, ato me defekt shkojnë në një zonë të veçantë, ndërsa çdo gjë që nuk u skanua regjistrohet si mungesë;
• përpunimi zgjat nga 1 deri në 4 ditë pune, zakonisht 2.

Të gjitha këto i shihni në panel. Lexoni më shumë për procesin në faqen Kthimet dhe ankesat.

Paratë nga pagesa në dorëzim

Refuzimet janë njëra anë. Ana tjetër është sa shpejt i merrni paratë nga pakot e dorëzuara. Në panelin e BigArena zgjidhni vetë sa shpesh t'ju paguhen shumat nga pagesa në dorëzim: nga 3 herë në javë deri në një herë në muaj.

Pyetje të shpeshta

Cili është ndryshimi mes një pakoje të refuzuar dhe një të patërhequr?

Pakoja e refuzuar është ajo që klienti nuk e pranoi në dorëzim. Pakoja e patërhequr është ajo që askush nuk e mori nga pika e tërheqjes brenda afatit. Në të dyja rastet pakoja i kthehet dërguesit.

Kush e paguan kthimin e pakos?

Zakonisht dërguesi. Çmimi varet nga korrieri dhe nga kushtet e kontratës suaj, ndaj kontrollojeni para se të llogaritni fitimin për çdo produkt.

A duhet ta heq pagesën në dorëzim që të mos kem refuzime?

Në tregjet ku shumë klientë presin të paguajnë në dorëzim, heqja e saj do të thotë humbje porosish. Më mirë ofroni edhe pagesë në dorëzim, edhe pagesë me kartë, dhe ulni refuzimet me hapat e mësipërm.