Plata ramburs: cum reduci coletele refuzate și neridicate

Fiecare colet ramburs care se întoarce te costă de două ori: plătești transportul dus și întors, iar marfa stă câteva zile pe drum în loc să fie la vânzare. Majoritatea refuzurilor pot fi prevenite înainte ca coletul să plece din depozit. Iată ce funcționează în practică și ce faci cu coletele care se întorc totuși.

De ce se întorc coletele ramburs

În România, plata ramburs este încă modul preferat de plată pentru mulți cumpărători online. Clientul comandă fără să plătească nimic în avans și tocmai de aceea unele comenzi sunt făcute din impuls. Cele mai frecvente motive pentru un colet refuzat sau neridicat sunt:

• clientul a comandat în grabă și s-a răzgândit;
• coletul a ajuns prea târziu și clientul a cumpărat deja din alt magazin;
• costul livrării a fost o surpriză la ușă;
• telefon sau adresă greșită, iar curierul nu a putut lua legătura cu nimeni;
• clientul nu a ajuns la punctul de ridicare sau la easybox până la termen;
• comenzi false sau de test.

Aproape fiecare dintre aceste motive se rezolvă în magazin sau în depozit, nu la ușa clientului.

8 moduri de a reduce coletele ramburs refuzate

1. Confirmă comenzile, mai ales pe cele mari sau neobișnuite

Un apel scurt sau un SMS înainte de expediere elimină o mare parte din comenzile impulsive și false. Nu trebuie să suni pe toată lumea. Începe cu comenzile peste o anumită valoare, cu clienții noi și cu comenzile în care numele sau adresa par ciudate.

2. Arată prețul complet înainte de finalizarea comenzii

Transportul și eventuala taxă de ramburs trebuie să apară în coș, nu să le afle clientul de la curier. O sumă mai mare decât se aștepta este unul dintre cele mai ușor de evitat motive de refuz.

3. Lasă clientul să aleagă curierul și modul de livrare

Unii clienți vor livrare la domiciliu, alții preferă un easybox sau un punct de ridicare. Când clientul alege singur varianta care îi convine, este mult mai probabil să ridice coletul.

Cum lucrăm noi: adaugi în magazinul tău curierii pe care îi oferim, iar clientul final alege singur. Lucrăm cu peste 40 de curieri și oferim plata ramburs în 24 de țări.

4. Expediază repede

Cu cât clientul așteaptă mai mult, cu atât crește șansa să se răzgândească. Un colet care ajunge a doua zi este ridicat mult mai des decât unul care ajunge după o săptămână.

Cum lucrăm noi: comenzile primite până la ora 14:00 sunt ambalate și expediate în aceeași zi. Din depozitul nostru din Oradea, coletele ajung la clienții din România a doua zi.

5. Ține clientul la curent

Un mesaj cu numărul de urmărire și o reamintire când coletul așteaptă la punctul de ridicare sau în easybox reduc numărul de colete neridicate. Un client care știe când vine coletul îl așteaptă.

6. Verifică telefonul și adresa încă din formular

Un câmp de telefon obligatoriu cu formatul corect, verificarea codului poștal și un câmp clar pentru punctul de ridicare sau easybox scutesc multe retururi. Urmărește și comenzile repetate de pe același număr de telefon, dar cu nume diferite.

7. Trimite exact ce s-a comandat

O mărime greșită sau un produs lipsă duc la refuz pe loc și la o recenzie proastă. Pregătirea și ambalarea corectă a comenzilor fac parte din lupta cu refuzurile.

Cum lucrăm noi: 96% dintre comenzi sunt filmate în timpul ambalării, așa că într-o dispută ai dovada a ceea ce a plecat spre client.

8. Măsoară refuzurile pe produs, canal și regiune

Refuzurile sunt rareori distribuite uniform. De multe ori, un singur produs, o campanie publicitară sau o regiune aduc majoritatea coletelor întoarse. Ține și o listă proprie cu clienții care au refuzat de mai multe ori și confirmă-le comenzile telefonic.

Ce se întâmplă cu coletul care se întoarce totuși

Un colet neridicat nu este o pierdere dacă este verificat repede și marfa revine în stoc. La noi, procesul arată așa:

• scanăm AWB-ul, iar sistemul găsește comanda inițială și produsele care ar trebui să fie în colet;
• deschidem coletul pe video și scanăm fiecare produs în parte;
• produsele în stare bună revin în stoc, cele defecte merg într-o zonă separată, iar ce nu a fost scanat este înregistrat ca lipsă;
• procesarea durează între 1 și 4 zile lucrătoare, de obicei 2.

Vezi toate acestea în panou. Citește mai multe despre proces pe pagina Retururi și reclamații.

Banii din ramburs

Refuzurile sunt o parte a problemei. Cealaltă este cât de repede primești banii din coletele livrate. În panoul BigArena alegi singur cât de des primești sumele din ramburs: de 3 ori pe săptămână până la o dată pe lună.

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre un colet refuzat și unul neridicat?

Coletul refuzat este cel pe care clientul nu l-a acceptat la livrare. Coletul neridicat este cel pe care nimeni nu l-a luat de la punctul de ridicare sau din easybox până la expirarea termenului. În ambele cazuri, coletul se întoarce la expeditor.

Cine plătește returul coletului?

De obicei, expeditorul. Prețul depinde de curier și de condițiile din contractul tău, așa că verifică-l înainte să îți calculezi marja pe produs.

Ar trebui să renunț la plata ramburs ca să nu mai am refuzuri?

În România, mulți clienți se așteaptă să poată plăti ramburs, iar fără această opțiune vei pierde comenzi. Mai bine oferă și plata ramburs, și plata cu cardul, și redu refuzurile cu pașii de mai sus.