Fulfillment είναι η υπηρεσία στην οποία μια εξωτερική εταιρεία αποθηκεύει τα προϊόντα ενός e-shop, συσκευάζει τις παραγγελίες, τις παραδίδει στον courier και διαχειρίζεται τις επιστροφές. Το e-shop ασχολείται με τις πωλήσεις και το marketing, ενώ η logistics τρέχει στο παρασκήνιο. Σε αυτόν τον οδηγό εξηγούμε πώς λειτουργεί το fulfillment, από τι αποτελείται το κόστος του και πότε συμφέρει ένα ελληνικό e-shop.

Τι είναι το fulfillment;

Fulfillment είναι η πλήρης logistics ενός e-shop από εξωτερικό συνεργάτη: αποθήκευση, συσκευασία παραγγελιών, παράδοση στον courier, είσπραξη αντικαταβολής και διαχείριση επιστροφών.

Η λέξη fulfillment στα αγγλικά σημαίνει «εκπλήρωση». Στο ηλεκτρονικό εμπόριο περιγράφει όλα όσα συμβαίνουν από τη στιγμή που ο πελάτης πατάει «Αγορά» μέχρι τη στιγμή που το δέμα φτάνει στην πόρτα του ή σε ένα locker. Η εταιρεία fulfillment κρατά τα προϊόντα στην αποθήκη της, λαμβάνει τις παραγγελίες αυτόματα από το e-shop σας και τις αποστέλλει μέσω courier, συνήθως την ίδια ημέρα.

Το fulfillment είναι μέρος της ευρύτερης έννοιας 3PL (third-party logistics). Κάθε πάροχος fulfillment είναι 3PL, αλλά δεν κάνει κάθε 3PL fulfillment: ορισμένες αποθήκες 3PL δουλεύουν μόνο με παλέτες για μεγάλους πελάτες, ενώ το fulfillment δουλεύει με μεμονωμένα δέματα για τον τελικό καταναλωτή.

Fulfillment ή fulfilment;

Και οι δύο γραφές είναι σωστές. Το «fulfillment» με δύο l είναι η αμερικανική γραφή και η πιο συνηθισμένη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ενώ το «fulfilment» με ένα l είναι η βρετανική. Και στις δύο περιπτώσεις πρόκειται για την ίδια υπηρεσία.

Πώς λειτουργεί το fulfillment βήμα προς βήμα

1. Παραλαβή εμπορεύματος. Τα προϊόντα σας φτάνουν στην αποθήκη, καταμετρώνται, ελέγχονται και παίρνουν θέση και barcode.
2. Αποθήκευση. Βλέπετε το απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, ανά κωδικό και ανά θέση.
3. Λήψη παραγγελίας. Η παραγγελία από το e-shop σας (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop ή άλλη πλατφόρμα) περνά αυτόματα στο σύστημα της αποθήκης.
4. Συσκευασία. Ο υπάλληλος συλλέγει τα προϊόντα, τα συσκευάζει και τυπώνει το voucher του courier.
5. Αποστολή. Το δέμα παραδίδεται στον courier και ο πελάτης λαμβάνει αριθμό εντοπισμού.
6. Αντικαταβολή. Ο courier εισπράττει το ποσό από τον πελάτη και τα χρήματα αποδίδονται στο e-shop.
7. Επιστροφές. Τα δέματα που επιστρέφονται ελέγχονται και τα προϊόντα σε καλή κατάσταση επιστρέφουν στο απόθεμα.

Fulfillment, δική σας αποθήκη ή dropshipping;

	Δική σας αποθήκη	Fulfillment	Dropshipping
Ποιος κρατά τα προϊόντα	Εσείς	Ο συνεργάτης fulfillment	Ο προμηθευτής
Ποιος συσκευάζει	Η ομάδα σας	Ο συνεργάτης fulfillment	Ο προμηθευτής
Πάγια έξοδα	Ενοίκιο, προσωπικό, εξοπλισμός	Πληρώνετε ανάλογα με τη χρήση	Κανένα
Έλεγχος συσκευασίας	Πλήρης	Υψηλός, με συμφωνημένους κανόνες	Χαμηλός
Ταχύτητα αποστολής	Εξαρτάται από την ομάδα	Συνήθως την ίδια ημέρα	Εξαρτάται από τον προμηθευτή
Για ποιον είναι	Μεγάλοι όγκοι και ειδική διαδικασία	E-shops σε ανάπτυξη	Δοκιμή προϊόντων

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του fulfillment

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Χωρίς ενοίκιο αποθήκης, εξοπλισμό και προσωπικό συσκευασίας	Δεν συσκευάζετε εσείς, οπότε οι κανόνες συσκευασίας πρέπει να συμφωνηθούν καθαρά
Πληρώνετε ανάλογα με τον πραγματικό όγκο, εντός και εκτός σεζόν	Με πολύ λίγες παραγγελίες το κόστος ανά δέμα μπορεί να είναι υψηλότερο από ό,τι στο σπίτι
Γρηγορότερες αποστολές και λιγότερα λάθη χάρη στο σύστημα και τα barcodes	Εξαρτάστε από την ποιότητα του συνεργάτη, γι' αυτό η επιλογή του είναι σημαντική
Ευκολότερη επέκταση σε άλλες αγορές μέσω του ίδιου συνεργάτη	Η αλλαγή συνεργάτη χρειάζεται σχεδιασμό και μεταφορά αποθέματος

Από τι αποτελείται το κόστος του fulfillment

Το κόστος του fulfillment σε οποιονδήποτε συνεργάτη δεν είναι ένας αριθμός, αλλά το άθροισμα πολλών στοιχείων. Όταν συγκρίνετε προσφορές, ζητήστε από κάθε συνεργάτη να σας δείξει κάθε στοιχείο χωριστά:

Αποθήκευση - συνήθως ανά θέση παλέτας ή ανά κυβικό μέτρο.
Συσκευασία (pick & pack) - ανά παραγγελία, συχνά με επιπλέον χρέωση για κάθε επόμενο προϊόν.
Υλικά συσκευασίας - κουτιά, φακέλους, υλικό πλήρωσης.
Courier - ανάλογα με το βάρος, τον προορισμό και την εταιρεία.
Αντικαταβολή - προμήθεια είσπραξης.
Επιστροφές - παραλαβή και έλεγχος του επιστρεφόμενου δέματος.

Προσέξτε τα μηνιαία πάγια και τις ελάχιστες ποσότητες. Το καλό μοντέλο είναι αυτό στο οποίο πληρώνετε μόνο για πραγματικές παραγγελίες και πραγματικό χώρο.

Πότε συμφέρει το fulfillment σε ένα e-shop;

Η συσκευασία σας τρώει καθημερινά ώρες που θα μπορούσατε να δώσετε στις πωλήσεις.
Έχετε εποχικές αιχμές, όπως Black Friday και Χριστούγεννα, και δεν θέλετε να προσλαμβάνετε προσωπικό μόνο για αυτούς τους μήνες.
Ο χώρος στο σπίτι ή στο μικρό σας κατάστημα δεν φτάνει πια, και η ενοικίαση μεγαλύτερης αποθήκης είναι ρίσκο.
Θέλετε να πουλήσετε και σε άλλες χώρες χωρίς να στήσετε αποθήκη σε καθεμία.
Τα λάθη στη συσκευασία και οι επιστροφές αρχίζουν να σας κοστίζουν πελάτες.

Fulfillment στην Ελλάδα: τι να ελέγξετε

Στην Ελλάδα πολλοί αγοραστές πληρώνουν με αντικαταβολή και συχνά προτιμούν να παραλάβουν από locker ή από κατάστημα courier. Όταν επιλέγετε συνεργάτη, ελέγξτε:

Τους courier - με ποιες εταιρείες δουλεύει και αν επιλέγετε εσείς τον courier για κάθε παραγγελία.
Τα lockers - αν μπορεί ο πελάτης να παραλάβει από locker, όχι μόνο από τη διεύθυνσή του.
Την αντικαταβολή - πώς και πόσο συχνά αποδίδονται τα χρήματα στο e-shop.
Τη σύνδεση με το e-shop - αν οι παραγγελίες περνούν αυτόματα, χωρίς χειροκίνητη καταχώριση.
Την απόδειξη συσκευασίας - αν υπάρχει βίντεο ή φωτογραφία κάθε δέματος σε περίπτωση παραπόνου.
Τον χρόνο εκκίνησης - πόσο χρόνο χρειάζεται από την υπογραφή μέχρι την πρώτη αποστολή.

Πώς το κάνουμε στη BigArena

Η αποθήκη μας στη Βόρεια Ελλάδα, στον άξονα Θεσσαλονίκης - Κατερίνης, αποστέλλει παραγγελίες σε όλη την Ελλάδα μέσω ACS, Γενικής Ταχυδρομικής, BOX NOW, ΕΛΤΑ Courier και Easy Mail, με παράδοση σε διεύθυνση, κατάστημα ή locker και με δυνατότητα αντικαταβολής. Τα χρήματα της αντικαταβολής αποδίδονται 2-3 φορές την εβδομάδα και σε ορισμένες περιπτώσεις καθημερινά, ώστε η επιχείρησή σας να έχει τα χρήματά της όσο πιο γρήγορα γίνεται. Κάθε δέμα καταγράφεται σε βίντεο πριν κλείσει, και βλέπετε απόθεμα και παραγγελίες σε ένα panel, μαζί με τις αποθήκες μας σε Βουλγαρία, Ρουμανία, Σλοβακία και Σερβία. Περισσότερα στη σελίδα fulfillment στην Ελλάδα και στις υπηρεσίες fulfillment της BigArena.

Λεξικό όρων

3PL - logistics από τρίτο μέρος, εξωτερικός συνεργάτης για αποθήκευση και αποστολές.
Pick & pack - συλλογή των προϊόντων από το ράφι και συσκευασία της παραγγελίας.
SKU - κωδικός ενός προϊόντος στην αποθήκη, π.χ. ένα μέγεθος σε ένα χρώμα.
WMS - λογισμικό διαχείρισης αποθήκης: απόθεμα, θέσεις, παραγγελίες.
Αντικαταβολή - πληρωμή στον courier τη στιγμή της παραλαβής.
Επιστροφή - δέμα που επιστρέφει ο πελάτης ή που δεν παραλήφθηκε.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι το fulfillment το ίδιο με το 3PL;

Το fulfillment είναι είδος υπηρεσίας 3PL που ειδικεύεται σε μεμονωμένα δέματα για τελικούς πελάτες στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Χρειάζομαι μεγάλο αριθμό παραγγελιών;

Όχι απαραίτητα. Πιο σημαντικό είναι αν η συσκευασία σας κοστίζει χρόνο και αν έχετε ανάπτυξη ή εποχικές αιχμές. Ρωτήστε τον συνεργάτη για ελάχιστες ποσότητες και μηνιαία πάγια.

Ποιος ευθύνεται αν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο ή λάθος;

Αυτό πρέπει να ορίζεται στη σύμβαση. Το βίντεο ή η φωτογραφία της συσκευασίας βοηθά να διαπιστωθεί γρήγορα τι συνέβη.

Μπορώ να κρατήσω και τη δική μου αποθήκη;

Ναι. Πολλά e-shops κρατούν μέρος του αποθέματος στον δικό τους χώρο και μέρος στον συνεργάτη fulfillment, για παράδειγμα για συγκεκριμένη αγορά.

Τι είναι το fulfillment; Πώς λειτουργεί και πόσο κοστίζει