Fulfillment je usluga u kojoj spoljna firma umesto online prodavnice čuva robu, pakuje porudžbine, predaje ih kuriru i obrađuje povraćaje. Prodavnica se bavi prodajom i marketingom, a logistika radi u pozadini. U ovom vodiču objašnjavamo kako fulfillment funkcioniše, od čega se sastoji cena i kada se prodavnici u Srbiji isplati.

Šta je fulfillment?

Fulfillment je kompletna logistika online prodavnice koju radi spoljni partner: skladištenje robe, pakovanje porudžbina, predaja kuriru, naplata pouzeća i obrada povraćaja.

Reč fulfillment na engleskom znači „ispunjenje“. U e-trgovini označava sve što se desi od trenutka kada kupac klikne „Poruči“ do trenutka kada paket stigne na njegova vrata. Fulfillment kompanija za to drži robu u svom magacinu, prima porudžbine automatski iz vaše prodavnice i šalje ih preko kurira, najčešće istog dana.

Fulfillment je deo šireg pojma 3PL (third-party logistics, logistika preko treće strane). Svaki fulfillment provajder je 3PL, ali nije svaki 3PL fulfillment: neki 3PL magacini rade samo sa paletama za velike kupce, dok fulfillment radi sa pojedinačnim paketima za krajnje kupce.

Fulfillment ili fulfilment?

Oba oblika su ispravna. „Fulfillment“ sa dva slova l je američki pravopis i češće se koristi u e-trgovini, a „fulfilment“ sa jednim l je britanski. U Srbiji se pišu oba, a misli se na istu uslugu.

Kako izgleda fulfillment proces korak po korak

1. Prijem robe. Vaša roba stiže u magacin, broji se, proverava i dobija svoje mesto i barkod.
2. Skladištenje. Zalihe vidite u realnom vremenu, po artiklu i po lokaciji.
3. Prijem porudžbine. Porudžbina iz vaše prodavnice (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop ili druga platforma) automatski stiže u sistem magacina.
4. Pakovanje. Radnik uzima artikle sa polica, pakuje ih i štampa nalepnicu kurira.
5. Otprema. Paket se predaje kuriru, a kupac dobija broj za praćenje.
6. Pouzeće. Kod plaćanja pouzećem kurir naplaćuje iznos od kupca, a novac stiže prodavnici.
7. Povraćaji. Vraćeni paketi se proveravaju, a ispravna roba se vraća na zalihe.

Fulfillment, sopstveni magacin ili dropshipping?

	Sopstveni magacin	Fulfillment	Dropshipping
Ko drži robu	Vi	Fulfillment partner	Dobavljač
Ko pakuje	Vaš tim	Fulfillment partner	Dobavljač
Fiksni troškovi	Zakup, ljudi, oprema	Plaćate prema korišćenju	Nema
Kontrola kvaliteta pakovanja	Potpuna	Visoka, prema dogovorenim pravilima	Mala
Brzina isporuke	Zavisi od tima	Najčešće slanje istog dana	Zavisi od dobavljača
Za koga je	Velike količine i poseban proces	Prodavnice u rastu	Testiranje proizvoda

Prednosti i mane fulfillmenta

Prednosti	Mane
Nema zakupa magacina, opreme ni ljudi za pakovanje	Ne pakujete sami, pa pravila pakovanja morate jasno da dogovorite
Plaćate prema stvarnom obimu, i u sezoni i van nje	Kod vrlo malog broja porudžbina trošak po paketu može biti viši nego kod kuće
Brže slanje i manje grešaka zahvaljujući sistemu i barkodovima	Zavisite od kvaliteta partnera, zato je važno da ga dobro izaberete
Lakši izlazak na druga tržišta preko istog partnera	Prelazak na drugog partnera zahteva planiranje i preseljenje zaliha

Od čega se sastoji cena fulfillmenta

Cena fulfillmenta kod bilo kog partnera nije jedan broj, već zbir nekoliko stavki. Kada upoređujete ponude, tražite da vam svaki partner pokaže svaku stavku posebno:

Skladištenje - najčešće po paletnom mestu ili po kubnom metru.
Pakovanje (pick & pack) - po porudžbini, često sa dodatkom za svaki sledeći artikal.
Ambalaža - kutije, kese, ispuna.
Kurirska usluga - zavisi od težine, odredišta i kurira.
Pouzeće - provizija za naplatu.
Povraćaji - prijem i provera vraćenog paketa.

Obratite pažnju na mesečne fiksne naknade i minimalne količine. Dobar model je onaj u kojem plaćate samo za stvarne porudžbine i stvarno zauzet prostor.

Kada se online prodavnici isplati fulfillment?

Fulfillment obično ima smisla kada se prepoznate u nekoliko od ovih situacija:

Pakovanje vam svaki dan oduzima sate koje biste mogli da posvetite prodaji.
Imate sezonske skokove porudžbina i ne želite da zapošljavate ljude samo za te mesece.
Kućni ili mali magacin više nije dovoljan, a zakup većeg je rizik.
Želite da prodajete i u drugim zemljama, a ne želite da gradite magacin u svakoj od njih.
Greške u pakovanju i reklamacije počinju da vas koštaju kupaca.

Fulfillment u Srbiji: na šta da obratite pažnju

Srbija ima svoje specifičnosti: kupci su navikli na plaćanje pouzećem, domaći kuriri najčešće isporučuju za jedan radni dan, a Srbija nije članica EU, pa roba iz Evropske unije ulazi uz carinski postupak. Kod izbora partnera proverite:

Lokaciju magacina - magacin u Srbiji znači isporuku bez carine za kupce u Srbiji.
Domaće kurire - sa kojim kuririma radi i da li vi birate kurira za svaku porudžbinu.
Pouzeće - kako i kada se novac od pouzeća prebacuje prodavnici.
Integraciju - da li porudžbine stižu automatski iz vaše platforme, bez ručnog prepisivanja.
Dokaz o pakovanju - da li postoji video ili foto zapis svakog paketa u slučaju reklamacije.
Vreme do starta - koliko traje od potpisivanja do prve poslate porudžbine.

Prodajete u Srbiju iz inostranstva? Ne treba vam srpska firma

Za online prodavnice iz EU, SAD i drugih zemalja BigArena preuzima uvoz. Robu primamo, carinimo i držimo na zalihama kao svoju. Vi reklamirate i prodajete, a porudžbine nam stižu automatski preko API integracije. Porudžbine izvršavamo u svoje ime i naplaćujemo pouzeće, a vi dobijate neto iznos preko fakture za proviziju, nakon odbitka PDV-a i troškova fulfillmenta. Novac od pouzeća prebacujemo do dva puta nedeljno.

Ako ipak želite sopstvenu firmu u Srbiji, povezujemo vas sa lokalnim advokatom i knjigovođom. Vaša srpska firma onda uvozi robu za sebe i ima ugovor sa našim fulfillmentom u Srbiji.

Kako to radimo u BigArena

Naš magacin u Šimanovcima kod Beograda šalje porudžbine kupcima u Srbiji preko kurira BEX, City Express i D Express, sa isporukom za 1 radni dan i mogućnošću plaćanja pouzećem. Svaki paket snimamo na video pre zatvaranja, a sve zalihe i porudžbine pratite u jednom panelu, zajedno sa magacinima u Bugarskoj, Rumuniji, Slovačkoj i Grčkoj. Više o usluzi pročitajte na stranici fulfillment u Srbiji ili pogledajte naše BigArena fulfillment usluge i cene.

Rečnik pojmova

3PL - logistika preko treće strane, spoljni partner za skladištenje i slanje.
Pick & pack - uzimanje artikala sa police i pakovanje porudžbine.
SKU - šifra jednog artikla u magacinu, na primer jedna veličina i boja.
WMS - softver za upravljanje magacinom: zalihe, lokacije, porudžbine.
Pouzeće - plaćanje kuriru u trenutku preuzimanja paketa.
Povraćaj - paket koji kupac vraća ili koji nije preuzet.

Česta pitanja

Da li je fulfillment isto što i 3PL?

Fulfillment je vrsta 3PL usluge koja je specijalizovana za pojedinačne pakete za krajnje kupce u e-trgovini.

Da li moram da imam veliki broj porudžbina?

Ne nužno. Važnije je da li vam pakovanje oduzima vreme i da li imate rast ili sezonske skokove. Pitajte partnera za minimalne količine i mesečne naknade.

Ko odgovara ako paket stigne oštećen ili pogrešan?

To treba da piše u ugovoru. Video ili foto zapis pakovanja pomaže da se brzo utvrdi šta se desilo.

Da li mi treba firma u Srbiji?

Ne. BigArena može da preuzme uvoz i carinjenje, a vi dobijate neto iznos preko fakture za proviziju. Ako želite sopstvenu firmu, povezujemo vas sa lokalnim advokatom i knjigovođom.

Mogu li da zadržim i svoj magacin?

Da. Mnoge prodavnice deo robe drže kod sebe, a deo kod fulfillment partnera, na primer za određeno tržište.

Šta je fulfillment? Kako funkcioniše i koliko košta