Čo je fulfillment?

Všetko o fulfillment službe pre e-shopy.

Či už uvažujete o založení e-shopu, alebo predávate online už nejaký čas, určite ste premýšľali o skladovaní produktov, doručovaní a vybavovaní objednávok. Zarábanie peňazí je tá vzrušujúca časť — ale čo sa stane po tom, čo zákazník zadá objednávku? Váš produkt sa musí dostať do rúk kupujúceho. Existujú tri hlavné spôsoby:

Posielate produkty spoločnosti, ktorá vybavuje objednávky za vás.
Vybavujete objednávky sami — či už osamote, alebo s tímom.
Spolupracujete s logistickou firmou, ktorá zabezpečí skladovanie a expedíciu.

E-commerce zaznamenal v posledných rokoch obrovský rast. V roku 2019 tvorili online predaje 14,1 % všetkých maloobchodných predajov, čo predstavuje obrat 3,5 bilióna dolárov. Trend ukazuje, že podiel online predajov bude naďalej rásť. Mnoho podnikateľov sa preorientovalo na online obchod. Úspešný proces elektronického predaja zahŕňa výber správneho produktu, jeho umiestnenie na trhu, oslovenie cieľovej skupiny, predaj a nakoniec — prípravu zásielky a doručenie zákazníkovi.

Balenie a doručovanie vlastných objednávok má svoje výhody: je to flexibilné a cenovo dostupné. Preto si túto cestu často volia začínajúce firmy. Ale ak váš biznis rýchlo rastie, môže vás zaujímať naša fulfillment služba — skladovanie a vybavovanie objednávok. Existuje mnoho logistických spoločností, ktoré uskladnia váš produkt a postarajú sa o balenie a doručenie. Ak ste s tým ešte nepracovali, prevedieme vás celým procesom.

Čo je fulfillment služba?

Fulfillment služba je externý sklad, kde tretia strana pripravuje a odosiela vaše objednávky za vás. Prácu vykonáva fulfillment centrum. Tieto služby sú ideálne pre spoločnosti, ktoré sa nechcú zaoberať logistikou alebo prerástli svoje súčasné skladové kapacity.

Inými slovami, fulfillment predstavuje celý proces obsluhy e-shopu — od prijatia objednávky, cez jej spracovanie, skladovanie, balenie až po doručenie koncovému zákazníkovi.

Aké sú hlavné činnosti zahrnuté vo fulfillment službe?

Hoci každé centrum funguje trochu inak, všetky dosahujú to isté — fungujú ako riadiace centrum pre prípravu a doručenie zásielok. Slúžia aj ako sklady, čo vám umožňuje držať väčšie zásoby.

Niektorí poskytovatelia majú viacero centier, čo im umožňuje obslúžiť rôzne geografické lokality rýchlejšie. To e-shopom umožňuje ponúknuť rýchle a cenovo dostupné doručenie. Služby zahŕňajú:

Prijímanie objednávok
Príprava zoznamu položiek z objednávky
Balenie podľa štandardov e-shopu
Kontrola a spracovanie vrátených zásielok
Vyzdvihnutie položiek zo skladu
Triedenie a expedícia zásielok v rámci Európy
Príprava prepravných listov a sprievodných dokumentov
Objednávka a doručenie kuriérom

Alebo sa dá celý proces opísať v 3 krokoch:

Skladovanie

Fulfillment spoločnosti začínajú tým istým bodom — logickým skladovaním produktov. Spoľahlivé doručenie v sľúbenom termíne je znakom dôveryhodnosti pre každý e-shop.

Spracovanie objednávok

Existuje mnoho spôsobov prijatia objednávky zákazníka. S modelom e-commerce to uľahčuje online inventár a aktívne zákaznícke účty. Objednané položky sa potom zabalia na doručenie na správnu adresu a zákazníci sú informovaní o stave zásielky.

Vrátenia a výmeny

Keď spokojný zákazník dostane objednaný produkt, objednávka sa považuje za „vybavenou". Ale čo keď zákazník nie je spokojný? Fulfillment spoločnosti riešia aj vrátenia a výmeny — v prospech zákazníka aj predajcu. Proces vybavenia objednávok je skutočným základom spokojnosti zákazníkov a rastu podnikania.

Cena fulfillment služby?

Služby sa zvyčajne účtujú za hodinu alebo za zásielku. Poskytovatelia pripočítavajú náklady za príjem, skladovanie, výber, balenie, doručenie, vrátenia a ďalšie. Väčšina spoločností uplatňuje transakčné poplatky (napr. príjem, doručenie) a opakujúce sa poplatky (napr. skladné). Každý poplatok je individuálny podľa typu zásielky a zvoleného doručovateľa.

3 dôvody, prečo si vybrať fulfillment pre váš e-shop

1. Sezónna flexibilita

V období sviatkov sa predaje dramaticky zvyšujú. Aj skúsení online predajcovia zisťujú, že potrebujú dočasných pracovníkov alebo nové vybavenie. Fulfillment služba vám umožňuje vyhnúť sa najímaniu brigádnikov — stačí zabezpečiť dostatok tovaru a zvyšok nechať na poskytovateľa.

2. Nižšie náklady na doručenie

Bezplatné doručenie je mimoriadne populárny marketingový nástroj. Využitím fulfillment služby s distribučnými centrami po celej Európe môžete znížiť náklady a získať tak konkurenčnú výhodu.

3. Nové trhy

Online predajcovia môžu využiť fulfillment na expanziu do nových krajín bez investícií do infraštruktúry alebo ďalších zamestnancov. Postupne tak môžete predávať po celej Európe!

Viac informácií nájdete na stránke Fulfillment od BigArena alebo nás kontaktujte na +421 917 505 013.