Fulfillment — co to jest?

Dowiedz się, czym jest fulfillment i co obejmuje ta usługa.

Niezależnie od tego, czy dopiero myślisz o założeniu biznesu e-commerce i jesteś nowicjuszem w tej dziedzinie, czy sprzedajesz produkty już od pewnego czasu — z pewnością zastanawiałeś się nad magazynowaniem towarów, realizacją i dostawą zamówień. Oczywiście zarabianie pieniędzy jest ekscytujące, ale co dzieje się po tym, jak klient złoży zamówienie w Twoim sklepie internetowym? Jakoś produkt musi trafić w ręce klienta. Istnieją trzy główne sposoby:

Wysyłasz produkty do firmy, która zrealizuje zamówienia za Ciebie.
Sam realizujesz zamówienia — sam lub z zespołem.
Współpracujesz z firmą logistyczną, która zajmie się magazynowaniem i realizacją zamówień.

E-commerce stał się jeszcze popularniejszy w ostatnich latach. W 2019 roku 14,1% całej sprzedaży zostało zrealizowane online, co odpowiada obrotowi 3,5 biliona dolarów. Prognozuje się, że do 2023 roku sprzedaż internetowa osiągnie udział 22% całkowitej sprzedaży. W dzisiejszych czasach wielu przedsiębiorców przestawiło się na handel online, aby ich firmom udało się przetrwać. Skuteczna sprzedaż elektroniczna obejmuje: wybór odpowiedniego produktu, jego właściwe pozycjonowanie rynkowe, dotarcie do grupy docelowej klientów, samą sprzedaż, a na końcu — przygotowanie przesyłki i dostawę do klienta. Duże firmy mają zasoby, by korzystać z usług podmiotów trzecich, ale mniejsze przedsiębiorstwa mogą nie mieć takiej możliwości.

Pakowanie i dostarczanie zamówień samodzielnie ma swoje zalety: jest to najbardzej elastyczne i najtańsze rozwiązanie. Z tych powodów startupy oraz firmy z dużą liczbą paczek do spakowania i wysłania często decydują się na samodzielną obsługę logistyki.

Ale jeśli Twój biznes szybko rośnie i dysponujesz środkami na tę usługę, możesz być zainteresowany naszą usługą fulfillment obejmującą magazynowanie i realizację zamówień. Jest wiele firm logistycznych, które przechowują Twój produkt oraz zajmują się pakowaniem i dostawą. Współpraca z firmami logistycznymi może być przytłaczająca, jeśli nigdy tego nie robiłeś. Dlatego przeprowadzimy Cię przez każdy etap procesu.

Co to jest usługa fulfillment?

Usługa fulfillment to magazyn prowadzony przez podmiotów trzecich, który przygotowuje i wysyła Twoje zamówienia za Ciebie. Pracę wykonuje centrum fulfillment. Usługi te są idealne dla firm, które nie chcą samodzielnie zajmować się dostawami zagranicznymi lub przerosły swoje dotychczasowe możliwości magazynowe do tego stopnia, że nie mogą już samodzielnie realizować zamówień.

Innymi słowy, usługa fulfillment to cały proces obsługi sklepu internetowego. Obejmuje wszystkie etapy — od przyjęcia zamówień, przez ich przetwarzanie, magazynowanie, pakowanie, aż po dostawę do klienta końcowego.

Jakie są główne działania w ramach usługi fulfillment?

Choć każde centrum fulfillment działa nieco inaczej, wszystkie realizują ten sam cel: pełnią rolę centrum dowodzenia dla przygotowania i dostawy przesyłek. Centra fulfillment służą również jako magazyny do przechowywania towarów, co pozwala utrzymywać większe zapasy produktów.

Niektórzy dostawcy usług dysponują wieloma centrami realizacji, co umożliwia obsługę różnych lokalizacji geograficznych szybciej niż w przypadku jednego centrum. Dzięki temu firmy e-commerce mogą oferować szybką i przystępną cenowo dostawę do zróżnicowanej bazy klientów. Usługi obejmują nie tylko to, ale również:

Przyjmowanie zamówień
Przygotowanie listy produktów z zamówienia
Pakowanie wszystkich elementów zgodnie ze standardami sklepu internetowego
Kontrola i obsługa zwróconych przesyłek
Kompletacja produktów z magazynu
Sortowanie i wysyłka przesyłek w Bułgarii i za granicę
Przygotowanie listów przewozowych i dokumentów towarzyszących dla każdej przesyłki
Zamówienie i dostawa przez kuriera

Działania te można opisać w 3 krokach:

Magazynowanie

Firmy fulfillment zaczynają od tego samego punktu — logicznego przechowywania produktów. To prawdziwy znak niezawodności dla sklepów internetowych, gdy zamówione produkty docierają w obiecanym terminie.

Przetwarzanie zamówień

Istnieje wiele sposobów przyjmowania zamówień klientów. Informacje o zamówieniach mogą być rejestrowane przez agenta sprzedaży, zbierane w sklepie internetowym lub pozyskiwane przez publikację. Następnie następuje wyszukiwanie zamówionych produktów w magazynie. W modelu e-commerce jest to ułatwione, jeśli firma prowadzi inwentaryzację online i oferuje aktywne konta swoim klientom.

Zamówione produkty muszą zostać spakowane i wysłane pod właściwy adres, a klienci muszą zostać powiadomieni, gdy zamówienia są w drodze.

Polityka zwrotów i wymian

Gdy zadowolony klient otrzyma zamówiony produkt, zamówienie można uznać za „zrealizowane", ale co się dzieje, gdy klient nie jest zadowolony? W tym momencie ważna staje się polityka zwrotów i wymian. Firmy fulfillment realizujące zamówienia rozwiązują problemy z korzyścią zarówno dla klienta, jak i sprzedawcy. Gdy klienci chcą zwrócić lub wymienić produkty, firma realizująca zamówienia zajmuje się również tym. Proces realizacji zamówień jest fundamentem satysfakcji klienta i rozwoju biznesu.

Ile kosztuje fulfillment?

Usługi są zwykle rozliczane za godzinę lub za przesyłkę/paletę. Dostawcy doliczają koszty przyjęcia, magazynowania, kompletacji, pakowania, dostawy, zwrotów, indywidualnego pakowania, usług prezentowych i inne. Większość firm stosuje opłaty transakcyjne (np. przyjęcie, dostawa) oraz cykliczne (np. opłaty za magazynowanie). Każda opłata jest jednak inna — zależy od tego, jaka przesyłka będzie dostarczana i która firma wykona dostawę.

3 powody, dla których warto wybrać fulfillment dla swojego sklepu internetowego

1. Elastyczność sezonowa

Według National Retail Federation niemal 20% całorocznej sprzedaży detalicznej odbywa się w okresie od 1 listopada do 31 grudnia.

Przy tak dużym sezonowym handlu nawet doświadczeni sprzedawcy e-commerce często muszą zatrudniać pracowników tymczasowych lub inwestować w nowy sprzęt, aby nadążyć z zamówieniami.

Usługa fulfillment pozwala sprzedawcom uniknąć konieczności zatrudniania i szkolenia stażystów czy kupowania nowych maszyn. Zamiast tego sprzedawca musi jedynie zadbać o dostępność produktu i zaufać dostawcy usług. W ten sposób handlowiec ma pełną elastyczność sezonową. Gdy świąteczna sprzedaż rośnie, usługa fulfillment obsługuje nagły skok.

2. Niższe koszty wysyłki

Darmowa wysyłka to niezwykle popularne narzędzie marketingowe. Niezależnie od tego, czy sprzedawcy ponoszą koszty transportu, aby zaoferować darmową dostawę, czy przenoszą te koszty na konsumentów — warto zrobić wszystko, aby obniżyć koszty wysyłki.

Mając to na uwadze, korzystanie z usługi fulfillment firmy z magazynami rozlokowanymi w różnych regionach może pomóc zredukować koszty dostaw. Większość firm kurierskich oferuje ceny oparte — przynajmniej częściowo — na odległości. Umieszczając zapasy w kilku regionalnych magazynach, sprzedawcy mogą obniżyć koszty, co z kolei staje się przewagą konkurencyjną.

3. Docierasz do nowych rynków

Sprzedawcy internetowi mogą również wykorzystać usługi fulfillment do ekspansji na nowe rynki bez konieczności inwestowania w infrastrukturę czy wielu dodatkowych pracowników. Z czasem możesz sprzedawać swoje produkty w nowych krajach!

Więcej informacji o naszej usłudze znajdziesz na stronie Fulfillment od BigArena lub skontaktuj się z nami.