Τι είναι το fulfillment;

Μάθετε τι είναι το fulfillment και όλα όσα αφορούν την υπηρεσία.

Είτε σκέφτεστε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση e-commerce και είστε νέοι σε αυτό το εγχείρημα, είτε πουλάτε προϊόντα εδώ και καιρό, πιθανότατα έχετε σκεφτεί την αποθήκευση των προϊόντων σας, την παράδοση και την εκτέλεση παραγγελιών. Φυσικά, το να κερδίζετε χρήματα είναι το συναρπαστικό μέρος, αλλά τι συμβαίνει αφού ένας πελάτης κάνει μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα; Κάπως το προϊόν σας πρέπει να φτάσει στα χέρια των πελατών. Υπάρχουν τρεις βασικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό:

• Στέλνετε τα προϊόντα σε μια εταιρεία που θα εκτελέσει τις παραγγελίες για εσάς.
• Εκτελείτε τις παραγγελίες σας μόνοι σας, είτε είστε μόνος σας είτε με ομάδα.
• Συνεργάζεστε με μια εταιρεία logistics που θα αναλάβει την αποθήκευση και την εκτέλεση παραγγελιών. 

Το e-commerce έχει γίνει ακόμη πιο δημοφιλές τα τελευταία χρόνια. Για το 2019, το 14,1% όλων των πωλήσεων πραγματοποιήθηκε online, κάτι που ισοδυναμεί με τζίρο 3,5 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Η τάση είναι ότι μέχρι το 2023 οι online πωλήσεις θα φτάσουν σε μερίδιο 22% του συνόλου των πωλήσεων. Στην εποχή που ζούμε, πολλοί άνθρωποι στράφηκαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο ώστε η επιχείρησή τους να επιβιώσει. Η επιτυχημένη διαδικασία μιας ηλεκτρονικής πώλησης περνάει από την επιλογή του σωστού προϊόντος, την κατάλληλη τοποθέτησή του στην αγορά, την προσέγγιση του επιθυμητού κοινού πελατών, την πώληση του προϊόντος και τέλος, την προετοιμασία της αποστολής και την παράδοση στον πελάτη. Οι μεγαλύτερες βιομηχανίες διαθέτουν τους πόρους για να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες τρίτων, αλλά οι μικρότερες εταιρείες μπορεί να μην έχουν αυτή τη δυνατότητα. 

Υπάρχουν σαφή οφέλη από τη συσκευασία και την αποστολή των παραγγελιών σας μόνοι σας: είναι η πιο ευέλικτη και οικονομική μέθοδος. Για αυτούς τους λόγους, νεοσύστατες επιχειρήσεις αλλά και εδραιωμένες εταιρείες με μεγάλο αριθμό δεμάτων για συσκευασία και αποστολή συχνά επιλέγουν να διαχειρίζονται τη δική τους εφοδιαστική αλυσίδα. 

Αλλά αν η επιχείρησή σας αναπτύσσεται γρήγορα και διαθέτετε τον προϋπολογισμό για αυτή την υπηρεσία, μπορεί να σας ενδιαφέρει η υπηρεσία fulfillment για αποθήκευση και εκτέλεση παραγγελιών. Υπάρχουν πολλές εταιρείες logistics που θα αποθηκεύσουν το προϊόν σας και θα φροντίσουν για τη συσκευασία και παράδοση των προϊόντων σας. Η συνεργασία με εταιρείες logistics μπορεί να φαίνεται δύσκολη αν δεν το έχετε κάνει ποτέ πριν. Με αυτό κατά νου, θα σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα στη διαδικασία. 

Τι είναι η υπηρεσία Fulfillment;

Η υπηρεσία Fulfillment είναι μια αποθήκη τρίτων που προετοιμάζει και αποστέλλει τις παραγγελίες σας για εσάς. Η εργασία εκτελείται από το κέντρο fulfillment. Οι υπηρεσίες που προσφέρουν είναι ιδανικές για εταιρείες που δεν θέλουν να ασχολούνται με αποστολές στο εξωτερικό ή έχουν ξεπεράσει τις υπάρχουσες δυνατότητες αποθήκευσης σε τέτοιο βαθμό που δεν μπορούν πλέον να στέλνουν παραγγελίες μόνες τους.

Με άλλα λόγια, η υπηρεσία fulfillment αντιπροσωπεύει ολόκληρη τη διαδικασία εξυπηρέτησης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Περιλαμβάνει όλα τα στάδια, από την παραλαβή των παραγγελιών, την επεξεργασία, την αποθήκευση, τη συσκευασία και την παράδοση στον τελικό χρήστη.

Ποιες είναι οι κύριες δραστηριότητες που περιλαμβάνονται στην υπηρεσία fulfillment;

Αν και κάθε κέντρο εκτέλεσης λειτουργεί λίγο διαφορετικά, όλα επιτυγχάνουν το ίδιο αποτέλεσμα: λειτουργούν ως κέντρο διοίκησης για όλες τις ανάγκες σας σχετικά με την προετοιμασία και παράδοση αποστολών. Τα κέντρα υπηρεσιών fulfillment χρησιμοποιούνται επίσης ως αποθήκες για την αποθήκευση εμπορευμάτων, κάτι που σας επιτρέπει να διατηρείτε μεγαλύτερα αποθέματα προϊόντων.

Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών διαθέτουν πολλαπλά κέντρα εκτέλεσης, κάτι που τους επιτρέπει να εξυπηρετούν διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες ταχύτερα από ό,τι αν είχαν μόνο ένα. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες e-commerce να προσφέρουν γρήγορη και προσιτή παράδοση σε ένα ποικίλο πελατολόγιο. Αλλά οι υπηρεσίες δεν περιλαμβάνουν μόνο αυτό, αλλά και:

• Παραλαβή παραγγελιών 
• Προετοιμασία λίστας ειδών της παραγγελίας
• Συσκευασία όλων των στοιχείων σύμφωνα με τα πρότυπα του ηλεκτρονικού καταστήματος
• Επιθεώρηση και επεξεργασία επιστρεφόμενων αποστολών
• Συλλογή όλων των ειδών από την αποθήκη 
• Ταξινόμηση / αποστολή δεμάτων σε Βουλγαρία και εξωτερικό
• Προετοιμασία φορτωτικών, έκδοση λοιπών συνοδευτικών εγγράφων για κάθε μεμονωμένη αποστολή
• Αίτηση και παράδοση μέσω ταχυμεταφορέα

Ή οι δραστηριότητες μπορούν να περιγραφούν σε 3 βήματα: 

• Αποθήκευση

Οι εταιρείες fulfillment ξεκινούν από το ίδιο σημείο — τη λογική αποθήκευση προϊόντων. Αυτό αποτελεί πραγματικό σημάδι αξιοπιστίας για τα ηλεκτρονικά καταστήματα, εάν τα παραγγελθέντα προϊόντα παραληφθούν εντός του υποσχεθέντος χρόνου. 

• Επεξεργασία παραγγελιών

Υπάρχουν πολλοί τρόποι παραλαβής μιας παραγγελίας πελάτη. Τα στοιχεία της παραγγελίας μπορούν να καταγραφούν από έναν πωλητή, να συλλεχθούν από το ηλεκτρονικό κατάστημα ή να ληφθούν μέσω δημοσίευσης. Στη συνέχεια ακολουθεί η εύρεση των παραγγελθέντων ειδών στην αποθήκη. Με το μοντέλο e-commerce, αυτό διευκολύνεται εάν η εταιρεία διατηρεί τα online αποθέματά της καθώς και προσφέρει ενεργούς λογαριασμούς στους πελάτες της.

Στη συνέχεια, τα παραγγελθέντα είδη πρέπει να συσκευαστούν για παράδοση στη σωστή διεύθυνση και οι πελάτες πρέπει να ειδοποιηθούν όταν οι παραγγελίες είναι καθ' οδόν.

• Πολιτικές επιστροφών και ανταλλαγών

Μόλις ένας ικανοποιημένος πελάτης παραλάβει το παραγγελθέν προϊόν, η παραγγελία αυτή μπορεί να θεωρηθεί «ολοκληρωμένη» — αλλά τι συμβαίνει όταν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος; Οι πολιτικές επιστροφών και ανταλλαγών αποκτούν μεγάλη σημασία σε αυτό το σημείο. Οι εταιρείες fulfillment που εκτελούν την παραγγελία συνεχίζουν να επιλύουν τα προβλήματα προς όφελος τόσο του πελάτη όσο και του πωλητή. Όταν οι πελάτες θέλουν να επιστρέψουν ή να ανταλλάξουν είδη, η εταιρεία εκτέλεσης παραγγελιών φροντίζει και γι' αυτό. Η διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών αποτελεί πραγματικά τη βάση της ικανοποίησης πελατών και της ανάπτυξης της επιχείρησης. 

 Τιμή Fulfillment;

Οι υπηρεσίες χρεώνονται συνήθως ανά ώρα ή ανά αποστολή / παλέτα. Οι πάροχοι προσθέτουν χρεώσεις για παραλαβή, αποθήκευση, επιλογή και συσκευασία, παράδοση, επιστροφή, ειδική συσκευασία, υπηρεσίες δώρων και άλλα. Οι περισσότερες εταιρείες στη συνέχεια εφαρμόζουν χρεώσεις ανά συναλλαγή (π.χ. παραλαβή, παράδοση) και επαναλαμβανόμενες χρεώσεις (π.χ. τέλη αποθήκευσης). Ωστόσο, κάθε χρέωση διαφέρει, ανάλογα με το ποια αποστολή θα παραδοθεί και ποια εταιρεία θα εκτελέσει την παράδοση. 

3 λόγοι / οφέλη — γιατί να επιλέξετε Fulfillment για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα;

1. Εποχιακή ευελιξία

Σύμφωνα με την National Retail Federation, σχεδόν το 20 τοις εκατό όλων των ετήσιων λιανικών πωλήσεων πραγματοποιείται μεταξύ 1ης Νοεμβρίου και 31ης Δεκεμβρίου. 

Με τόσο μεγάλο εποχιακό εμπόριο, ακόμη και έμπειροι λιανοπωλητές e-commerce συχνά διαπιστώνουν ότι χρειάζεται να προσελκύσουν προσωρινό προσωπικό ή να επενδύσουν σε νέο εξοπλισμό για να προλάβουν τις παραγγελίες.

Η εκτέλεση παραγγελιών μέσω fulfillment επιτρέπει στους λιανοπωλητές να αποφύγουν την ανάγκη πρόσληψης και εκπαίδευσης εποχιακού προσωπικού ή αγοράς νέων μηχανημάτων. Αντ' αυτού, ο λιανοπωλητής απλώς πρέπει να εξασφαλίσει ότι το προϊόν είναι σε απόθεμα και να εμπιστευτεί τον πάροχο υπηρεσιών. Με αυτόν τον τρόπο, ο έμπορος έχει πλήρη εποχιακή ευελιξία. Όταν οι εορταστικές πωλήσεις αυξάνονται κατακόρυφα, η υπηρεσία fulfillment απορροφά τη δραστική αύξηση. 

2. Χαμηλότερο κόστος παράδοσης

Η δωρεάν αποστολή είναι ένα εξαιρετικά δημοφιλές εργαλείο marketing. Είτε οι έμποροι επωμίζονται το κόστος μεταφοράς για να προσφέρουν δωρεάν παράδοση, είτε μεταφέρουν αυτά τα κόστη στους καταναλωτές, είναι λογικό να κάνουν ό,τι είναι δυνατόν για τη μείωση του κόστους παράδοσης.

Έχοντας αυτό υπόψη, η χρήση της υπηρεσίας fulfillment μιας εταιρείας με αποθήκες σε όλη τη χώρα μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του αριθμού των παραδόσεων. Οι περισσότερες υπηρεσίες παράδοσης δεμάτων προσφέρουν τιμές βασισμένες — τουλάχιστον εν μέρει — στο πού ταξιδεύουν οι αποστολές. Τοποθετώντας το απόθεμα σε πολλές περιφερειακές αποθήκες, οι λιανοπωλητές μπορούν να μειώσουν τα κόστη, κάτι που με τη σειρά του μπορεί να γίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

3. Φτάνετε σε νέες αγορές

Οι online λιανοπωλητές μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν υπηρεσίες παράδοσης για να επεκτείνουν την επιχείρησή τους σε νέες αγορές χωρίς να χρειάζεται να επενδύσουν σε υποδομή ή πολλούς επιπλέον υπαλλήλους. Και έτσι, με τον καιρό, μπορείτε να πουλάτε τα προϊόντα σας σε νέες χώρες του εξωτερικού! 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία μας, επισκεφθείτε τη σελίδα Fulfillment από τη BigArena ή επικοινωνήστε μαζί μας.