Что такое фулфилмент?

Узнайте, что такое фулфилмент и всё об этой услуге.

Думаете ли вы о том, чтобы начать бизнес в сфере электронной коммерции и это для вас в новинку, или уже какое-то время продаёте товары — вы наверняка задумывались о хранении ваших товаров, доставке и выполнении заказов. Конечно, зарабатывать деньги — это захватывающая часть, но что происходит после того, как клиент размещает заказ в вашем интернет-магазине? Каким-то образом ваш товар должен оказаться в руках покупателей. Существует три основных способа это сделать:

• Вы отправляете товары в компанию, которая будет выполнять заказы за вас.
• Вы выполняете заказы самостоятельно, в одиночку или с командой.
• Вы работаете с логистической компанией, которая возьмёт на себя складирование и выполнение заказов. 

Электронная коммерция стала ещё популярнее за последние несколько лет. В 2019 году 14,1% всех продаж были совершены онлайн, что эквивалентно обороту в 3,5 триллиона долларов. Тенденция такова, что к 2023 году онлайн-продажи достигнут доли в 22% от всех продаж. В наше время многие предприниматели переориентировались на онлайн-торговлю, чтобы их бизнес мог выжить. Успешный процесс электронной продажи включает выбор правильного товара, его адекватное позиционирование на рынке, охват нужной аудитории клиентов, продажу товара и, наконец, подготовку отправки и доставку покупателю. Крупные компании располагают ресурсами для использования услуг третьих сторон, но у небольших компаний такой возможности может не быть. 

У самостоятельной упаковки и доставки заказов есть очевидные преимущества: это наиболее гибкий и недорогой метод. По этим причинам стартапы и уже состоявшиеся компании с большим количеством посылок для упаковки и доставки часто предпочитают обрабатывать логистику самостоятельно. 

Но если ваш бизнес быстро растёт и у вас есть средства на эту услугу, вас может заинтересовать наша услуга фулфилмента по складированию и выполнению заказов. Существует множество логистических компаний, которые будут хранить ваш товар и позаботятся об упаковке и доставке ваших продуктов. Работа с логистическими компаниями может казаться сложной, если вы никогда этого не делали. В связи с этим мы проведём вас через каждый шаг процесса. 

Что такое услуга фулфилмента?

Услуга фулфилмента — это сторонний склад, который подготавливает и отправляет ваши заказы за вас. Работу выполняет фулфилмент-центр. Предлагаемые услуги идеально подходят для компаний, которые не хотят заниматься доставками самостоятельно или переросли свои существующие складские возможности настолько, что больше не могут отправлять заказы.

Другими словами, услуга фулфилмента представляет собой весь процесс обслуживания интернет-магазина. Она включает все этапы: от приёма заказов через их обработку, хранение, упаковку и доставку конечному потребителю.

Какие основные виды деятельности включает услуга фулфилмента?

Хотя каждый центр выполнения заказов работает немного по-разному, все они достигают одной цели: действуют как командный центр для всех ваших потребностей в подготовке и доставке отправлений. Центры услуг фулфилмента также используются как склады для хранения товаров, что позволяет вам держать большие запасы продукции.

Некоторые поставщики услуг имеют несколько центров выполнения заказов, что позволяет им обслуживать различные географические локации быстрее, чем если бы у них был только один. Это позволяет компаниям электронной коммерции предлагать быструю и доступную доставку разнообразной клиентской базе. Но услуги включают не только это:

• Приём заказов 
• Подготовка списка позиций из заказа
• Упаковка всех элементов по стандартам интернет-магазина
• Проверка и обработка возвращённых отправлений
• Сбор всех позиций со склада 
• Сортировка / отправка посылок по стране и за рубеж
• Подготовка накладных, оформление сопроводительных документов к каждой отдельной посылке
• Заявка и доставка курьером

Или деятельность можно описать в 3 шага: 

• Хранение

Фулфилмент-компании начинают с одного и того же — логичного хранения товаров. Это реальный показатель надёжности для имени интернет-магазинов, если заказанные товары получены в обещанные сроки. 

• Обработка заказов

Существует множество способов получения заказа от клиента. Информация о заказе может быть записана менеджером по продажам, собрана в интернет-магазине или получена через публикацию. Далее следует поиск заказанных позиций на складе. В модели электронной коммерции это упрощается, если компания ведёт онлайн-инвентаризацию и предоставляет активные аккаунты клиентам.

Затем заказанные товары необходимо упаковать для доставки по правильному адресу, а клиентов уведомить, когда заказы отправлены.

• Политика возврата и обмена

После того как довольный клиент получает заказанный товар, этот заказ можно считать «выполненным», но что происходит, когда клиент не удовлетворён? На этом этапе политика возврата и обмена становится важной. Фулфилмент-компании, выполнявшие заказ, продолжают решать проблемы на благо как клиента, так и продавца. Когда клиенты хотят вернуть или обменять товар, компания по выполнению заказов заботится и об этом. Процесс выполнения заказов — это действительно основа удовлетворённости клиентов и роста бизнеса. 

 Стоимость фулфилмента?

Услуги обычно тарифицируются за час или за отправление / паллет. Поставщики добавляют расходы за приём, хранение, подбор и упаковку, доставку, возврат, нестандартную упаковку, подарочные услуги и прочее. Большинство компаний затем применяют транзакционные (напр., приём, доставка) и регулярные (напр., плата за хранение) тарифы. Однако каждый тариф различается в зависимости от того, какое отправление будет доставлено и какая компания будет осуществлять доставку. 

3 причины / преимущества, почему стоит выбрать фулфилмент для вашего интернет-магазина

1. Сезонная гибкость

По данным Национальной федерации розничной торговли, почти 20 процентов всех годовых розничных продаж приходятся на период с 1 ноября по 31 декабря. 

При таком объёме сезонной торговли даже ритейлеры электронной коммерции с многолетним опытом нередко обнаруживают, что им необходимо привлечь временных работников или инвестировать в новое оборудование, чтобы оперативно обрабатывать заказы.

Фулфилмент-услуга по выполнению заказов позволяет ритейлерам избежать необходимости нанимать и обучать временных сотрудников или покупать новое оборудование. Вместо этого продавцу нужно лишь обеспечить наличие товара на складе и доверить остальное поставщику услуг. Таким образом продавец получает полную сезонную гибкость. Когда праздничные продажи резко возрастают, фулфилмент-услуга справляется с резким скачком. 

2. Снижение затрат на доставку

Бесплатная доставка — чрезвычайно популярный маркетинговый инструмент. Независимо от того, несёт ли продавец расходы на транспортировку для предложения бесплатной доставки или перекладывает их на потребителей, имеет смысл сделать всё возможное для снижения затрат на доставку.

С учётом этого использование фулфилмент-услуг компании со складами, расположенными по всей стране, может помочь сократить количество доставок. Большинство служб доставки посылок предлагают тарифы, основанные — по крайней мере частично — на расстоянии отправлений. Размещая запасы на нескольких региональных складах, ритейлеры могут снизить затраты, что, в свою очередь, может стать конкурентным преимуществом.

3. Выход на новые рынки

Онлайн-ритейлеры также могут использовать услуги доставки для расширения бизнеса на новые рынки без необходимости инвестировать в инфраструктуру или большое количество дополнительных сотрудников. И так со временем вы сможете продавать свои товары в новых зарубежных странах! 

Для получения дополнительной информации о нашей услуге посетите нашу страницу Фулфилмент от BigArena или свяжитесь с нами.