Кол център / Call center
Кол център (на английски: call center или contact center) е специализиран офис или услуга, където оператори приемат, обработват и потвърждават клиентски обаждания и онлайн поръчки. За онлайн магазини това е ключово решение, което намалява върнатите пратки, повишава доверието на клиентите и осигурява по-висок процент на успешно завършени продажби в различни държави.
Колцентърът е живата комуникация с компанията - платформа за клиентите, чрез която компанията може да изгради по-добър бранд имидж, да разреши по-бързо и ефективно проблеми и въпроси и да затвърди връзката си с клиентите.
Макар днес все повече бизнеси да се изграждат с презумцията,че нямат нужда от поддръжка и клиентско обслужване, бизнесът продължава да инвестира в изграждане и осъвременяване на такива отдели
Предимства на Кол центъра
Намалява процента невзети, непотърсени и върнати пратки
Създава дългосрочни и лоялни клиенти
Спомага за изграждането на по-добра бранд идентичност
Кол център се счита за огромно конкурентно предимство
Поискай оферта за кол център
Попълни анкетата и ще получиш нашето предложение как най-ефективно да помогнем за разрастването на твоя бизнес
Кол център услуги – всичко, което трябва да знаете
Кол център или call center е сърцето на комуникацията между един онлайн магазин и неговите клиенти. Той обединява телефонните обаждания, потвърждението на поръчки и бързото обслужване, което изгражда доверие и намалява върнатите пратки. В практиката често ще чуете и термина контактен център, който е разширен вариант на кол центъра - включва не само телефонни разговори, но и имейли, чат или социални мрежи.
Какви услуги предлага един контактен център
- Потвърждение на поръчки и минимизиране на отказите
- Обслужване на клиенти на различни езици - български, гръцки и румънски
- Информация за доставка, плащане и срокове
- Приемане на рекламации и управление на връщания
- Възможност за персонализирани скриптове според нуждите на магазина
Предимства от използването на професионален Call Center
За онлайн магазините, които продават в няколко държави, кол центърът е не просто услуга, а стратегическо предимство. Чрез професионално потвърждение на всяка поръчка намалявате риска от върнати пратки и увеличавате процента на успешно доставените продукти. Това води до оптимизирани разходи, повече доволни клиенти и повторни покупки.
Допълнителни ползи включват:
- Гъвкавост при обслужването на различни пазари
- Намаляване на административната тежест за собствения Ви екип
- Сигурност и прозрачност при обработката на клиентски заявки
- По-добро позициониране на бранда чрез професионално обслужване
Call Center за международни онлайн продажби
BigArena предлага кол център услуги специално за електронни магазини, които развиват дейност в България, Гърция и Румъния. Това ни дава уникално предимство да поддържаме клиентите Ви на техния език и в тяхната културна среда. Така елиминираме бариерите при онлайн продажби в чужбина и увеличаваме шансовете за успешно завършени сделки.
За пълен контрол върху процеса - от поръчката до доставката - можете да комбинирате нашите фулфилмънт услуги с кол център решенията. Така получавате цялостно обслужване на онлайн бизнеса Ви.
Защо да изберете нашия контактен център
С нас получавате не само екип от оператори, а партньор, който разбира спецификата на e-commerce бизнеса. Независимо дали сте стартиращ онлайн магазин или вече утвърден бранд, нашият call center е готов да поеме клиентските Ви обаждания и да се превърне в стабилен канал за растеж и развитие.