Кол център / Call center

Кол център (на английски: call center или contact center) е специализиран офис или услуга, където оператори приемат, обработват и потвърждават клиентски обаждания и онлайн поръчки. За онлайн магазини това е ключово решение, което намалява върнатите пратки, повишава доверието на клиентите и осигурява по-висок процент на успешно завършени продажби в различни държави.

Колцентърът е живата комуникация с компанията - платформа за клиентите, чрез която компанията може да изгради по-добър бранд имидж, да разреши по-бързо и ефективно проблеми и въпроси и да затвърди връзката си с клиентите.

Макар днес все повече бизнеси да се изграждат с презумцията,че нямат нужда от поддръжка и клиентско обслужване, бизнесът продължава да инвестира в изграждане и осъвременяване на такива отдели

Предимства на Кол центъра

Намалява процента невзети, непотърсени и върнати пратки

Създава дългосрочни и лоялни клиенти

Спомага за изграждането на по-добра бранд идентичност

Кол център се счита за огромно конкурентно предимство

Поискай оферта за кол център

Попълни анкетата и ще получиш нашето предложение как най-ефективно да помогнем за разрастването на твоя бизнес

Готово! Заявката е приета успешно, наш сътрудник ще се свърже с Вас.

Пълно наименование на фирмата *

Физическо лице / МОЛ *

Въведете адрес на Вашият онлайн магазин

Платформа от която продавате *

Телефонен номер за връзка *

Имейл адрес за връзка *

Брой пратки изпращани на месец *

Държави в които желаете да доставяме *

От Какви категории стоки се интересувате *

Имате ли нужда от интеграция? *

Да

Не

Кол център услуги – всичко, което трябва да знаете

Кол център или call center е сърцето на комуникацията между един онлайн магазин и неговите клиенти. Той обединява телефонните обаждания, потвърждението на поръчки и бързото обслужване, което изгражда доверие и намалява върнатите пратки. В практиката често ще чуете и термина контактен център, който е разширен вариант на кол центъра - включва не само телефонни разговори, но и имейли, чат или социални мрежи.

Какви услуги предлага един контактен център

Потвърждение на поръчки и минимизиране на отказите
Обслужване на клиенти на различни езици - български, гръцки и румънски
Информация за доставка, плащане и срокове
Приемане на рекламации и управление на връщания
Възможност за персонализирани скриптове според нуждите на магазина

Предимства от използването на професионален Call Center

За онлайн магазините, които продават в няколко държави, кол центърът е не просто услуга, а стратегическо предимство. Чрез професионално потвърждение на всяка поръчка намалявате риска от върнати пратки и увеличавате процента на успешно доставените продукти. Това води до оптимизирани разходи, повече доволни клиенти и повторни покупки.

Допълнителни ползи включват:

Гъвкавост при обслужването на различни пазари
Намаляване на административната тежест за собствения Ви екип
Сигурност и прозрачност при обработката на клиентски заявки
По-добро позициониране на бранда чрез професионално обслужване

Call Center за международни онлайн продажби

BigArena предлага кол център услуги специално за електронни магазини, които развиват дейност в България, Гърция и Румъния. Това ни дава уникално предимство да поддържаме клиентите Ви на техния език и в тяхната културна среда. Така елиминираме бариерите при онлайн продажби в чужбина и увеличаваме шансовете за успешно завършени сделки.

За пълен контрол върху процеса - от поръчката до доставката - можете да комбинирате нашите фулфилмънт услуги с кол център решенията. Така получавате цялостно обслужване на онлайн бизнеса Ви.

Защо да изберете нашия контактен център

С нас получавате не само екип от оператори, а партньор, който разбира спецификата на e-commerce бизнеса. Независимо дали сте стартиращ онлайн магазин или вече утвърден бранд, нашият call center е готов да поеме клиентските Ви обаждания и да се превърне в стабилен канал за растеж и развитие.