Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
Pozivni centri za e-trgovina
Kontakt centri igraju ključnu ulogu u strategiji pružanja usluga korisnicima bilo koje elektronske trgovine platforma. Oni predstavljaju važan most između onlajn prodavnica i njihovih korisnicima pružanjem efikasnog kanala za komunikaciju, podršku i upravljanje odnosima sa kupcima. Na ovaj način doprinose povećanje njihovog zadovoljstva i jačanje njihove lojalnosti prema brend.
Sa BigArena.net ćete baci malo više svetla na to kakva je njihova uloga i šta su prednosti eksternog angažovanja vaše prodavnice.
Čemu služe? kontakt centri?
Kontakt centri igraju važnu ulogu u e-trgovini pružanjem podrške za korisnika i pomažu u upravljanju komunikacijom. Evo nekih ključnih specifičnosti:
- korisnički servis – idealni su za rukovanje dolaznim pozivima. Operateri mogu biti odgovorni na pitanja, za rešavanje problema, kao i za pružanje pomoći informacije o proizvodima i uslugama vaše e-prodavnice;
- obrada porudžbina – su od pomoći u obradi porudžbina ili u slučaju pitanja i promena vezano za isporuku;
- telemarketing i prodaja – može da obavlja telemarketing i telefonsku prodaju. Ovo uključuje ponuda proizvoda, privlačenje novih kupaca i zakazivanje termina;
- prikupljanje informacija – operateri mogu da sprovode ankete i putem dobijenih povratnih informacija da prikupljanje mišljenja i informacija od korisnika;
- tehnička podrška – kontakt centri takođe pomažu u tehničkim pitanjima i rešavanju problemi;
- poslovno tržište usluga – nakon što kupci kupe proizvode u vašoj e-prodavnici, kontakt centri se mogu pobrinuti za poslove nakon prodaje, uključujući rešavanje pitanja i žalbi;
- naplata dugova – ako imate dužnike, mogu poslužiti kao podsetnici i naplata plaćanja;
- upravljanje upite na društvenim mrežama – takođe je moguće pratiti i odgovarati na njih upiti korisnika na društvenim mrežama.
Važno je da naglasio da su kontakt centri ključno sredstvo u održavanju dobrog upravljanje kontaktom sa klijentima i komunikacijom u okruženju e-trgovine.
Prednosti korišćenje eksterne kompanije
Tokom izgradnje kontakt centar za e-prodavnicu treba da odlučite koje usluge želite obezbediti kroz njega. Može uključivati odgovaranje na pitanja, obradu naloga, rešavanja reklamacija i dr. Takođe pogledajte svoj budžet i odredite da li ćete imati dolazni ili odlazni pozivni centar. Dolazni odgovori na postavlja pitanja kupaca i rešava probleme vezane za porudžbine i usluge, dok je odlazni za pozive o marketinškim kampanjama, ponude i ankete.
Upotreba eksternih kompanija, međutim, može biti veoma korisna za vašu onlajn prodavnicu. Kakva prednosti da li ovaj izbor donosi?
- ušteda troškova – eksterne kompanije upravljaju operacijama poziva. Ovo vam pomaže da uštedite novac koji biste potrošili na iznajmljivanje kancelarije, infrastrukturu troškovi, nabavka opreme, održavanje zgrade, tehnološke ulaganja i zapošljavanje;
- poboljšana usluga kupcima – obezbeđuju vezu 24/7. Ovo se poboljšava njihovo iskustvo, što dovodi do povećane lojalnosti;
- usredsredite se na osnove kompetencije– outsourcingom, možete se koncentrisati o proizvodima i uslugama za koje je radnja stvorena. Ovo ti omogućava vam da potrošite više vremena na razvoj proizvoda, marketing, prodaje i drugih važnih operacija;
Prilikom izbora eksternog kontakt centar kompanije, važno je izabrati partnera koji razume vaše ciljeve i vrednosti. Istražite različite kompanije, proverite njihovo iskustvo, reputaciju i reference. Takođe, navedite detalje saradnje, kao što je obim usluge, cene, uslovi i komunikacija;
Ako odlučite da koristite ofšor kontakt centre (tj. kompanije van vaše zemlje), imaju s obzirom na razlike u vremenskim zonama, kulturne razlike i jezičke barijere. Izaberite partnera koji se može prilagoditi vašim potrebama i vama pružili kvalitetnu uslugu.
Važno je da prestanete partnera koji ispunjava vaše zahteve i podržava vaše poslovanje strategiju za poboljšanje usluge i performansi vašeg onlajn prodavnica.
Pogledajte takođe
