Obligaciones legales de los comerciantes online

El negocio online conlleva una serie de obligaciones legales que todo comerciante debe conocer y cumplir. El desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento.

Obligaciones de información

Toda tienda online debe indicar claramente: identificación del vendedor (nombre comercial, NIF, domicilio), datos de contacto, precios con IVA incluido, gastos de envío, condiciones de devolución y procedimiento de reclamación.

Protección del consumidor

• Derecho de desistimiento — el cliente tiene derecho a devolver el producto en 14 días sin indicar motivo.

• Garantía legal — mínimo 24 meses para productos nuevos.

• Reclamaciones — obligación de resolver la reclamación en 30 días.

RGPD y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales debe cumplir con el RGPD. Obligatorio: informar a los clientes, obtener consentimiento donde sea necesario, asegurar los datos e implementar procedimientos ante brechas de seguridad.

Obligaciones fiscales y contables

Registro de IVA, contabilidad, emisión de facturas y declaraciones fiscales. En ventas transfronterizas, seguimiento de los umbrales OSS (One-Stop-Shop).

El cumplimiento legal no es opcional — es la base de un negocio online de confianza.